畢業(yè)論文--全面質量管理

1、<p>　　全面質量管理在浙江新樂公司的應用研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　產品質量是企業(yè)的核心要素，也是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益、競爭力和顧客滿意的重要因素。本文以浙江新樂公司作為案例和研究對象，詳細列舉了公司未實施全面質量管理前存在的主要問題，深入透徹的分析了質量管理存在不足的根源，采用理論和實際相結合，具體問題具體分

2、析的方法，對公司涉及產品質量主要過程：產品開發(fā)、制造、銷售和服務過程以及影響產品的主要因素：人、設備、材料、操作方法和環(huán)境進行了系統(tǒng)的總結，對存在的各種問題采用各個擊破的方法，提出了企業(yè)解決問題和提高產品質量水平的有效途徑。</p><p>　　根據(jù)以上理論和案例分析的結果，本研究提出，企業(yè)若想在市場競爭中求生存求發(fā)展，必須進行質量過程控制，進行全面質量管理，做到全員參與，持續(xù)改進。通過質量管理水平的不斷提高和技

3、術的不斷創(chuàng)新，企業(yè)必然會駛入健康發(fā)展的快車道。</p><p>　　關鍵詞：紡織產品；全面質量管理；過程控制</p><p>　　Application And Research On Total Quality Management Of XinLe Corporation</p><p><b>　　ABSTRACT </b></p&

4、gt;<p>　　The product quality is enterprise's core elements, also is enterprise to realize the economic benefit, competitiveness and customer satisfaction of important factor. Based on a case with the company i

5、n ZheJiang and research object, the company did not list in detail before implementation of total quality management, the main problems of in-depth Analysis of the inadequacy of the product quality management theory and

6、practice, adopted roots, combined with the concrete analysis method, the company</p><p>　　According to the above theory and case analysis results, this research suggests that the enterprise to survive in mar

7、ket competition, strives for the development, must carry on quality of process control, comprehensive quality management, achieves the full participation, continuous improvement. Through the improvement of quality manage

8、ment of technology and innovation, the enterprise will into healthy development of the fast lane.</p><p>　　Keywords: Textile；Total quality management；Process control </p><p><b>　　引 言<

9、;/b></p><p>　　隨著中國紡織業(yè)的蓬勃發(fā)展，紡織行業(yè)內部激烈的競爭，紡織品質量受到了廠商與客戶高度重視和普遍關注。產品質量已經(jīng)不僅僅影響著終端消費者的權益，更影響著企業(yè)的市場競爭力，產品質量是企業(yè)立足市場的基石。產品質量不僅取決于其生產的工藝過程，也受其他諸多因素的影響。本文通過深入分析影響紡織品質量的環(huán)節(jié)和要素，以費根堡姆(A.V.Fei gen ba um )全面質量管理理論、戴明(W.E.

10、Deming)的PDCA循環(huán)理論作為依據(jù)，結合浙江新樂有限公司全面質量管理的實踐，總結提煉了紡織行業(yè)進行全面質量管理的基本要點，為紡織企業(yè)提高產品質量水平提供了可以借鑒的案例。</p><p>　　文章將質量管理理論與企業(yè)實踐相結合，采用定性與定量相結合的研究方法，從浙江新樂公司以往的質量管理的背景入手，深刻剖析了企業(yè)在質量管理方面存在的突出問題以及深層次原因，結合行業(yè)質量管理現(xiàn)狀和企業(yè)多年來的生產經(jīng)營實踐，運用

11、全面質量管理理論和ISO9001:2000質量管理體系標準，指導企業(yè)質量管理體系的研究與改進，大力實施管理創(chuàng)新，將質量管理職能與經(jīng)濟考核部門融合，將生產管理與技術管理融入銷售體系，建立市場營銷與質量控制的綠色通道，推行質量風險抵押金制度等。通過建立質量管理持續(xù)改進組織，完善持續(xù)改進激勵機制，運用PDCA循環(huán)法和QC統(tǒng)計工具，提高了企業(yè)質量管理水平和持續(xù)改善能力，順利通過了國際質量管理體系認證。</p><p>　

12、　本文通過實踐應用，全方位論證了全面質量管理理論在組織個體“本土</p><p>　　化”應用的可行性和必要性，得出了中小型企業(yè)質量管理體系的建立和實施</p><p>　　不應該生搬硬套，要“本土化”實施，確保體系有效性、符合性的科學論斷，</p><p>　　為眾多中小型企業(yè)提供了理論和實踐上的借鑒參考。</p><p><b>

13、;　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要1</b></p><p><b>　　引 言3</b></p><p><b>　　第一章 緒論9</b></p><p>　　1.1 研究背景及意義9</p><p

14、>　　1.1.1研究背景9</p><p>　　1.1.2研究意義9</p><p>　　1.2研究內容及方法10</p><p>　　1.2.1研究內容10</p><p>　　1.2.2研究的方法10</p><p>　　第二章 全面質量管理主要理論和方法11</p><p&g

15、t;　　2.1 全面質量管理概述11</p><p>　　2.1.1全面質量管理的相關概念11</p><p>　　2.1.2全面質量管理的特點11</p><p>　　2.1.3全面質量管理采用的基本方法11</p><p>　　2.2 全面質量管理的發(fā)展及新趨勢13</p><p>　　2.2.1 全面質

16、量管理的發(fā)展13</p><p>　　2.2.2 全面質量管理發(fā)展的新趨勢14</p><p>　　第三章 浙江新樂公司實施TQM以前質量管理現(xiàn)狀及問題分析16</p><p>　　3.1 新樂公司概述16</p><p>　　3.1.1公司簡介16</p><p>　　3.1.2公司組織結構16</

17、p><p>　　3.1.4 工藝流程介紹17</p><p>　　3.2 新樂公司實施TQM前質量管理問題及存不足18</p><p>　　3.2.1 公司質量管理現(xiàn)狀18</p><p>　　3.2.3 質量管理存在的問題21</p><p>　　3.3 新樂公司質量管理問題原因分析22</p>

18、<p>　　3.3.1公司內部治理結構不合理22</p><p>　　3.3.2管理者觀念落后22</p><p>　　3.3.3全過程質量管理應用不全面23</p><p>　　第四章 浙江新樂公司TQM的實施應用及取得的成果24</p><p>　　4.1 新樂公司全過程質量管理方案實施24</p>&l

19、t;p>　　4.1.1過程識別24</p><p>　　4.1.2產品設計開發(fā)過程24</p><p>　　4.1.3生產制造過程質量管理26</p><p>　　4.1.4輔助生產過程的質量管理29</p><p>　　4.1.5 銷售和售后服務環(huán)節(jié)的質量管理31</p><p>　　4.2優(yōu)化公司內

20、部治理機制31</p><p>　　4.2.1設計最優(yōu)公司內部激勵機制31</p><p>　　4.2.2建立科學的公司決策機制32</p><p>　　4.3 營建正和公司TQM的新機制32</p><p>　　4.3.1 企業(yè)從整體到局部的有效控制32</p><p>　　4.3.2 公司特色質量文化建設

21、34</p><p>　　4.3.3全員參與質量管理35</p><p>　　4.3.4做好各部門的組織協(xié)調工作36</p><p>　　4.3.5 持續(xù)改進36</p><p>　　4.4新樂公司實施TQM的效果36</p><p>　　4.4.1公司內部工作質量提高36</p><p

22、>　　4.4.2實施TQM前后經(jīng)濟效果的對比37</p><p>　　4.4.3顧客對公司的評價37</p><p><b>　　結論與展望38</b></p><p>　　一、研究的結論38</p><p><b>　　二、展望38</b></p><p>

23、<b>　　致 謝40</b></p><p><b>　　參考文獻41</b></p><p>　　附錄C：外文文獻:42</p><p>　　附錄D：外文文獻翻譯：43</p><p><b>　　插圖清單</b></p><p>　　

24、圖2-1 PDCA工作步驟圖10</p><p>　　圖2-2 PDCA 循環(huán)圖11</p><p>　　圖3-3 影響產品質量因素分析圖17</p><p>　　圖4-1 全過程質量管理框架圖22</p><p>　　圖4-2 APQP小組組織結構圖23</p><p>　　圖4-3 新樂公司特別采用流程

25、圖28</p><p><b>　　表格清單</b></p><p>　　表 4-1布面質量控制表26</p><p>　　表4-2 漿紗作業(yè)指導書28</p><p>　　表4-3 企業(yè)文化、質量文化層次比較34</p><p>　　表4-1 實施全面質量管理前后主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)對比37&

26、lt;/p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1 研究背景及意義</p><p><b>　　1.1.1研究背景</b></p><p>　　中國紡織的歷史至少可上溯到新石器晚期，迄今已有六、七千年之久。紡織業(yè)在我國的國民經(jīng)濟發(fā)展中一直占據(jù)著重要地位，棉紗、棉布、呢絨、

27、絲織品、化纖、服裝等產量均居世界第一位，服裝出口多年來也始終保持著世界第一位。隨著改革開放和加入WTO以來，中國已成為全球紡織領域中最引人注目的國家之一。同時，紡織產業(yè)也是中國入世后的強勢出口產業(yè)。在未來幾年內，我國紡織工業(yè)總產值增長率仍將繼續(xù)保持在6.3以上。隨著中國加入世貿組織，國際市場份額不斷擴大，美、日、歐等發(fā)達國家正發(fā)起或醞釀對我國采取新的限制措施，一些發(fā)展中國家與我國的貿易摩擦也進一步加劇，紡織行業(yè)擴大出口面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。雖

28、然我國的紡織品出口產量已躍居紡織大國，但是從綜合質量、成本、效率、和清潔生產等方面遠不能算是紡織強國。中國紡織業(yè)所面臨的第一要務就是要提高產品質量，產品質量的提高首先就需要先進的生產設備和技術，但是先進的紡織技術和生產設備容易引進但是先進的管理模式僅僅依靠引進是解決不了現(xiàn)實問題的，只有消化吸收先進的管理理論并與我國的國情和具體的企業(yè)實際情況相結合，才能發(fā)揮管理的效應[1]。</p><p>　　紡織行業(yè)的生產特點

29、決定了紡織行業(yè)進行全面質量管理的必要性。紡織生產是選紗，絡筒、整經(jīng)、漿紗、分絞、穿綜等一系列前準備而服務于織造的生產。在紡織生產過程中一系列的前準備工作都是影響紡織質量的關鍵因素，而且每道工序是環(huán)環(huán)相扣，上道工序是下道工序的保障，最終的目的是要在織造是保證織造的效率和質量。在紡織生產中，紡織工業(yè)復雜、生產周期長、影響質量因素多但是要獲得好的紡織產品質量就必須控制紡織的生產的各個環(huán)節(jié)，因此全面質量管理的管理模式應用在鑄造型企業(yè)可以很好的提

30、高企業(yè)的產品質量。長期以來，我國的紡織企業(yè)在全面質量管理方面做了大量的研究和應用工作，涌現(xiàn)出一部分質量管理水平先進的企業(yè)，但大部分企業(yè)是與國際同行業(yè)相比，仍存在明顯不足，整個紡織產業(yè)的管理水平令人堪憂。</p><p>　　浙江新樂公司是時一家從事紡織生產，銷售業(yè)務的民營企業(yè)，自1994年成立以來，公司公司的經(jīng)營方針是將最優(yōu)質的紡織品提供給客戶，公司成立以后產品質量和管理水平穩(wěn)步提升，然而由于客戶對紡織品質量的要

31、求不斷上升，在現(xiàn)行的質量管理體系下我公司的產品還不能完全滿足客戶的要求。面對激烈的市場競爭，公司的決策層認為只有不斷提升產品品質滿足客戶對產品質量的要求，才能使公司永續(xù)經(jīng)營。因此決定在浙江新樂公司實施全面質量管理[2]。</p><p><b>　　1.1.2研究意義</b></p><p>　　在紡織型企業(yè)應用全面質量管理的意義在于其適應了時代的需求，提高了產品的質

32、量。</p><p>　　1.伴隨著科學技術的進步，人們的認識水平也不斷提高，各個行業(yè)都對產品的質量標準有了更高要求，浙江新樂公司所面對的客戶對產品質量也不斷提出更高要求。</p><p>　　2.產品質量的提高，可以獲得良好的商譽，為公司贏得市場，質量信譽能為企業(yè)帶來不可預估的經(jīng)濟利益，更是一個企業(yè)的核心競爭力。</p><p>　　3.全面質量管理在一個紡織型企

33、業(yè)成功的應用，可以以點帶面，提升整個紡織行業(yè)的管理水平。一個公司在實施全面質量管理的過程中一定會積累許多成功的經(jīng)驗，培養(yǎng)出一批質量管理的優(yōu)秀人才，這些實踐經(jīng)驗可以通過行業(yè)協(xié)會在行業(yè)或地區(qū)推廣，這些人才在行業(yè)內流動，可以起到良好的帶動作用，促進整個紡織行業(yè)的質量管理水平的提升。</p><p>　　4.新樂公司成立僅有19年的歷史，公司的質量管理體制有待完善，企業(yè)的質量文化建設有待提高。應用全面質量管理可以提升新樂

34、公司的質量管理水平，提高產品質量。在企業(yè)發(fā)展壯大的進程中起著非常重要的作用。</p><p>　　1.2研究內容及方法</p><p><b>　　1.2.1研究內容</b></p><p>　　第一章為緒論，簡述本文的研究背景和意義、研究內容與方法。</p><p>　　第二章對全面質量管理理論的發(fā)展、理論的特點、主要

35、工作本文共分五個部分對全面質量管理在天津正和公司的研究與應用進行了闡述。內容進行了回顧。</p><p>　　第三章全面分析了天津正和公司質量管理存在的問題。</p><p>　　第四章介紹了全面質量管理在正和公司的具體實施。</p><p>　　第五章總結了全文的創(chuàng)新與不足，對新樂公司今后的質量管理提出了新的設想</p><p>　　1.2

36、.2研究的方法</p><p>　　本文在研究天津正和公司全面質量管理應用的過程中，采用理論和實踐相結合、定性與定量相結合的方法進行研究，論述了全面質量管理在正和公司內部的應用。</p><p>　　1.通過對正和公司的質量管理狀況的詳盡分析，發(fā)現(xiàn)其管理存在的問題，并且對這些問題進行了系統(tǒng)的歸納和總結。</p><p>　　2.在論述新樂公司應用全面質量管理時，采取

37、定性與定量相結合的方法，具體詳盡的闡述了一系列具體應用方案以及所取得的效果。</p><p>　　3.全面質量管理在新樂公司應用前后對比的論述，以圖表和數(shù)據(jù)作為依據(jù)，采用對比分析的方法，對提出的措施和理論進行了印證。</p><p>　　4.在論述企業(yè)全面質量管理實施方案和實施的措施時都有相關的理論作支撐，使用了理論和實踐相結合的研究方法[3]。</p><p>　

38、　第二章 全面質量管理主要理論和方法</p><p>　　2.1 全面質量管理概述</p><p>　　2.1.1全面質量管理的相關概念</p><p><b>　　1.質量管理</b></p><p>　　質量管理即“在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動”。</p><p>　　質量管理是組織為

39、使產品質量能夠滿足不斷更新要求的質量要求、達到顧客滿意而開展的策劃組織實施控制檢查審核和改進等所有相關管理活動的總和。概括起來，主要包括五個方面的內容：質量方針和質量目標的制定、質量策劃、質量控制、質量保證以及質量改進[4]。</p><p><b>　　2.全面質量管理</b></p><p>　　全面質量管理Total Quality Management（TQM

40、）：是指在全面社會的推動下，</p><p>　　企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作、經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。</p><p>　　2.1.2全面質量管理的特點</p><p>　　全面質量管理即全員質

41、量管理、全過程質量管理、全方位質量管理、多種多樣的質量管理工具或者方法，即“三全一多樣。”</p><p>　　概括起來，全面質量管理有以下特點：</p><p>　　1.持續(xù)改進。持續(xù)改進就是追求投入、產出過程中的所有因素都持續(xù)不斷地得到改善。投入產出過程中的因素包括人員、機器設備、原輔材料、方法、測量和環(huán)境。</p><p>　　2.樹立標桿。樹立標桿就是把在某

42、一方面做得最好的組織作為本組織的榜樣，學習其經(jīng)驗以提高自己的經(jīng)營管理水平。</p><p>　　3.授權給員工。讓一線員工承擔一定的質量改進責任，并賦予其為完成改進任務采取必要行動的權力。</p><p>　　4.發(fā)揚團隊精神。在組織內部不但要提倡全員質量管理，而且要最大限度地保持目標和行動一致，即發(fā)揮團隊精神。</p><p>　　5.基于事實的決策。管理的任務之

43、一就是收集和分析數(shù)據(jù)與資料，尋找到事情的真因真果，并做出決策。這里要強調指出的是，為了實現(xiàn)有效的質量管理，在做出決策時，需要依據(jù)事實而不是個人的主觀判斷。</p><p>　　6.活學活用質量管理工具和方法。對組織的成員特別是管理人員進行質量管理技術培訓。在質量管理實踐中，運用科學的質量管理技術有利于問題的分析判斷和解決。進一步，結合本組織的實際，對已有質量管理工具加以改進。</p><p&g

44、t;　　7.供應商的質量保證。質量管理必須向上延伸到供應商，即選擇那些實行了質量保證制度，并努力實現(xiàn)質量改進的組織作為本組織的供應商，以確保其生產過程能夠及時制造出滿足本組織要求的零部件或原材料。</p><p>　　8.強化“源頭質量”觀念。就是要讓組織的每一位成員都忠于職守“一方面把工作做好；另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時發(fā)現(xiàn)并主動糾正。事實上，組織的每個成員都是自己工作的質量檢查員。當所完成的工作成果傳遞到下

45、一環(huán)節(jié)，或者作為整個過程的最后一步傳遞到最終用戶時，必須保證其達到質量標準。</p><p>　　2.1.3全面質量管理采用的基本方法</p><p>　　1.全面質量管理的基本方法：PDCA循環(huán)</p><p>　　在質量管理活動中，要求把各項工作按照做出計劃計劃實施檢查實施效果然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決的工作方法進行，這就是質量管理的基本工

46、作方法，實際上也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。這一工作方法簡稱為PDCA循環(huán)，其中P(plan )是計劃，D(do )是執(zhí)行階段，C(check)是檢查階段，A(action )是處理階段。PDC A循環(huán)是美國質量管理專家戴明博士最先總結出來的，所以又稱戴明環(huán)。PDCA工作方法的四個階段，在具體工作中進一步化為八個步驟。如圖2-1所示： P(計劃)階段有四個步驟：</p><p>　　(1)分析現(xiàn)狀，找出所存在的

47、質量問題。對找到的問題要問三個問題：</p><p>　?、龠@個問題可不可以解決？②這個問題可不可以與其他工作結合起來？③這個</p><p>　　問題能不能用最簡單的方法解決而又能到預期的效果？</p><p>　　(2)找出產生問題的原因或影響因素。</p><p>　　(3)找出原因（或影響因素）中的主要原因（影響因素）。</p

48、><p>　　(4)針對主要原因制定解決問題的措施計劃。措施計劃要明確采取措施的原因(Why )、執(zhí)行措施預期達到的目的(What)、在哪里執(zhí)行措施(Where)、由誰來執(zhí)行(Who)、何時開始執(zhí)行和何時完成(When)、如何執(zhí)行(how )，通常簡稱為要明確“5W1H”問題。</p><p><b>　　D階段有一個步驟。</b></p><p>

49、;　　(5)按制訂的計劃認真執(zhí)行。</p><p><b>　　C階段有一個步驟。</b></p><p>　　(6)檢查措施執(zhí)行的效果。</p><p><b>　　A階段有兩個步驟。</b></p><p><b>　　分析現(xiàn)狀，找出問題</b></p>&l

50、t;p><b>　　分析產生問題的原因</b></p><p>　　找出主要原因 </p><p><b>　　擬定措施，制定計</b></p><p>　　圖2-1PDCA 工作步驟圖</p><p&g

51、t;　　(7)把措施計劃執(zhí)行成功的經(jīng)驗進行總結并整理成為標準，以鞏固提高。</p><p>　　(8)把工作循環(huán)沒有解決的問題或出現(xiàn)的新問題提交下一工作循環(huán)去解決。</p><p>　　2.PDCA循環(huán)的特點</p><p>　　(1)PDCA循環(huán)一定要順序形成一個大環(huán)，接著四個階段不停地轉，如圖所示。</p><p>　　(2)大環(huán)套小環(huán)，

52、互相促進。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的PDCA 循環(huán)，那么各個部門小組還有各自小的PDCA 循環(huán)，一級帶一級，大環(huán)指導和推動著小環(huán)，小環(huán)又促進著大環(huán)，有機地構成一個運轉體系，如圖2-2所示。(3)循環(huán)上升。PDCA循環(huán)不是到A階段結束就算完結，而是要回到P階段開始新的循環(huán)，就這樣不斷旋轉。PDCA每轉一圈都有新的計劃和目標，猶如爬樓梯不斷登高。</p><p>　　PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作都可

53、遵循的程序，在質量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果，所以成為了質量管理的基本方法。之所以成為PDCA 循環(huán)，是因為這四個過程不是一個循環(huán)就完結，而是要周而復始地進行。一個循環(huán)完了，解決了一部分問題，可能還有其他問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一次循環(huán)。在解決問題過程中，常常不是一次PDCA 循環(huán)就能解決問題的，需要將循環(huán)持續(xù)下去，直到徹底解決問題[5]。</p><p><

54、;b>　　安全水平2 </b></p><p>　　安全水平 1 </p><p>　　圖 2-2 PDCA 循環(huán)圖</p><p>　　2.2 全面質量管理的發(fā)展及新趨勢</p><p>　　2.2.1 全面質量管理的發(fā)展</p><p>　　質量管理理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階

55、段[6]。</p><p>　　1.產品質量的檢驗階段</p><p>　　20世紀初至30年代，這一時期是近代質量管理發(fā)展的初級階段。20世紀初，泰勒(F.W.Taylor )總結了工業(yè)革命以來的工廠管理經(jīng)驗，根據(jù)大工業(yè)管理的實踐，提出了科學管理思想，標志著科學管理理論的開始，泰勒也因此被譽為“科學管理之父”。泰勒的科學管理理論提出理論計劃與執(zhí)行分開。于是，產品質量檢查職責由工人轉移到工

56、長那里，形成了所謂的“工長的質量管理”。</p><p>　　2.統(tǒng)計質量管理階段</p><p>　　20世紀30年代至60年代,這一時期是質量管理理論得到很大發(fā)展的時期。1925年，美國休哈特(W.A.Shew hart )博士提出統(tǒng)計過程控制(SPC)理論。應用統(tǒng)計技術對生產過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。并首創(chuàng)監(jiān)控過程的工具—控制圖，為質量控制理論奠定了基礎。1930年，道奇(H

57、．F.Dodge )和羅米格(H.G.R o mig)提出抽樣檢驗統(tǒng)計方法，它構成了質量統(tǒng)計理論的重要內容。這些專家提出的理論和工具逐漸得到了廣泛的應用，對后來的質量管理理論產生了深遠的影響。</p><p>　　19世紀40年代，美國貝爾電話公司應用統(tǒng)計質量控制技術取得成效。19世紀50 年代美國戴明(W.E.Deming)提出質量改進的觀點，在休哈特之后系統(tǒng)和科學地提出用統(tǒng)計學的方法進行質量和生產力的持續(xù)改進

58、；強調大多數(shù)質量問題是生產和經(jīng)營系統(tǒng)問題；強調最高管理層對質量管理的責任。</p><p>　　3.全面質量管理階段</p><p>　　基于上述理論美國通用電器公司質量經(jīng)理費根堡姆(A.V.Feigenbaum )首先提出了全面質量管理的思想，或稱“綜合質量管理”，并于1961年出版了《全面質量管理》一書。在書中他指出要真正搞好質量管理，除了利用統(tǒng)計方法控制制造過程外，還需要組織管理工作

59、，對生產全過程進行質量管理。執(zhí)行質量管理職能是企業(yè)全體人員的責任，應該使全體人員都具有質量意識和承擔質量責任。同時朱蘭、戴明等專家也開始倡導全面質量管理，他們提出，為了生產具有合理成本和較高質量的產品，以適應市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質量活動進行策劃。全面質量管理的提出符合生產發(fā)展和質量管理發(fā)展的客觀要求，因此，很快被人們普遍接受，并在世界各地逐漸普及和推行。經(jīng)過多年實踐，全面質量管理理論已比較完

60、善，在實踐上也取得了較大的成功[7]。</p><p><b>　　4.質量文化階段</b></p><p>　　歐洲質量組織第3 3屆年會上，參會者認為：90年代質量管理的特點之一是“全</p><p>　　面質量管理從強調全員參與管理，強調最高領導層親自參加逐步擴展到強調發(fā)展質量文化”。</p><p>　　(1)質

61、量文化的定義</p><p>　　即企業(yè)和社會在長期的生產經(jīng)營中自然形成的涉及質量空間的意識、規(guī)范、價</p><p>　　值取向、思維方式、道德水平、行為準則、法律觀念以及風俗習慣和傳統(tǒng)慣例的總和。</p><p>　　質量文化是企業(yè)文化的重要內容之一。但質量文化在好多方面，如宏觀質量管理、質量經(jīng)濟、質量策略與戰(zhàn)略、質量組織行為、質量法規(guī)等方面已走出企業(yè)的范圍，成

62、為社會精神文明的一部分。</p><p>　　(2)質量文化的建設</p><p>　　企業(yè)家是質量文化的創(chuàng)建者。質量文化與社會精神文明建設息息相關，質量文</p><p>　　化的建設需要全社會、全民族的共同努力，要加強宣傳教育、加強立法并嚴格執(zhí)法，樹立“質量興國、人人有責”的思想理念。</p><p>　　2.2.2 全面質量管理發(fā)展的新

63、趨勢</p><p>　　全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施隨著目的而變。偏向于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質量經(jīng)營。企業(yè)的質量體系應追隨它的方針目標和相應的策略而作調整，這是一種新的發(fā)展趨勢[8]。</p><p>　　1.全面質量管理的應用領域將迅速擴大</p><p>　　越來越多的人，特別是政治、經(jīng)濟社會

64、和產業(yè)界的高層領導人，越來越清楚地</p><p>　　意識到質量的重要性，以及全面質量管理的應用普遍性和有效性。全面質量管理的管理效果不僅在第二產業(yè)得到公認，而且迅速擴展到了服務業(yè)、物流、金融等第三產業(yè)，以及諸如醫(yī)院、市政、學校等社會公用事業(yè)領域，甚至在一些政府行政管理組織中也取得了良好的管理效果。全面質量管理正在滲透到社會的各個領域。</p><p>　　2.高層領導對質量管理越來越重

65、視</p><p>　　隨著市場競爭的進一步加強，質量戰(zhàn)略地位的確立，在全面質量管理中高層領導的作用和責任空前提高。因此，組織在實施全面質量管理時高層領導必須親自掛帥，體現(xiàn)組織對質量的重視，否則就無法做到“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”。</p><p>　　3.戰(zhàn)略策劃與全面質量管理的結合</p><p>　　如果說全面質量管理是把事情做正確，那么質量戰(zhàn)略策

66、劃是做正確的事情。前者是方法問題、戰(zhàn)術問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術戰(zhàn)術再好，也是徒勞。在具體實踐中，企業(yè)往往將戰(zhàn)略目標定在生產增長和效益指標上，而全面質量管理的實施原則是通過滿足顧客的需求來獲得利潤。顯然，在具體的實施過程中會產生矛盾，企業(yè)很有可能為了單純追求利潤而忽視全面質量管理。所以企業(yè)按照全面質量管理的原則應重新考慮和安排質量戰(zhàn)略策劃，真正將全面質量管理放在首位，以顧客滿意為中心[9]。&l

67、t;/p><p>　　質量戰(zhàn)略以及策劃和全面質量管理的結合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質量管理體系協(xié)調一致的展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應。</p><p>　　第三章 浙江新樂公司實施TQM以前質量管理現(xiàn)狀及問題分析</p><p>　　3.1 新樂公司概述</p><p>　　3.1.1公司簡介 </p>&

68、lt;p>　　浙江新樂公司是一家從事紡織織造、加工銷售的民營企業(yè)90%的產品銷往國內目前的年生產能力為2000萬米，銷售收入1.6億元</p><p>　　公司成立于1994年注冊資金40088萬元，擁有固定資產2.7億元，總資產7億多元。公司占地面積6萬平方米，建筑面積達到6.2萬平方米，位于中國歷史文化名城紹興縣的西部重鎮(zhèn)——錢清鎮(zhèn)，東臨亞洲最大的輕紡面料批發(fā)市場——中國輕紡城，西臨中國著名的紡織原料批

69、發(fā)市場——中國錢清輕紡原料市場。</p><p>　　公司擁有先進的紡織生產設備，主要設備有：比利時生產的畢佳樂紡織機器，和日本豐田公司引進的豐田紡織機。</p><p>　　公司自創(chuàng)辦以來，一直以“新型優(yōu)品提供用戶，樂觀誠信服務顧客”為宗旨，秉承“堅持創(chuàng)新發(fā)展，打造百年企業(yè)”的發(fā)展理念，努力創(chuàng)新，刻苦專研，在當今紡織行業(yè)競爭激烈的背景下闖出一片屬于自己的新天地。自2009年以來企業(yè)連續(xù)兩

70、年被中國紡織工業(yè)協(xié)會評為“中國紡織服裝企業(yè)競爭力500強”，同年企業(yè)的“新舒”商標又被認定為浙江省著名商標。多年來，公司以客戶需求為標準，以市場導向為風向標，產品深得客戶青睞，經(jīng)營項目不斷拓展，業(yè)務范圍不斷擴大，產品遠銷海內外。</p><p>　　新樂公司的質量理念是：“持續(xù)發(fā)展改進，追求卓越創(chuàng)新”，反映了公司確保產品質量和持續(xù)改進的決心。通過對記錄的數(shù)據(jù)進行分析、參加質量管理體系審核、搜集顧客對產品使用的信息

71、反饋，清楚識別所需改進需求，持續(xù)不斷改進公司的產品質量整體水平，力爭使公司的產品保持市場占有力。</p><p>　　新樂公司的質量方針是：“依靠科技進步，以顧客為中心，堅持質量第一”。反映了公司立足當前，不斷進行技術改進和技術創(chuàng)新，不斷提高公司質量管理水平，持續(xù)滿足不同用戶的期望和要求，以追求卓越創(chuàng)新的精神，走質量效益型發(fā)展道路。</p><p>　　3.1.2公司組織結構</p&

72、gt;<p>　　管理團隊情況：目前公司高層管理團隊成員包括：董事長，總經(jīng)理，生產副總經(jīng)理。</p><p>　　公司的組織結構圖如圖3-1所示：</p><p>　　圖3-1 新樂公司組織結構圖</p><p>　　3.1.4 工藝流程介紹</p><p><b>　　退貨</b></p>

73、<p><b>　　進料檢驗</b></p><p><b>　　NG</b></p><p><b>　　OK</b></p><p>　　特采 入庫 </p><p><b>　　絡筒領料</b><

74、;/p><p><b>　　SSM絡筒機</b></p><p>　　廢紗 NG 筒子紗檢驗</p><p><b>　　入庫</b></p><p><b>　　整經(jīng)領料</b></p><p><b>　　分批整經(jīng)機<

75、;/b></p><p><b>　　上經(jīng)軸 </b></p><p><b>　　漿紗機 </b></p><p>　　廢紗 </p><p><b>　　NG 漿紗檢驗</b></p><p><b>　　OK

76、</b></p><p>　　后處理 分絞</p><p><b>　　反饋 NG</b></p><p><b>　　NG 經(jīng)紗檢驗</b></p><p><b>　　排花檢驗 穿綜</b></p><

77、;p>　　調整機器 畢佳樂織機</p><p><b>　　圖 示</b></p><p><b>　　擋車</b></p><p><b>　　檢驗/測試</b></p><p>　　反饋機修工 NG 織造檢驗</p><p

78、><b>　　操作</b></p><p><b>　　下布</b></p><p>　　NG 設備</p><p>　　費布處理 胚布檢驗 </p><p>　　OK

79、 下一工序</p><p>　　后整理 </p><p>　　廢布處理 入成品庫 發(fā)貨</p><p><b>　　NGOK</b></p><p>　　圖3-2 新樂公司工藝流程圖 </p>

80、;<p>　　3.2 新樂公司實施TQM前質量管理問題及存不足</p><p>　　3.2.1 公司質量管理現(xiàn)狀</p><p>　　新樂公司在1994年成立后就建立了ISO9001：2000質量管理體系，每年進行2次內部審核，一次管理評審和一次外部審核。質量管理體系基本能夠保證企業(yè)生產正常進行。質量管理體系雖然能保證運行，但和大多數(shù)的企業(yè)一樣，體系流于形勢，大多數(shù)的問題解決

81、還是依靠管理人員決策，而不是嚴格按照體系中的程序文件執(zhí)行。</p><p>　　3.2.2 影響公司產品質量的因素分析</p><p>　　產品的質量管理是一個系統(tǒng)全面的管理和控制過程，影響產品質量的因素眾多但總的來說主要包括人、設備、原材料、方法、環(huán)境、信息等，如圖3-3所示。這些因素共同影響，相互作用，決定著產品的質量水平的高低。</p><p>　　原紗品質

82、設備精度責任感不強</p><p><b>　　波動大技術水平低</b></p><p>　　原紗雜質 保養(yǎng)不到位違反操作規(guī)程</p><p>　　缺少工序控制 溫度高、飛花、粉塵</p><p><b>　　人文環(huán)境的影響</b></p>&

83、lt;p>　　工藝不合理 噪聲大</p><p>　　圖3-3 影響產品質量因素分析圖</p><p>　　1.人對產品質量的影響</p><p>　　人是影響產品質量的最活躍的因素，也是關鍵性因素。人員的分工不同，人員的崗位技能、知識和職業(yè)道德體現(xiàn)了人員的素質，人員的素質應與其崗位相適應。人員可視為公司潛力的核心，組織要發(fā)展，必須發(fā)掘

84、、培訓、關心及激勵員工更好的為顧客服務。質量改進的妥善實施可增進員工的士氣、自信和安全感，并使公司的競爭力得到提高。安全感是員工的第一追求。因此，要建立質量文化為核心的企業(yè)文化，以提高員工對質量的認知度[10]。</p><p>　　新樂公司操作人員居多，其操作水平、工作態(tài)度、現(xiàn)場處理問題能力直接影響著紡織產品的質量，尤其是企業(yè)實行產量與效益掛鉤的經(jīng)濟責任制，使得員工在實際生產中往往追求產量而輕視了質量。此外，由

85、于員工的文化程度和專業(yè)知識水平不高，在出現(xiàn)質量隱患時不能及時發(fā)現(xiàn)并糾正，往往造成質量事故。在以往發(fā)生的 質量事故中，80 %以上的事故原因是人為因素造成的。因此，新樂公司要提高產品質量，關鍵是提高人員的整體素質。</p><p>　　切實將質量責任落實到人，以穩(wěn)定和提高產品質量為核心，從制度上應明確公司每一部門、每一管理層次的領導質量責任。在公司內部建立至上而下的質量責任制，將質量責任層層分解，落實到生產崗位和操

86、作工人，真正做到橫向到邊，縱向到底，人人肩負質量責任，所有工作都以質量為核心的管理機制。對質量問題一級抓一級，對造成質量問題的直接責任人員和責任領導均實行質量責任追究制。同時，公司每周召開一次品質會議，分析解決各層次重點質量問題，認真落實到整改措施。</p><p>　　2.設備對產品質量的影響</p><p>　　新樂公司作為一個現(xiàn)代化的紡織企業(yè)，各種生產工藝是需要設備的良好運行作保障的

87、。生產設備的安全運行，檢測設備保證檢測的準確性都直接制約著產品質量。當前我國大部分紡織企業(yè)也都認識到新設備新技術的重要性，紛紛通過購買國外先進設備以提高紡織產能和質量水平，這些都說明在紡織企業(yè)中設備對于產品質量及產量都起到重要作用。</p><p>　　新樂公司的整體設備比較先進，自動化程度高。如何確保這些設備的安全準確運行成為公司的重要工作內容。由于設備的使用條件比較惡劣，設備故障也是經(jīng)常發(fā)生。維修人員常常忙的

88、顧此失彼，一臺設備剛剛修好，另一臺又不能工作。新樂公司在設備的管理上也存在重維修輕保養(yǎng)的管理漏洞。因此加強設備維護保養(yǎng)，定期檢修，不僅要有日常的保養(yǎng)，還要有設備的維修計劃，堅持預防性維護的原則，盡量避免設備在生產中出現(xiàn)問題；即使設備在生產中出現(xiàn)故障也能夠及時得到維修，不影響生產和品質成為新樂公司需要迫切解決的問題。</p><p>　　3.原材料對產品質量的影響</p><p>　　在原材

89、料方面，紡織主要的原材料是棉紗、滌綸、滌棉混紡紗等。這些原材料的質量不僅關系到紡織企業(yè)的產品質量，還影響企業(yè)的生產成本。因此，新樂公司一方面要做好原材料的質量控制工作，加大現(xiàn)場抽查力度，嚴格執(zhí)行質量異議處理程序，把好原材料質量關；另一方面，要求技術部門和各車間對關鍵工序、特殊工序進行認真診斷，通過科學地系統(tǒng)地組織工序診斷和質量改進活動，找出影響紡織產品質量的原材料影響因素，在原材料的采購中合理控制這些因素。此外，公司還應該建立所有原材料

90、合格供應商目錄，定期對供應商進行質量評審，評審不合格的企業(yè)要堅決清退；對于質量穩(wěn)定的供應商要優(yōu)先采購。在采購的環(huán)節(jié)上不能為降低成本而忽視了質量。</p><p>　　方法對產品質量的影響</p><p>　　方法對于任何的管理和控制都是至關重要的。</p><p>　　首先，將對產品質量的控制轉向對過程和系統(tǒng)的管理。產品是生產出來的，因此控制產品的質量也應在生產過程

91、中。形成質量不僅僅是合格產品的概念，質量是由顧客的要求來評判的。</p><p>　　其次，要從原來以推行管理方法為主轉向以培育管理文化為主。一種管理模式在實施過程中會有很多推行方式，每種方法所取得的效果可能不盡相同，只有具體方法與企業(yè)的實際情況相結合，才能取得最佳效果。</p><p>　　另外，還應改變從偏重于技術創(chuàng)新轉向技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。通過管理優(yōu)化，把生產力的各個要素進行優(yōu)化

92、組合，形成一個有效運行的生產系統(tǒng)，才能形成生產力。然后，組織充分利用各種質量統(tǒng)計工具，將一些定性的影響產品質量的因素盡可能量化，找到改善產品質量的最佳方法。</p><p>　　最后，利用戴明的PDCA 循環(huán)，從計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個方面提高產品質量。</p><p>　　5.環(huán)境對產品質量的影響</p><p>　　環(huán)境可以概括的分為兩大類：自然環(huán)境和人文環(huán)境

93、。這兩者都與產品質量息息相關。</p><p>　　自然環(huán)境包括工廠的基礎設施、天氣情況、車間小環(huán)境等。在生產中光線、噪聲會影響操作者的注意力，造成誤操作，直接影響產品質量；夏天的潮濕空氣影響原材料的存儲；冬天的寒冷會加快鐵水的溫度下降；車間的5S情況常與車間的質量水平呈正比。這些情況都說明自然環(huán)境對產品質量有直接或間接的影響。因此，在對待自然環(huán)境上，我們就應該合理利用自然環(huán)境有利的一面，盡量避免其不利影響。在車

94、間管理中，認真做好5S工作，創(chuàng)造出整潔、有序的工作環(huán)境。</p><p>　　人文環(huán)境對產品質量的影響是潛移默化的。企業(yè)文化就是企業(yè)內部的人文環(huán)境。一個公司建設好企業(yè)文化，其產品質量往往會精益求精。企業(yè)文化包括企業(yè)的規(guī)章制度、價值觀、經(jīng)營理念、工作風格等。良好的企業(yè)文化是產品質量的根基。因此，企業(yè)的管理者在企業(yè)發(fā)展中應關注企業(yè)的文化建設。</p><p>　　3.2.3 質量管理存在的問題

95、</p><p>　　1.公司質量文化氛圍尚未形成</p><p>　　在市場調查、可行性分析、設計開發(fā)、加工制造、銷售服務等過程中，公司沒有始終堅持“以顧客為中心，質量第一”這一中心思想，部分干部、員工的質量意識淡泊，質量責任感不強。存在的主要問題有：</p><p>　　(1)沒有把“產品質量是企業(yè)的生命，責任重于天”的思想理念牢牢樹立于</p>

96、<p>　　公司，在經(jīng)營中不重視產品質量管理，重產量而輕質量的現(xiàn)象依然存在。</p><p>　　(2)ISO9000標準以“顧客為中心，質量第一”的思想理念沒有達成共識。企業(yè)內部之間意識不到上工序要為下工序服務，各掃門前雪，這樣就造成工序之間供料的質量無法得到充分保證。經(jīng)常因為產品質量問題而產生異議，企業(yè)對用戶在產品使用過程中出現(xiàn)的質量問題的反饋，以及提出的有效建議反應遲鈍，行動緩慢，錯過了改進提高的

97、機會。</p><p>　　(3)質量法制觀念淡泊，違規(guī)作業(yè)屢禁不止。過程控制不穩(wěn)定，規(guī)程與操作脫節(jié)，甚至出現(xiàn)作假，使統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真的現(xiàn)象。</p><p>　　2.管理方式落后、質量管理系統(tǒng)性差</p><p>　　新樂公司是個民營企業(yè)，管理人員大多都是公司成立時的老干部，或者是從別的紡織廠引進的原有技術員工。因此在管理模式上是傳統(tǒng)的國有企業(yè)式管理：</p&g

98、t;<p>　　(1)不注重研究企業(yè)的發(fā)展方向，沒有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，也不關注企業(yè)未來市場與產品質量之間的關系，在經(jīng)營中短期行為嚴重。由于缺乏有效的管理機制，沒有集體決策機制，這樣就為企業(yè)的日后發(fā)展埋下了危機的種子。</p><p>　　(2)在公司進行各種決策中往往是“一把手”說了算。雖然建立了規(guī)章制度，</p><p>　　但在企業(yè)的實際運作中，如：一些問題決策過程中不科學、

99、不民主，往往一把手拍板后，基層作業(yè)人員明知有錯，但是一錯就錯，領導的錯誤決策成為了不能改變的內部法令。</p><p>　　(3)在管理體制上，表面上公司及每個部門設立了一系列規(guī)范和規(guī)定，但在實際操作中，管理方法混亂，各自為政，有的甚至以部門在公司中的地位來談條件，講人情。因此，企業(yè)的產品合格率上下浮動，很不穩(wěn)定。</p><p>　　3.質量管理基礎薄弱、質量水平停滯不前</p&g

100、t;<p>　　(1)對資源沒有系統(tǒng)的管理，重視程度不夠</p><p>　　資源是企業(yè)建立質量管理體系并實現(xiàn)質量目標的必要條件，至少包括人力資源、財務資源、基礎設施、信息資源、工作環(huán)境和合作伙伴等，正和公司缺乏對資源的系統(tǒng)管理，責權不明確，導致出了問題后互相推脫責任。</p><p>　　(2)缺乏系統(tǒng)的計量管理</p><p>　　產品質量的可靠保

101、證離不開完善的計量系統(tǒng)，通過對工藝過程進行監(jiān)控，確保制造過程得到行之有效的檢驗，從而達到保證產品質量的目標。公司缺乏有效的計量管理系統(tǒng)，缺少完善的計量器具鑒定校準記錄、跟蹤和管理，還沒有建立計量管理責任制。</p><p>　　(3)不重視人才的教育和培養(yǎng)</p><p>　　質量管理大師朱蘭說過：“質量管理始于教育，終于教育?！边@句話提醒我們，教育培訓在企業(yè)質量管理中的重要性和必要性。目

102、前，公司很少對員工進行培訓，還是以傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”的模式為主，更加忽視對質量技術人才的培養(yǎng)，造成每年都會有人才流失，員工年齡的斷層現(xiàn)象嚴重，這樣已經(jīng)無法適應現(xiàn)代質量管理的要求。</p><p>　　4.質量信息系統(tǒng)落后</p><p>　　新樂公司在質量管理上基本上還是書面記錄操作，所有的質量記錄和質量信息都是以書面的形式傳遞、保存和歸檔。往往相同的一個信息需要復印許多份，信息的共享程

103、度很低。由于GB/T9001質量管理體系要求所有管理都要有可追溯性，嚴格按照規(guī)范程序并見證以資料，這對質量信息系統(tǒng)的要求很高。遺憾的是新樂公司還沒有建立企業(yè)的信息管理系統(tǒng)。</p><p>　　5.質量獎懲和考核力度不夠</p><p>　　公司根據(jù)企業(yè)狀況制訂了相關質量考核標準，還設立了績效考核和末位淘汰制，但考核力度與經(jīng)濟處罰的力度都很小，對發(fā)生的質量事故的原因不認真分析，不認真追究相

104、關人員的責任。因為公司出現(xiàn)產品質量問題的原因是很復雜的，涉及的部門和人員眾多，判斷質量承擔責任人員很困難，領導為避免造成矛盾而造成很大影響，往往不了了之。</p><p>　　企業(yè)沒有設立防止重大質量事故發(fā)生的獎勵制度，公司領導一致認為，按各種規(guī)范做好是員工的本職工作，不需要獎勵。在產品越來越精細化的今天，引起產品質量問題的因素眾多。在缺乏激勵的前提下，員工對從預防質量問題產生的角度，提出建設性想法和提議的主動性

105、必然缺乏，無法鼓勵全體員工為提高產品質量獻計獻策。</p><p>　　3.3 新樂公司質量管理問題原因分析</p><p>　　3.3.1公司內部治理結構不合理</p><p>　　1.缺乏內部治理的激勵機制</p><p>　　2.激勵機制是解決委托人與代理人之間關系的動力問題，即委托人如何通過一套激勵機制促使代理人采取適當?shù)男袨?，最大?/p>

106、度地增加委托人的效用。因此，激勵機制是關于所有者與經(jīng)營者如何分享經(jīng)營成果的一種契約。一個有效的激勵機制能夠使企業(yè)經(jīng)營者與所有者的利益統(tǒng)一起來，使前者能夠努力實現(xiàn)公司所有者利益即公司市場價值的最大化，而不是單純追求公司的短期利益，其目的是吸引最佳的經(jīng)營人才且最大限度地調動他們的主觀能動性，防止偷懶、機會主義等道德風險[11]。</p><p>　　新樂公司缺乏有效的激勵機制，如：缺乏報酬激勵機制；缺乏剩余支配權&l

107、t;/p><p>　　與經(jīng)營控制權的激勵機制；缺乏聲譽或榮譽激勵機制；缺乏聘用與解雇激勵機制等等。</p><p>　　2.缺乏內部治理的決策機制</p><p>　　公司內部治理的權力系統(tǒng)由股東會、董事會、和經(jīng)理層組成，并以此形成了相應的決策分工形式和決策權分配格局，因而公司決策機制實際上層級制決策。</p><p>　　新樂公司的層級決策存在

108、的不足體現(xiàn)在層級決策者應該只有一個最高決策者，而正和公司由于公司的體制，在決策方面中方和日本方面經(jīng)常意見不統(tǒng)一；權力邊界清晰是層級決策的一個主要特征，新樂公司每一個決策層不是完全清楚自己的權力范圍，不清楚有權對什么經(jīng)濟行為做出決策，無權對什么經(jīng)濟行為做出決策；下級服從下級，下級決策者的行為是上級決策者行為的分解，而在新樂公司內部，下級決策與上級決策相沖突，下級決策者機械、被動地服從上級決策，貫徹上級決策時無法發(fā)揮自身的主動作用。<

109、/p><p>　　3.3.2管理者觀念落后</p><p>　　1.公司管理者沒有長遠的戰(zhàn)略眼光</p><p>　　企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)決策者為實現(xiàn)長遠的發(fā)展目標，依據(jù)企業(yè)所處的內外部環(huán)境，結合企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力所制訂的一系列策略計劃，包括一系列競爭性活動和業(yè)務方法的組合，并以此來吸引顧客，成功地參與競爭，并確保組織目標的實現(xiàn)。新樂公司正是缺少這種長期發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

110、略影響著企業(yè)的發(fā)展方向，決定企業(yè)未來市場走向，是企業(yè)是實現(xiàn)經(jīng)營目標的綱領。公司領導者的戰(zhàn)略眼光影響和決定企業(yè)的長遠發(fā)展，是關系到企業(yè)發(fā)展全局性、長遠性和根本性的問題。如果公司沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，就像鳥類失去了一只翅膀，缺乏對自身平衡的掌控，在天空中無法飛翔，不知道自己該何去何從，只能是“哪里黑了哪里歇”[12]。</p><p>　　2.沒有樹立質量第一的理念</p><p>　　企業(yè)質量教育培

111、訓不足，經(jīng)營者危機感、責任感、憂患意識差。眾所周知，質量競爭的關鍵是人才競爭，但公司盲目追求產量產值，把質量教育當成可有可無的東西。廣大的一線操作員工都是農民工，他們中的大多數(shù)知識水平不高，也沒有系統(tǒng)的學習過產品質量的相關知識，因此正和公司的質量基礎水平低。企業(yè)在教育上的投入不足，無力改變操作員工質量意識淡薄，工作馬馬虎虎，缺乏質量第一的觀念。</p><p>　　3.沒有樹立創(chuàng)造優(yōu)質品牌產品的理念</p&

112、gt;<p>　　公司的領導層對待企業(yè)的生存靠質量這個理念是僅作口頭文章，實際上管</p><p>　　理松懈，各自為政。公司引進的先進檢測設備使用率不高，生產出的鑄件合格率不穩(wěn)定。作為企業(yè)的管理者，沒有居安思危的思想觀念，目前公司還基本上以比較低端的建筑和壓縮機零部件作為市場的主打產品。企業(yè)領導者沒有開發(fā)附加值比較高的汽車零部件的意識，思想上比較保守，害怕承擔開發(fā)的風險。由于公司的管理者至上而下缺

113、乏危機感和責任感，從而導致企業(yè)員工同樣質量意識淡薄，工作缺乏創(chuàng)新的動力，更談不上打造優(yōu)質品牌產品的決心。</p><p>　　3.3.3全過程質量管理應用不全面</p><p>　　全面質量管理明確指出質量管理應覆蓋包括市場研究、設計制造和售后服務等各個環(huán)節(jié)。同時全面質量管理應該是全員全方位和全過程的管理。任何一個得到市場認同的產品必須經(jīng)過如下的過程：市場開發(fā)人員經(jīng)過細致的市場調研分析，提