誠信與企業(yè)品牌建設(shè)畢業(yè)論文

1、<p><b>　　湖南大學(xué)</b></p><p>　　HUNAN UNIVERSITY</p><p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p><b>　　誠信與企業(yè)品牌建設(shè)</b></p><p>　　考生姓名 張 愛 民 &l

2、t;/p><p>　　學(xué) 籍 號 </p><p>　　專 業(yè) 工業(yè)管理工程（本） </p><p>　　指導(dǎo)老師 </p><p>　　二0一三年九月十六日</p><p><b>　　目錄</b></p&

3、gt;<p><b>　　摘要1</b></p><p><b>　　緒論2</b></p><p>　　第1章 品牌的定義4</p><p>　　1.1 品牌的屬性4</p><p>　　1.2 品牌是一種無形資產(chǎn)4</p><p>　　1.3 品牌

4、忠誠度4</p><p>　　第2章 品牌建設(shè)的必要性和重要意義6</p><p>　　2.1 誠實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng) 6</p><p>　　2.2 品牌形象對我國企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要6</p><p>　　2.3 品牌在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的體現(xiàn)7</p><p>　　第3章 誠信在企

5、業(yè)品牌建設(shè)中的現(xiàn)狀9</p><p>　　3.1 品牌意識不足，弄虛作假，缺乏誠信9</p><p>　　3.2 對品牌誠信重視不足，夸大企業(yè)的產(chǎn)品宣傳9</p><p>　　3.3 品牌戰(zhàn)略的組織和實(shí)施存在困難9</p><p>　　3.4 對誠信在品牌建設(shè)的作用認(rèn)識程度不夠10</p><p>　　第4章

6、 我國企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中誠信缺失的原因11</p><p>　　第5章 誠信品牌缺失給企業(yè)及社會(huì)帶來的影響 12</p><p>　　5.1 誠信缺失使企業(yè)永遠(yuǎn)失去自己的客戶 12</p><p>　　5.2 誠信缺失將使品牌大幅貶值甚至滅亡 12</p><p>　　5.3 誠信缺失將導(dǎo)致社會(huì)需求不足12 </p>&

7、lt;p>　　5.4 誠信缺失使政府的宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用13</p><p>　　第6章 誠信與品牌間的相互關(guān)系14</p><p>　　6.1 誠信的重要性14</p><p>　　6.2 誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件14</p><p>　　6.3 誠信是企業(yè)樹立品牌的重要組成部分14</p>&l

8、t;p>　　第7章 誠信在樹立企業(yè)品牌中的積極作用16</p><p>　　7.1 誠信是品牌的無形資產(chǎn)16</p><p>　　7.2 誠信賦予了品牌價(jià)值 16</p><p>　　7.3 誠信是企業(yè)品牌核心競爭力之基石 17</p><p>　　第8章 企業(yè)如何實(shí)施誠信品牌建設(shè)18</p><p>

9、　　8.1 加強(qiáng)品牌意識，樹立企業(yè)良好的品牌形象18</p><p>　　8.2堅(jiān)持誠信教育，樹立誠信意識19</p><p>　　8.3 堅(jiān)持誠信經(jīng)營，樹立良好信譽(yù)19</p><p>　　8.4 堅(jiān)持誠信服務(wù)，贏得客戶信任19</p><p>　　8.5 讓誠信融入到企業(yè)員工中去20</p><p>　　

10、8.6 誠信建設(shè)需要一個(gè)過程21</p><p>　　8.7 誠信是品牌建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵21</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)22</b></p><p><b>　　致謝23</b></p><p><b>　　摘 要</b></p><p&g

11、t;　　誠信的品牌是衡量一個(gè)企業(yè)是否在社會(huì)中具有良好的知名度和美譽(yù)度的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的企業(yè)品牌是一個(gè)企業(yè)核心競爭力的直接體現(xiàn)。企業(yè)誠信作為一種無形的力量，在企業(yè)品牌建設(shè)中扮演著舉足輕重的作用。</p><p>　　伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善和發(fā)展，企業(yè)誠信經(jīng)營和社會(huì)信用體系建設(shè)越來越受到人們的關(guān)注和重視。加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，既是企業(yè)樹立誠信外部形象、提升市場競爭能力、抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的需要，也是整頓和規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序、

12、推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的內(nèi)在要求。</p><p>　　我國社會(huì)各界對誠信問題的討論日益激烈，因?yàn)樾庞玫娜笔б呀?jīng)成為制約中國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步向前發(fā)展的瓶頸。我國作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，誠信在中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)中尤為重要。然而，恰恰相反，事實(shí)上中國市場上極度缺乏信用，由此導(dǎo)致一些重大的經(jīng)濟(jì)事件頻頻發(fā)生，造假、欺詐行為猖獗，并且已達(dá)到一定程度的泛濫。</p><p>　　因此，企業(yè)在對其品牌進(jìn)行管理的過程

13、中，必須將品牌價(jià)值與誠信價(jià)值有機(jī)地結(jié)合起來，才有可能使其品牌得以持久地深人人心，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。</p><p>　　關(guān)鍵字：品牌；誠信；誠信建設(shè)</p><p><b>　　緒 論</b></p><p>　　品牌是一個(gè)企業(yè)的標(biāo)志，是消費(fèi)者識別企業(yè)最直接的方式?，F(xiàn)在國內(nèi)的市場競爭日益激烈，良好的企業(yè)品牌可以比其它競爭者奪得更大市場份

14、額，獲取超額利潤，促進(jìn)企業(yè)快速成長。誠信作為一種德行，是各個(gè)民族普遍認(rèn)可的基本道德規(guī)范。對個(gè)人來說是做人的根本；對單位來說是構(gòu)筑誠信品牌的基礎(chǔ)；對社會(huì)來說是形成凝聚力的根基。誠信是市場的不變法則，是市場經(jīng)濟(jì)的生命，是任何事物在市場競爭中立于不敗之地的制勝法寶。企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來自于誠信經(jīng)營。</p><p>　　隨著我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在國際上的地位不段提高，越來越多

15、的國際跨國企業(yè)看中了中國這個(gè)巨大的市場，企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為品牌的競爭。這種新的形勢下勢必使得企業(yè)的品牌建設(shè)與品牌管理成為一個(gè)企業(yè)獲取差異化競爭優(yōu)勢的重要手段和有效途徑。市場競爭已經(jīng)不僅僅是質(zhì)量的競爭，價(jià)格的競爭，速度的競爭，更是品牌的競爭。品牌已經(jīng)成為企業(yè)的一面鮮明的旗幟和形象。因此，我國企業(yè)建立自己的品牌已經(jīng)勢在必行。</p><p>　　誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。誠信作為道德準(zhǔn)則，貴在堅(jiān)持性，即堅(jiān)守信念，

16、內(nèi)外信用統(tǒng)一。誠信是世界通則，也是一種社會(huì)的道德原則和規(guī)范，它要求人們以求真務(wù)實(shí)的原則指導(dǎo)自己的行動(dòng)，以知行合一的態(tài)度對待各項(xiàng)工作。</p><p>　　誠信不但是一種個(gè)人的美德與品質(zhì)，也是社會(huì)的最基本的道德原則和規(guī)范；是一種內(nèi)在的精神和價(jià)值與外在的聲譽(yù)和資源。誠信是道義的化身，也是源泉。</p><p>　　誠信是企業(yè)建立良好品牌的基礎(chǔ)。無論是成功的人或者成功的企業(yè)都是講信用的，無一例外

17、。誠信是無形的資產(chǎn)、無形的財(cái)富，誠信的建立靠的是持之以恒，一旦放棄，很難找回，誠信也是一種文明的昭示。</p><p>　　誠信是企業(yè)樹立良好品牌必須的基本準(zhǔn)則。誠信不但要做到真誠無欺、信守然諾，也要同適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的、同現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)契約精神聯(lián)系起來，建立以品牌誠信為基礎(chǔ)的企業(yè)氛圍。</p><p>　　誠信是職業(yè)道德的根本所在，誠信可以減少社會(huì)的交易成本，提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度，

18、增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使得組織成員之間能夠順利有效地開展合作。 </p><p>　　人無信而不立，市無信則亂。 </p><p>　　第1章 品牌的定義</p><p>　　1.1 品牌的屬性</p><p>　　品牌是消費(fèi)者能夠識別出企業(yè)的重要標(biāo)志，最直接的手段。是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)。誠信的品牌戰(zhàn)略就是公司將誠信品

19、牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。品牌是企業(yè)競爭力的綜合體現(xiàn)，一種精神象征和價(jià)值理念。一個(gè)良好的品牌會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。</p><p>　　建立品牌的過程也是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新的過程，企業(yè)有了創(chuàng)新的能力，才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。</p><p>　　1.2 品牌是一種無形資產(chǎn)</p><p>　　一個(gè)良好的品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，有句話說

20、“即使可口可樂全球工廠一夜之間被大火燒光，僅憑‘可口可樂’這幾個(gè)字，企業(yè)便能從銀行得到貸款，供應(yīng)商仍會(huì)將原材料送到門前，經(jīng)銷商也仍舊會(huì)在門口等待下線的產(chǎn)品?！边@就是人們在討論品牌建設(shè)時(shí)最常舉例的一個(gè)假設(shè)，充分說明了品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)的重要組成部分。</p><p>　　1.3 品牌忠誠度。</p><p>　　品牌忠誠度指消費(fèi)者對品牌的滿意度并堅(jiān)持使用該品牌的程度。品牌忠誠

21、度是測量消費(fèi)者對所用品牌的依戀程度，或轉(zhuǎn)向競爭品牌的可能性。品牌忠誠反映了顧客對品牌情感的度量，是消費(fèi)者品牌行為的指標(biāo)。品牌忠誠與品牌知名度、品牌的品質(zhì)認(rèn)知和品牌聯(lián)想及消費(fèi)者自身產(chǎn)品使用的經(jīng)歷有關(guān)。品牌忠誠是品牌價(jià)值在產(chǎn)品使用方面的體現(xiàn)，維護(hù)并提升品牌忠誠度是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的法則，也是企業(yè)的終極目標(biāo)。</p><p>　　品牌忠誠可以創(chuàng)造營銷價(jià)值，如降低吸引顧客的成本。顧客忠誠度越高，說明品牌越有價(jià)值，消費(fèi)者越容

22、易產(chǎn)生愛屋及烏心理，喜歡甚至忠誠于延伸品牌，因此延伸策略越容易取得成功。品牌可轉(zhuǎn)移的資產(chǎn)由品牌知名度、品牌品質(zhì)認(rèn)知度、品牌聯(lián)想及品牌忠誠度所組成。品牌知名度是顧客對品牌的認(rèn)識，品牌的品質(zhì)認(rèn)知度和品牌聯(lián)想是消費(fèi)者對品牌的態(tài)度，品牌忠誠度反映了消費(fèi)者對品牌的購買行為，從認(rèn)識到態(tài)度到最終的忠誠行為是品牌資產(chǎn)的價(jià)值所在，也是品牌延伸效果的量化指標(biāo)。</p><p>　　第2章 品牌建設(shè)的必要性和重要意義</p&g

23、t;<p>　　2.1誠實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng) 品牌是企業(yè)在市場競爭中的重要砝碼，而一個(gè)名牌，就如同市場搏殺中的殺手锏，一張王牌。一個(gè)好的的企業(yè)品牌應(yīng)該具有豐富的內(nèi)涵，能夠引起大家的關(guān)注，能給大家留下深刻良好的印象，能促成公眾購買消費(fèi)的行為，是企業(yè)寶貴的財(cái)富和競爭的法寶。企業(yè)只有樹立起成功的品牌，才能立于不敗之地，才能擁有一定的市場。</p><p>　　誠實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)

24、能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng)。一個(gè)企業(yè)的品牌，包括商號、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、文化品位、歷史積淀等多種因素，但貫穿、滲透其中的決定性因子是誠實(shí)守信的品質(zhì)。是不騙人的承諾和責(zé)任。名牌產(chǎn)品不僅使用價(jià)值可，而且是文化品位的標(biāo)志。名牌效應(yīng)本質(zhì)上是信用精神在企業(yè)和產(chǎn)品中的凝結(jié)。誠實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無形資產(chǎn)或新的資本形態(tài)，特別有助于名牌效應(yīng)的發(fā)揮。 </p><p>　　貨真價(jià)實(shí)、安全可信是企業(yè)誠信品質(zhì)最基本的內(nèi)

25、容。任何一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，之所以能夠被企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)或提供投資，歸根到底是因?yàn)樗軌驖M足人們的某種需要， 實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值和價(jià)值（包括物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值），而這種滿足需要和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程，要經(jīng)過開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、選擇、購買、消費(fèi)等“鏈條”性環(huán)節(jié)，對企業(yè)而言，向社會(huì)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠色環(huán)保安全、質(zhì)優(yōu)量足超值的產(chǎn)品或服務(wù)，正是企業(yè)誠信品質(zhì)的最集中體現(xiàn)。 </p><p>　　2.2品牌形象對我國企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重

26、要。</p><p>　　山東省工商局表示，曾在1996年奪得央視廣告“標(biāo)王”的山東秦池酒廠要資產(chǎn)整體出售。原為山東臨朐縣酒廠的秦池酒廠依靠其在央視的“廣告轟炸”，幾乎在一夜之間就使“秦池”成為家喻戶曉的品牌。1997年初，一則關(guān)于“秦池白酒是用川酒勾兌”的系列新聞報(bào)道，徹底把蟬聯(lián)標(biāo)王的秦池從寶座上拉了下來。</p><p>　　據(jù)《市場報(bào)》報(bào)道：歐美國家企業(yè)的平均壽命是４０年，中國企業(yè)的

27、平均壽命只有８年。而中關(guān)村的企業(yè)壽命超過８年的不到３％。中國的中小企業(yè)占中國企業(yè)的９９％以上，抗風(fēng)險(xiǎn)能力極低。這需要中小企業(yè)盡快樹立品牌意識，確定適合企業(yè)的品牌之路，做好品牌規(guī)劃，建設(shè)百年基業(yè)，這對中國企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的意義。</p><p>　　根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，1998年美國的年國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)為85107億美元，位居全球第一，排名第二是日本，年GDP為37828億美元，接下來的依次是德國、法國、

28、英國和意大利。而根據(jù)有關(guān)品牌價(jià)值的評估結(jié)果顯示，1999年，世界前60個(gè)最有價(jià)值的品牌中，美國占38個(gè)，英國5個(gè)，德國4個(gè)，日本3個(gè)，法國3個(gè)，意大利3個(gè)。而2004年的世界十大品牌中，美國就獨(dú)占了8個(gè)。在西方國家，品牌被人們稱為經(jīng)濟(jì)的“原子彈”，被認(rèn)為是最大價(jià)值甚至是暴利的投資。一些國際品牌的資產(chǎn)高達(dá)數(shù)百億美元，國際市場的普通規(guī)律是20％的強(qiáng)勢品牌占據(jù)著80％的市場，未來的市場趨勢將是：弱者更弱，強(qiáng)者更強(qiáng)。</p>&l

29、t;p>　　隨著我國改革開放步伐的加快，目前已是名副其實(shí)的“制造大國”，制造業(yè)增加值躍居世界前列，有一百多種工業(yè)制成品的產(chǎn)量成為“世界第一"，其出口也保持了高速增長的態(tài)勢；但驕人的業(yè)績掩飾不住“中國制造"面臨的諸多大而不強(qiáng)的尷尬——我國出口約8億件襯衫才能抵1架(法國)空客380。從整個(gè)國際市場來看，幾乎所有開放的市場經(jīng)濟(jì)國家，生產(chǎn)力都處于過剩狀態(tài)，都不同程度地進(jìn)入買方市場，市場競爭的環(huán)境、手段與過去相比都發(fā)生

30、了很大的變化。在這種情況下，企業(yè)取勝的手段已不再單純以產(chǎn)品本身來競爭，而是更加注意企業(yè)品牌的樹立與營造。</p><p>　　發(fā)達(dá)國家企業(yè)在參與國際市場競爭時(shí)都非常重視品牌的建設(shè)。例如世界著名的飲料大王可口可樂公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人說過：“如果公司在天災(zāi)中損失了所有有關(guān)的資產(chǎn)，公司將豪不費(fèi)力地籌集到足夠的資金來重建工廠，因?yàn)槿澜绺鞔筱y行都會(huì)爭著來給我們貸款”?？梢娖放频闹匾潭?。</p><p&g

31、t;　　2.3品牌在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的體現(xiàn)</p><p>　　在當(dāng)今市場競爭中，品牌具有重要作用，它體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)、信譽(yù)和形象，也體現(xiàn)一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競爭能力。創(chuàng)立和發(fā)展品牌，是企業(yè)保持旺盛生命力的有效手段，也是促進(jìn)國家可持續(xù)發(fā)展的重要保障。</p><p>　　(1) 品牌是體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志</p><p>　　對于一個(gè)企業(yè)而言，品牌是企業(yè)以自己的注

32、冊商標(biāo)為發(fā)展載體，長期苦心經(jīng)營所形成的有別于其他企業(yè)的經(jīng)營理念、商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象的生動(dòng)集中展示。</p><p>　　(2) 品牌是提高競爭能力的重要手段</p><p>　　近年來，全球經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈，市場已由“產(chǎn)品消費(fèi)”走向“品牌消費(fèi)”。在日益多樣化、個(gè)性化、細(xì)分化和復(fù)雜化的市場中，企業(yè)憑借一般競爭手段取得競爭優(yōu)勢的難度越來越大，依靠貼牌生產(chǎn)獲得的成長空間也越來越小。同時(shí)，品牌作為

33、一種資源，不僅本身具有巨大的價(jià)值，而且可以通過有效運(yùn)作來控制更多的資源。品牌產(chǎn)品和知識產(chǎn)權(quán)已成為企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)必須要靠創(chuàng)新樹立品牌，靠品牌占領(lǐng)市場。只有這樣，企業(yè)才能獲得持續(xù)的發(fā)展能力，才能在競爭中立于不敗之地。</p><p>　　(3) 品牌是獲得高額利潤的重要保證</p><p>　　品牌特別是知名品牌，是贏得市場、獲得高額利潤的重要保證。從國際市場的價(jià)值鏈看，生

34、產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)造的增加值只占30％，剩下的70％來自于以品牌為標(biāo)志的研發(fā)和營銷環(huán)節(jié)，知名品牌的增值效應(yīng)更加明顯。在當(dāng)前日益激烈的國際競爭中，許多跨國公司的經(jīng)營策略就是以知名品牌為紐帶，構(gòu)建全球性的生產(chǎn)和銷售體系，從而達(dá)到控制各類資源、搶占國際市場、獲得高額利潤的目的。不掌握核心技術(shù)，不擁有自主品牌，僅靠低價(jià)優(yōu)勢擴(kuò)大出口規(guī)模、以量取勝的外貿(mào)增長方式，在新的國際貿(mào)易環(huán)境下已經(jīng)難以為繼。</p><p>　　(4) 品牌能使

35、企業(yè)避開產(chǎn)品價(jià)格的競爭</p><p>　　企業(yè)在市場上經(jīng)常遇到來自競爭者的降價(jià)壓力，結(jié)果，價(jià)格越來越低，毛利減少，整個(gè)行業(yè)處于無序的價(jià)格競爭之中。但好的品牌卻能夠使企業(yè)避開價(jià)格競爭，這就是品牌的力量和品牌的優(yōu)勢。品牌可以使其產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品，這就是品牌在價(jià)格競爭中的優(yōu)勢。</p><p>　　第3章 誠信在企業(yè)品牌建設(shè)中的現(xiàn)狀</p><p>　　3.1 品牌

36、意識不足，弄虛作假，缺乏誠信。 </p><p>　　如今在這個(gè)越來越以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，能夠滿足消費(fèi)者需要的企業(yè)必然立于不敗之地，相應(yīng)的那些冒牌貨企業(yè)也就沒有了他們的容身之地。例如2001年中秋節(jié)前，南京冠生園的“陳陷月餅”事件，不僅使企業(yè)最終倒閉，而且導(dǎo)致數(shù)十家“冠生園”乃至全國月餅市場遭殃。這件事情理應(yīng)給所有的企業(yè)敲響警鐘，做出了“示范”，但事實(shí)并不是這樣。還有毒火腿、毒大米、毒餅干、“柴油魚”

37、以及用硫磺熏制辣椒、香菇、生姜等惡劣事件，真正讓消費(fèi)者感到活著是件非常傷心的事情，而這些造假者也跑不掉被良心責(zé)罰、被政府嚴(yán)查、被市場淘汰的結(jié)局。 </p><p>　　3.2 對品牌誠信重視不足，夸大企業(yè)的產(chǎn)品宣傳。</p><p>　　現(xiàn)在偶爾會(huì)聽到群眾評價(jià)這個(gè)或那個(gè)廣告，說其真正的產(chǎn)品性能并非像廣告宣傳中所說，也就是出現(xiàn)了所謂的“虛假廣告”。例如一些企業(yè)為了眼前的蠅頭小利，在宣傳上絞盡

38、腦汁地拿消費(fèi)者“開涮”，視顧客為“白癡”，睜大眼睛說假話，信誓旦旦搞欺騙。有的企業(yè)花巨資在黃金時(shí)段和黃金版面?zhèn)鬟f虛假信息，有的企業(yè)在印刷類海報(bào)上用大號字體印假信息，用超小號信息印真信息，以此混淆視聽，愚弄公眾；有的企業(yè)夸大宣傳，吹破牛皮。但殘酷的事實(shí)是：紙包不住火，公眾中傻瓜并不多，商家的欺騙宣傳只能是自欺欺人，搬起石頭砸自己的腳，到頭來，往往受到社會(huì)輿論和政府的懲罰。 </p><p>　　3.3 品牌戰(zhàn)略的組

39、織和實(shí)施存在困難</p><p>　　許多企業(yè)的品牌戰(zhàn)略之所以失敗，就是因?yàn)樵诮M織和實(shí)施時(shí)存在嚴(yán)重的問題，主要表現(xiàn)為：第一，品牌戰(zhàn)略在規(guī)劃的組織構(gòu)架難以上上升到戰(zhàn)略高度，許多企業(yè)的年度規(guī)劃中根本就沒有品牌戰(zhàn)略規(guī)劃這一項(xiàng)。第二，品牌管理人員認(rèn)識存在誤區(qū)。由于品牌戰(zhàn)略在國內(nèi)的研究處于起步階段，能夠真正了解品牌戰(zhàn)略的運(yùn)作并有實(shí)際規(guī)劃能力的專業(yè)性人才很少。一些公司市場部的品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理們以為品牌戰(zhàn)略就是如何打廣告如何

40、搞促銷，缺乏專業(yè)性。并且品牌規(guī)劃中不重視長期投資收益，充斥著急功近利行為，而忽略了品牌的生命線——誠信。</p><p>　　3.4 對誠信在品牌建設(shè)的作用認(rèn)識程度不夠。</p><p>　　企業(yè)把品牌簡單的理解為知名度。認(rèn)為只要花大價(jià)錢，大作宣傳廣告，引起轟動(dòng)效應(yīng)就能夠創(chuàng)造品牌。這樣做，不但消耗了企業(yè)的大量經(jīng)濟(jì)資源，對品牌的打造也無用甚至有害。其次，許多企業(yè)認(rèn)為只要給產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)好名字，使

41、用有表現(xiàn)力的包裝和商標(biāo)，找個(gè)知名的形象代言人等就可以創(chuàng)造出好品牌。但是，這實(shí)際上把品牌認(rèn)同為一種符號和標(biāo)志，集中注意力于表面文章。企業(yè)形象可以靠設(shè)計(jì)而形成，使自己具有不同于他人的特色。但品牌不可以，它必須是打造和錘煉出來的。通過廣告宣傳、利用新聞事件制造轟動(dòng)效應(yīng)只能起到暫時(shí)的作用，而對于知名品牌的形成沒有任何意義。</p><p>　　第4章 我國企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中誠信缺失的原因</p><p&

42、gt;　　4.1 市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟</p><p>　　市場經(jīng)濟(jì)以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，有其積極作用的一面，也有負(fù)面影響的一面。市場經(jīng)濟(jì)沒有充分發(fā)展，法制尚不健全，制度安排不合理，市場主體很容易處于一種內(nèi)外利益關(guān)系的失衡狀態(tài)。這種利益關(guān)系的失衡狀態(tài)，就企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)與經(jīng)營者、企業(yè)與職工、經(jīng)營者與職工之間的利益結(jié)構(gòu)不平衡，利益關(guān)系不順，缺乏公平性，這時(shí)欺上蒙下的不誠信現(xiàn)象必然發(fā)生。就企業(yè)的外部來說

43、，企業(yè)與國家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的利益結(jié)構(gòu)不合理，缺乏公正性，這時(shí)，坑害國家利益、其他企業(yè)利益和消費(fèi)者利益的不誠信現(xiàn)象必然發(fā)生。</p><p>　　4.2 企業(yè)對短期利益的追求</p><p>　　1996年秦池酒廠的銷售由 1995年的7500萬元一躍為 9.5億元。事實(shí)證明，巨額廣告投人確實(shí)帶來了“驚天動(dòng)地”的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠度來支撐．企業(yè)短

44、期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度，而沒有提升品牌的忠誠度，品牌的忠誠度需要?dú)v史的積淀，它是長時(shí)間的結(jié)晶、長過程的升華。秦池勾兌白酒這一缺乏誠信的不爭事實(shí)注定了秦池只能曇花一現(xiàn)。</p><p>　　4.3 信息不對稱造成企業(yè)失信</p><p>　　造成社會(huì)對失信等非道德行為的容忍的一個(gè)重要原因是信息不對稱。誠信本身具有很強(qiáng)的外部性，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都講誠信時(shí)，少數(shù)企業(yè)不講誠信就會(huì)受到嚴(yán)厲

45、的懲罰。但是，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)不講誠信，只有少數(shù)企業(yè)講誠信時(shí)，少數(shù)講誠信的企業(yè)只能是單方面受損。特別是在信息不對稱的條件下，單個(gè)企業(yè)經(jīng)營堅(jiān)持誠信可以看作是一種風(fēng)險(xiǎn)。也就是說，在信息不對稱的有限博弈中，任何一方都沒有誠信的動(dòng)力。騙一把就跑是信息不對稱有限博弈狀態(tài)下常見的現(xiàn)象。只有信息暢通、重復(fù)博弈才能建立起誠信經(jīng)營的機(jī)制。因?yàn)椋\信經(jīng)營機(jī)制的核心問題，是“當(dāng)事人為了合作的長遠(yuǎn)利益，愿意抵擋欺騙帶來的一次性眼前好處的誘惑”。換句話說，誠信機(jī)制發(fā)

46、生作用的條件是信息暢通，當(dāng)事人的不誠信行為能夠被及時(shí)觀察到，交易關(guān)系須有足夠高的概率持續(xù)下去。然而，在中國日前的情況下，信息流通緩慢，企業(yè)間的交易概率有限，特別是我國交易地域規(guī)模龐大，企業(yè)間的交易頻率較低，一個(gè)不講誠信的企業(yè)完全可以在一個(gè)地區(qū)行騙后轉(zhuǎn)向其他地區(qū)繼續(xù)行騙。</p><p>　　4.4 企業(yè)缺乏現(xiàn)代法律意義上的契約意識 我國市場經(jīng)濟(jì)還不是很完善，許多企業(yè)缺乏現(xiàn)代法律意義上的契約意識和競爭意識，

47、這是與我國參與國際競爭是不相符的?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，市場作為一個(gè)中介者參與著市場交易，生產(chǎn)者與所有者之間是通過契約來避免經(jīng)濟(jì)交易中欺詐的。契約并不能絕對避免交易中的欺騙，但是契約卻給人以法律效力的信任，恰恰是這種信任保證了交易的成功.其實(shí)誠實(shí)守信背后所體現(xiàn)的更深層次的就是契約精神。確實(shí)“契約精神在契約經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成，包括基于契約產(chǎn)生的契約觀念、契約倫理和信用倫理。簡單地說，契約意味著訂約人的合意，以及訂約人的承諾或

48、約束。這里的合意和承諾體現(xiàn)的就是相互協(xié)作，相互信任的契約精神。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，契約鏈條一旦脫落，市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行費(fèi)用就要增加、經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)明顯下降。由于許多企業(yè)的契約意識薄弱，欺騙與被騙現(xiàn)象就經(jīng)常發(fā)生。</p><p>　　4.5 社會(huì)對失信等非道德行為的容忍</p><p>　　社會(huì)對失信這些非道德行為的容忍也是企業(yè)失信的一個(gè)主要方面。真正的市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)、法制經(jīng)濟(jì)。一個(gè)國家的管理者和人

49、民如果容忍甚至縱容這種嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)信用失常行為，那么這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)注定要陷入過度投機(jī)之中.只能是第二流乃至末流的。但是如果企業(yè)的經(jīng)營者也是如此，那么企業(yè)的發(fā)展，國家的經(jīng)濟(jì)會(huì)更加潰敗。如果企業(yè)經(jīng)營者對失信行為也是高度容忍，企業(yè)與企業(yè)之間會(huì)互相利用經(jīng)常進(jìn)行短期化行為，那么我們的社會(huì)將處處充滿著失信。情況卻恰恰如此，從零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)《中國企業(yè)家的商業(yè)倫理指南調(diào)查報(bào)告》中的調(diào)查顯示:企業(yè)經(jīng)營者中對相當(dāng)一部分非道德行為采取高度容忍的態(tài)度，或持

50、道德中立立場，其中對于外部權(quán)威與客戶關(guān)系中的非道德行為的容忍更為明顯。其實(shí)，這就是在容忍企業(yè)的欺騙，就是在縱容企業(yè)的不誠信的行為。</p><p>　　誠信品牌缺失給企業(yè)及社會(huì)帶來的影響</p><p>　　5.1 誠信缺失使企業(yè)永遠(yuǎn)失去自己的客戶</p><p>　　秦池勾兌白酒的新聞一公布，其銷售額立即下滑，到1998年已是欠稅經(jīng)營。世界著名的安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所

51、因涉嫌幫助客戶造假而陷入信用危機(jī)。不僅其潛在的客戶望安達(dá)信而卻步，現(xiàn)由客戶也可能結(jié)束與他的合作。誠信是市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的安身立命之本，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人都必須遵守游戲規(guī)則。貪圖一時(shí)之利而置規(guī)則于不顧弄虛作假，必將受到規(guī)則的懲罰。</p><p>　　5.2 誠信缺失將使品牌大幅貶值甚至滅亡</p><p>　　2000年7月，一家酒瓶帽的供應(yīng)商指控秦池酒廠拖欠300萬元貨款，地區(qū)中級法院判決秦池

52、敗訴，并裁定拍賣“秦池”注冊商標(biāo)，令人啼笑皆非的是，幾億元打造的商標(biāo)卻以幾百萬元的價(jià)格抵債。而這一靠抵債換來的商標(biāo)究竟能給買主帶來多大的利益？其帶來的利益能否超過300萬的成本還得打一個(gè)很大的問號。 5.3 誠信缺失將導(dǎo)致社會(huì)需求不足 </p><p>　　我國的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是在摸索中建立的，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，市場中的不確定性比較大。背離誠信的事件屢見不鮮，無疑打擊了消費(fèi)者和投資者的信心，降低了

53、投資需求和消費(fèi)需求。社會(huì)需求不足加大了企業(yè)發(fā)展的阻力。信息不對稱又使得具有誠信的企業(yè)發(fā)展更加艱難，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得誠信危機(jī)更加嚴(yán)重。因此要將誠信滲透到企業(yè)的每一個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)，打造強(qiáng)勢品牌才能走出這一惡性循環(huán)。</p><p>　　5.4 誠信缺失使政府的宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用</p><p>　　誠信缺失使得市場經(jīng)濟(jì)秩序混亂，從而使得正常的市場信號難以發(fā)揮作用，政府的宏

54、觀調(diào)控會(huì)因?yàn)闆]有正確的市場信息而不能發(fā)揮作用。如政府的擴(kuò)大內(nèi)需的政策，一方面政府通過降息、征收利息乃至增發(fā)國債等各種措施，力圖拉動(dòng)民間投資和消費(fèi)。但是一方面，大量的假冒偽劣商品的存在和不確定的因素存在，使得人們不愿意消費(fèi)。</p><p>　　第6章 誠信與品牌間的相互關(guān)系</p><p>　　6.1 誠信的重要性</p><p>　　誠信經(jīng)營是企業(yè)生存發(fā)展的重要前

55、提企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在市場經(jīng)濟(jì)逐步完善、市場競爭日益激烈的今天，誠信經(jīng)營不會(huì)馬上為企業(yè)贏得眼前的利益，于是一些比較現(xiàn)實(shí)的企業(yè)便丟棄誠信去追求所謂的“豐厚利潤”，其最終結(jié)果都事與愿違。相反，在一切經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到“誠信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓(xùn)即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號，靠的并非祖?zhèn)髅胤?，而是精湛?/p>

56、工藝和高度的責(zé)任心，靠的是誠信經(jīng)營。因此，一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅(jiān)守誠信。</p><p>　　6.2 誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件</p><p>　　企業(yè)品牌是決定市場競爭勝負(fù)的關(guān)鍵，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。品牌作為無形財(cái)富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。著名品牌可口可樂品牌價(jià)值高達(dá) 800 多億美元，位居全球各大品牌價(jià)值之首，世界前 10 大品牌價(jià)值都超

57、過 300 億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒有變化，這也正說明了品牌正在無可爭議地成為企業(yè)最為穩(wěn)定的資產(chǎn)。這些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中視信譽(yù)如生命，把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的命根子，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良，從而贏得了消費(fèi)者的信任和認(rèn)同。因此，所有的著名品牌都有一個(gè)共同的屬性，那就是誠信。產(chǎn)品靠誠信出名，名牌靠誠信維持，著名企業(yè)靠誠信支撐，企業(yè)樹立品牌的過程，也是積累誠信的過程。任何一個(gè)企業(yè)要想樹立起自己的產(chǎn)品品牌，提

58、升企業(yè)價(jià)值，也必須堅(jiān)守誠信。</p><p>　　6.3 誠信是企業(yè)樹立品牌的重要組成部分</p><p>　　企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械?、能為消費(fèi)者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源?，F(xiàn)代企業(yè)競爭已從單一的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)換為全方位的市場競爭，企業(yè)核心競爭力的培育已越來越受到所有企業(yè)經(jīng)營</p><p>　　者的高度重視。隨著人們對企業(yè)誠

59、信經(jīng)營的重視，企業(yè)信用水平也逐步成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)信譽(yù)是贏得消費(fèi)者、提高市場份額、提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)若不守誠信之道，也只能名譽(yù)掃地，一蹶不振。精明的企業(yè)家信奉 " 信譽(yù)貴于金銀 "，在實(shí)際的經(jīng)營活動(dòng)中以誠爭取機(jī)會(huì)，以信把握機(jī)會(huì)，著力塑造企業(yè)誠信的外部形象，為企業(yè)在競爭中發(fā)展奠定基礎(chǔ)。</p><p>　　第7章 誠信在樹立企業(yè)品牌中的積極作用</p&

60、gt;<p>　　7.1 誠信是品牌的無形資產(chǎn)</p><p>　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和改革開放的不斷深入，每個(gè)企業(yè)之間的競爭不僅僅是服務(wù)、技術(shù)強(qiáng)硬、信息的競爭了。而對誠信在品牌中的建設(shè)已企業(yè)必要首選競爭條件。那么誠信在品牌建設(shè)中的含義與作用是什么？我國企業(yè)在誠信品牌建設(shè)錯(cuò)在哪些缺陷和現(xiàn)狀？又該怎樣讓我過企業(yè)更深刻去注重誠信在品牌建設(shè)中的地位采取什么樣的具體措施？本文對這些問題展開討論和分析。

61、</p><p>　　誠信”作為一種德行，是各個(gè)民族普遍認(rèn)可的基本道德規(guī)范，對個(gè)人來說是做人的根本，對單位來說是構(gòu)筑時(shí)代品牌的基石，對社會(huì)來說是形成凝聚力的根基。講誠信不僅是市場經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，也是社會(huì)對各行各業(yè)從業(yè)者的道德要求</p><p>　　一般認(rèn)為，品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)

62、相區(qū)別。國內(nèi)企業(yè)要想在與國際知名品牌企業(yè)的競爭中立于不敗之地，必須樹立品牌意識。對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模與成本的限制，價(jià)格戰(zhàn)是打不起的，品牌競爭尤為重要。在某些領(lǐng)域，市場形勢已經(jīng)塵埃落定，強(qiáng)勢品牌業(yè)已形成，后來者的市場機(jī)會(huì)不多。而在沒有形成強(qiáng)勢品牌的領(lǐng)域，競爭者將面臨大好的市場機(jī)會(huì)，受到的制約相對較少，如果選擇了正確的細(xì)分市場，以自己的品牌進(jìn)入，優(yōu)勢是顯而易見的。產(chǎn)品可以很快被競爭對手模仿、超越，而品牌卻難以逾越，所以真正持久的競爭優(yōu)

63、勢往往來自于強(qiáng)勢品牌。可以說，誰樹立了品牌，誰就掌握了未來市場競爭的主動(dòng)權(quán)。</p><p>　　無論過去、現(xiàn)在和將來，誠信都是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，伴隨著信息化的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，誠信已成為企業(yè)擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向世界的通行證；由誠信而帶來的利益和由不誠信而導(dǎo)致的損害，將因經(jīng)濟(jì)全球化而成倍放大。誠信作為商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是支持品牌的重要保障。擁有了誠信，品牌可以獲得

64、巨大的價(jià)值，失去了誠信，品牌將走向滅亡。</p><p>　　7.2 誠信賦予了品牌價(jià)值</p><p>　　隨著科技的發(fā)展，在商品世界中，同類產(chǎn)品的差異性不斷縮小，每種產(chǎn)品的可替代品不斷增多，市場競爭更為激烈。與此同時(shí)，消費(fèi)者在“感性消費(fèi)”時(shí)代有一種“品牌信譽(yù)偏好”心理，使得傳統(tǒng)的質(zhì)量和價(jià)格競爭上升為內(nèi)含企業(yè)形象和品牌信譽(yù)的全方位競爭。在這種情況下，企業(yè)不僅要把產(chǎn)品變成商品，而且還要把人

65、力資源、管理、文化等等生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為商品，這樣企業(yè)生產(chǎn)的就不僅僅是產(chǎn)品了，更是一種品牌、一種現(xiàn)代企業(yè)形象。企業(yè)品牌能以其產(chǎn)品的高知名度來塑造企業(yè)形象并贏得生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者的青睞。但是已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)不是其知名度，而是誠信。誠信蘊(yùn)涵著豐富的文化內(nèi)涵，標(biāo)志著企業(yè)及其產(chǎn)品的崇高品味。樹立品牌的過程，也就是誠信積累的過程。從產(chǎn)品經(jīng)營到品牌經(jīng)營再到誠信經(jīng)營，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必

66、然結(jié)果。</p><p>　　7.3 誠信是企業(yè)品牌核心競爭力之基石</p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化，特別是我國加入WTO后，如何通過企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)理念的營造來增強(qiáng)企業(yè)的誠信意識，引發(fā)我國企業(yè)界越來越多的關(guān)注。游戲需要規(guī)則，企業(yè)間的競爭，營造誠信的文化氛圍是企業(yè)遵循游戲規(guī)則的前提。</p><p>　　企業(yè)在經(jīng)營品牌的過程中，業(yè)績良好是其主要目標(biāo)。而現(xiàn)代市場

67、經(jīng)濟(jì)條件下，員工之間、員工與管理者之間、代理人和所有者之間、企業(yè)和供應(yīng)商之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的互信是提高品牌業(yè)績的基礎(chǔ)，缺乏互信，企業(yè)就失去凝聚力、影響力和戰(zhàn)斗力。反之，提高企業(yè)及品牌的業(yè)績就不會(huì)是一句空談而是指日可待的事。</p><p>　　在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)堅(jiān)守誠信，從而最大限度地減少“用一些狡猾伎倆來欺騙交易對手”，確實(shí)是降低交易成本的重要方面。守信與失信的問題，歸根到底是利益問題。信用有用沒有用，是

68、誠信更有用還是失信更有用，最終還是要在利益上見分曉。從根本上說，無論是商業(yè)信用、銀行信用，還是個(gè)人信用、企業(yè)信用、政府信用等等，其產(chǎn)生與發(fā)展無一不是源于人們對經(jīng)濟(jì)交往和社會(huì)交往中互利的需要，換句話說，選擇誠信、建立誠信、鞏固誠信、完善誠信.是人類社會(huì)在交往中避害趨利的必然選擇。</p><p>　　第8章 企業(yè)如何實(shí)施誠信品牌建設(shè)</p><p>　　8.1 加強(qiáng)品牌意識，樹立企業(yè)良好的品

69、牌形象</p><p>　　我國企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)品牌意識，樹立企業(yè)良好的品牌形象，整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，提升企業(yè)技術(shù)水平和創(chuàng)新意識，打出企業(yè)自己的品牌，才能讓我國的企業(yè)從自信走向自立、自強(qiáng)。</p><p>　　要以客戶、客戶的客戶、員工和股東等企業(yè)的合作伙伴為企業(yè)發(fā)展之本，把人當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的目的而不僅僅是手段，要通過品牌向利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)為能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造快樂的追求。大力提高客戶服務(wù)水平是提升

70、品牌形象的重要方面。因此，企業(yè)要建立專門的客戶服務(wù)部門，要建立服務(wù)部門內(nèi)部的各種制度，在員工著裝、儀容儀表、精神風(fēng)貌等方面樹立統(tǒng)一的規(guī)范，以展示企業(yè)整體的穩(wěn)重、踏實(shí)、專注、專心的風(fēng)貌。再有，就是樹立規(guī)范的服務(wù)流程，對于客戶的各種要求要做到及時(shí)處理、及時(shí)反饋。</p><p>　　充分發(fā)掘或利用老客戶資源，通過對其良好的定制化服務(wù)，提高其滿意度，以使其對企業(yè)產(chǎn)生良好的品牌形象認(rèn)知，并通過活動(dòng)的口碑效應(yīng)在客戶所在行業(yè)

71、或其他行業(yè)產(chǎn)生良好的品牌擴(kuò)散效應(yīng)。</p><p>　　市場的發(fā)展以及激烈的競爭都要求企業(yè)具備較強(qiáng)的綜合能力，而企業(yè)的綜合能力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)能服務(wù)和地域優(yōu)勢上，更體現(xiàn)在企業(yè)的營銷能力和服務(wù)品質(zhì)上，而兩者都體現(xiàn)了企業(yè)的品牌形象號召力。我國企業(yè)要想在激烈競爭中立于不敗之地甚至于處于領(lǐng)先地位，就必須借鑒國內(nèi)外企業(yè)成功的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建出具有自己特色的、具有競爭力的品牌。企業(yè)的品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要國家、社會(huì)、企業(yè)、員

72、工和客戶的共同努力，以營造我國的品牌建設(shè)環(huán)境，應(yīng)對我國市場日益加劇的國際化競爭。</p><p>　　8.2堅(jiān)持誠信教育，樹立誠信意識。</p><p>　　把企業(yè)信用與社會(huì)效益結(jié)合起來，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭做到誠實(shí)守信，合法經(jīng)營，信守承諾。加強(qiáng)對管理人員的教育培訓(xùn)，把誠信服務(wù)納入企業(yè)管理范疇。建立信用管理機(jī)構(gòu)和管理制度。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及時(shí)修訂公司信用管理辦法，建立企業(yè)信用檔案，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信用管

73、理制度化、規(guī)范化和正常化。建立誠信責(zé)任制。要求全體職工把企業(yè)形象和個(gè)人利益緊密聯(lián)系起來，以確保誠信工作落到實(shí)處。</p><p>　　8.3 堅(jiān)持誠信經(jīng)營，樹立良好信譽(yù)。</p><p>　　公司從經(jīng)營開始，把誠信貫穿于始終。在工程任務(wù)洽談過程中，著重展示企業(yè)的品牌優(yōu)勢，實(shí)事求是，不搞欺騙隱瞞，不搞不正當(dāng)經(jīng)營關(guān)系，做到公平競爭，始終以誠實(shí)的態(tài)度參與招投標(biāo)活動(dòng)；在合同簽訂過程中，嚴(yán)格按照《合

74、同法》的要求編寫，充分體現(xiàn)平等互利及權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。公司實(shí)行了合同評審制度，確保合同的準(zhǔn)確性和可操作性，避免不平等條款和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)辦理已簽訂合同的簽證備案手續(xù)，自覺接受合同管理部門的監(jiān)督檢查；認(rèn)真履行合同，信守承諾。合同一經(jīng)訂立，就不折不扣地履行。</p><p>　　8.4 堅(jiān)持誠信服務(wù)，贏得客戶信任。</p><p>　　視客戶為上帝，做到一切為客戶著想，建立良好合作關(guān)系，贏得業(yè)

75、主的信任。在與企業(yè)的交往中，以誠實(shí)的交流，謙虛的態(tài)度和文明的行為增進(jìn)相互間的了解；加強(qiáng)工作中的配合，幫助業(yè)主解決工程中的困難，實(shí)施科學(xué)規(guī)范的管理，言出必行，增加相互間的信任；同時(shí)做好工程竣工后的回訪服務(wù)工作，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。并建立以客戶為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。</p><p>　　8.5 讓誠信融入到企業(yè)員工中去 </p><p>　　常會(huì)見到這

76、樣的現(xiàn)象，一方面企業(yè)在大力向消費(fèi)者宣傳自己的品牌概念，另一方面是自身企業(yè)的員工都無法解釋自己的品牌究竟是什么。對于企業(yè)外界的大眾，他們對企業(yè)品牌的理解僅僅是一個(gè)標(biāo)志或者一種感覺，稍微好點(diǎn)的是他們能夠說出品牌的理念和標(biāo)志的含義。就拿BMW來說，一談到它，大家第一感覺就是豪華轎車的象征，是身份的表示。但是究竟又有多少人能夠說出BMW的含義，以及它的來歷和公司的發(fā)展計(jì)劃和品牌概念呢？試問一下，當(dāng)您的員工和同行的人在聊天時(shí)，在談到自身品牌的時(shí)候

77、，無法做到詳盡其實(shí)的表達(dá)自己企業(yè)的品牌和宗旨時(shí)，您又如何能希望您的品牌被大眾所接受呢？ </p><p>　　8.6誠信建設(shè)需要一個(gè)過程 </p><p>　　企業(yè)信用不是短時(shí)間能夠累積起來的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。但是目前國內(nèi)的一些企業(yè)家在做品牌建設(shè)時(shí)，盲目的認(rèn)為通過事件的炒作，就可以創(chuàng)造出品牌的效應(yīng)。在搜索引擎里輸入“營銷+事件”的關(guān)鍵詞，可以查看到很多關(guān)于短時(shí)間內(nèi)品牌從成功的創(chuàng)造到

78、迅速衰退的各種案例。 </p><p>　　因此在品牌的建設(shè)時(shí)期，它經(jīng)歷著品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌推廣、品牌識別、品牌延伸、品牌資產(chǎn)這幾個(gè)過程。那種短時(shí)間內(nèi)建設(shè)的品牌，并不能完全意義的定義為品牌，僅僅只能說是一個(gè)符號，在一定的時(shí)間，一定的范圍內(nèi)被大眾提起的符號。 </p><p>　　8.7 誠信是品牌建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵 </p><p>　　誠信是衡量一個(gè)人的重要標(biāo)準(zhǔn)

79、，在品牌建設(shè)中，誠信尤其重要。品牌標(biāo)示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)下，環(huán)境每天都在不斷的變化，誰擁有了誠信品牌，誰就掌握了競爭的主動(dòng)權(quán)，就能處于市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。 </p><p>　　某些企業(yè)管理者認(rèn)為，讓消費(fèi)者滿意，就能提升自身的品牌價(jià)值。的確，這是衡量企業(yè)品牌的一個(gè)重要因素。但是如何讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者能夠做品牌的忠誠客戶？那答案只有二個(gè)字“誠信”！有一些企業(yè)為了保護(hù)品牌，當(dāng)事情發(fā)

80、生時(shí)，不敢站出來承擔(dān)責(zé)任。而也有一些企業(yè)，由于技術(shù)原因，召回某年某月某日之前生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，這種行為非但沒有造成自身品牌知名度下降，反而提升了社會(huì)對該企業(yè)的認(rèn)可。 </p><p>　　作為企業(yè)，要敢于堅(jiān)持原則，講誠信！妥協(xié)和沉默留給人們的印象可能是沒有原則，缺少原則性的企業(yè)最終會(huì)沒有誠信品牌。 品牌的培育決不是權(quán)宜之計(jì)，品牌的打造也不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程：需要全體員工長期不懈的努力。為此，

81、品牌打造的工作人員及企業(yè)經(jīng)營者必須樹立全局觀念，從長遠(yuǎn)考慮，統(tǒng)籌安排，有計(jì)劃的堅(jiān)持不懈的進(jìn)行。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　1、陳向軍《論科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者誠信建設(shè)》 2006年7月</p><p>　　2、李晏墅《誠信經(jīng)營：企業(yè)經(jīng)營的信條》2002年5月</p><p>　　3、許以洪

82、《企業(yè)誠信缺失：博奔分析與治理對策》2006年2月</p><p>　　4、陳永森、王東宇《誠信——企業(yè)的生命》2002年5月</p><p>　　5、楊閩軍《誠信、品牌與效益》2003年4月</p><p>　　6、王大力《市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)誠信現(xiàn)狀與解決方案》2006年8月</p><p>　　7、吳永新《論企業(yè)誠信對企業(yè)競爭力的作用》2006

83、年4月</p><p>　　8、周運(yùn)清、劉謹(jǐn)《現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的信譽(yù)資本研究》2004年4月</p><p>　　9、李天俠《企業(yè)誠信與商業(yè)倫理塑造》2006年2月</p><p>　　10、徐柏玲《中國品牌經(jīng)營與誠信問題的思索》2003年3月</p><p><b>　　致 謝</b></p><p&