畢業(yè)論文--試論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的誠(chéng)信建設(shè)途徑

1、<p>　　試論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的誠(chéng)信建設(shè)途徑</p><p><b>　　作 者：</b></p><p><b>　　指導(dǎo)老師：</b></p><p>　　摘要：因價(jià)格低廉、品種齊全而備受年輕一代喜愛的“網(wǎng)上購物”，正以星星之火可以燎原之勢(shì)風(fēng)靡全國(guó)。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)商店的增加，其凸現(xiàn)的問題也引來了社會(huì)的關(guān)注?！?/p>

2、網(wǎng)上購物”不僅關(guān)系到個(gè)人利益，也影響著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的健康發(fā)展。因此，建立誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，不僅有利于個(gè)人誠(chéng)信的提高，更能有助于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的發(fā)展。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 誠(chéng)信 缺失</p><p>　　Abstract of approaches to credibility construction in Internet Marketing</p>

3、<p>　　Abstract: It attracts the young for its low price and full range of products. However, with online stores multiplying, problems that they reflect draw the public’s attention, which relates to everyone’s inte

4、rests as well as the sound development of the whole Internet Marketing system. Constructing a credible Internet Marketing platform improves personal credibility and develops itself as well.</p><p>　　Key Word

5、s: Internet Marketing credibility multiplying</p><p>　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)及其危害</p><p>　　“網(wǎng)上購物”作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一部分，近幾年來的快速發(fā)展中暴露出來的問題已被社會(huì)所關(guān)注。其誠(chéng)信問題所表現(xiàn)出來的危害更為人們所熱議，我們通過探討、分析誠(chéng)信問題產(chǎn)生的原因，來尋找解決問題的方法，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這新型事物的

6、發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述</p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念界定</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本

7、手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。</p><p>　　2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：其一是跨時(shí)空。打破了時(shí)間約束和空間限制，可以隨時(shí)隨地提供全球的營(yíng)銷服務(wù)；其二多媒體。吧音頻、視頻、文字等信息統(tǒng)一為一體，提供多種形式的信息傳播模式；其三交互式。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以向顧客展示商品圖像、文字、信息資料等，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動(dòng)雙向溝通；其四擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)促銷是“一對(duì)一”的、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的、循序漸進(jìn)的促銷方式，

8、突出人性化的服務(wù)；其五成長(zhǎng)性。近年來，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，且使用者大多是具有高知識(shí)水平、購買力強(qiáng)的年輕中產(chǎn)階級(jí)；其六整合性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合營(yíng)銷，集商品信息、收款、售后、服務(wù)為一體，是一種全程的營(yíng)銷渠道；其七超前性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能強(qiáng)大、超前性的營(yíng)銷工具，兼有渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)以及市場(chǎng)信息分析與提供等多種功能；其八高效性。網(wǎng)絡(luò)信息量很大，可以及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，能夠及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求；其九經(jīng)濟(jì)性。通

9、過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)無店銷售，降低了成本；其十技術(shù)性。建立以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)了的基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。</p><p>　　（二）當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活等領(lǐng)域，并帶來社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人們生活方式的重大變革。愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用，紛紛擠占這一制高點(diǎn)，并將

10、之是為未來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)障礙的消除，誠(chéng)信問題成為營(yíng)銷發(fā)展過程中的瓶頸。一方面，產(chǎn)品以次充好、信息混亂等誠(chéng)信問題，極大地打擊了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心；另一方面，由于企業(yè)的不誠(chéng)信也會(huì)引起消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)的不誠(chéng)信，從而形成惡性循環(huán)。由此，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，建立誠(chéng)信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有序發(fā)展的保障，具有極為重要的意義。</p><p>　　1、產(chǎn)品誠(chéng)信缺失。產(chǎn)品誠(chéng)信的確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

11、最常見、最主要也是給消費(fèi)者帶來最大損失的誠(chéng)信缺失內(nèi)容。產(chǎn)品誠(chéng)信缺失表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：</p><p>　　第一，網(wǎng)上樣品與實(shí)際銷售產(chǎn)品不一致。有些缺失誠(chéng)信的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷售促進(jìn)，在網(wǎng)上產(chǎn)品介紹中添加一些超出產(chǎn)品本身屬性的介紹，侵害消費(fèi)者的利益。以假借或盜用其他企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)為手段、牟取更高利潤(rùn)。企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，它們又是很容易被侵害的，而且企業(yè)在這方面的保護(hù)意識(shí)也有待進(jìn)

12、一步的增強(qiáng)。</p><p>　　第二，售后服務(wù)得不到保證。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，對(duì)于產(chǎn)品來說，提供滿意的售前、售中、售后服務(wù)、質(zhì)量保證等是非常重要的。但往往企業(yè)很少有提供售后服務(wù)或者即使有售后服務(wù)也無法滿足消費(fèi)者需求。在這方面，企業(yè)存在的誠(chéng)信問題主要表現(xiàn)在兩方面：一是在售前和售中服務(wù)過程中，就有意模糊相關(guān)信息，不著名售后服務(wù)內(nèi)容；二是在售后服務(wù)過程中，違背承諾，不上門安裝、維修、保養(yǎng)等。</p><

13、p>　　第三、以假借或盜用其他企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)為手段，牟取更高利潤(rùn)。企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，它們又是很容易被侵害的，而且企業(yè)在這方面面的保護(hù)意識(shí)也有待進(jìn)一步增強(qiáng)。</p><p>　　第四、信譽(yù)度與實(shí)際不符。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一套信譽(yù)評(píng)分制度，目的是提高商家的服務(wù)，也方便消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)作為參考。但現(xiàn)在這套系統(tǒng)已經(jīng)面臨廢棄，商家通過找人代買、代拍等方式，購買本商店的產(chǎn)品，然后打高分的

14、方式提高自己商店的信譽(yù)度，以此來迷惑消費(fèi)者。</p><p>　　2、網(wǎng)絡(luò)廣告存在欺騙性。網(wǎng)絡(luò)廣告的欺騙性。網(wǎng)絡(luò)廣告的欺騙性表現(xiàn)在制作并發(fā)布虛假網(wǎng)路廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種新型的領(lǐng)域，是社會(huì)信息化發(fā)展的產(chǎn)物。近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告年輕經(jīng)營(yíng)額以每年超過200%的速度增長(zhǎng)。由于網(wǎng)絡(luò)信息流通沒有國(guó)家和地域的限制，目前網(wǎng)絡(luò)廣告還處在一個(gè)缺乏控制的狀態(tài)，利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行詐騙的事件時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)上大量充斥

15、著各種不實(shí)廣告已成為困擾網(wǎng)民的“網(wǎng)絡(luò)牛皮癬”</p><p>　　3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上支付誠(chéng)信問題。網(wǎng)民最大的擔(dān)憂仍然是交易安全的不到保障。網(wǎng)上支付的核心問題是交易的安全問題。在電子支付活動(dòng)中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客猖獗，支付數(shù)據(jù)偽造、變?cè)?、更改與注銷問題越來越突出，嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也帶來了極大的社會(huì)問題。</p><p>　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信缺失成因分析及危害</p><

16、;p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)本身的兩重性特點(diǎn)為誠(chéng)信缺失的產(chǎn)生提供了條件</p><p>　　互動(dòng)性、虛擬性、開放性、自由性等就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)既帶來了消費(fèi)者購買性事變革，同時(shí)也出現(xiàn)了一些弊端。例如，虛擬性。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)世界無需真實(shí)身份，所以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，商家和消費(fèi)者都不知對(duì)方的膚色、年齡，甚至是性別，這給交易的雙方都增加了風(fēng)險(xiǎn)。由此引來的不誠(chéng)信問題不勝枚舉。故誠(chéng)信缺失的產(chǎn)生是無法避免的，這是由網(wǎng)絡(luò)虛擬性

17、本身所決定的。</p><p>　　(二)各企業(yè)之間的利益競(jìng)爭(zhēng)加劇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信的缺失</p><p>　　近幾年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平也隨之提高，對(duì)各種產(chǎn)品的需求也急劇增加，這給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)帶來了機(jī)遇，但更多的是挑戰(zhàn)。因?yàn)槊鎸?duì)這物價(jià)的上漲，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷陳本的增加，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)份額的減少，利潤(rùn)的降低，商家不得不采用各種方法來促銷自己的產(chǎn)品。有的商家采用正規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)手法，但又的

18、商家卻采用非法不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手法來排擠，打壓競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。例如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向廣大消費(fèi)者散布謠言，污蔑對(duì)手產(chǎn)品，以達(dá)到增加利益的目的，不誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)不僅損害了正當(dāng)營(yíng)銷者的利益，也向整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)起了挑戰(zhàn)。</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中決策人員的誠(chéng)信對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信的影響</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中決策者在其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中起領(lǐng)頭羊的作用。決策者的成型將直接影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

19、銷系統(tǒng)誠(chéng)信。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策者應(yīng)當(dāng)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，不被眼前的蠅頭小利所吸引。堅(jiān)持誠(chéng)信營(yíng)銷，并制定相關(guān)政策，并獨(dú)到其他人員堅(jiān)持誠(chéng)信營(yíng)銷。打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)中誠(chéng)信品牌不僅給企業(yè)帶來源源不斷的客流，增加利潤(rùn)，也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康發(fā)展提供基礎(chǔ)。相反，營(yíng)銷決策者抵制不住誘惑，貪圖眼前利益，不僅對(duì)員工完成預(yù)定目標(biāo)份額采用非誠(chéng)信營(yíng)銷手段視而不見，甚至鼓勵(lì)。此舉帶來的不僅是客源的流逝、營(yíng)銷虧損，甚至導(dǎo)致其建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷店鋪的崩潰，也阻礙了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的健康發(fā)展

20、。</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信缺失的危害</p><p>　　其一，對(duì)消費(fèi)者的危害：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大舞臺(tái)來發(fā)揮其巨大的特性的。但網(wǎng)絡(luò)又有其不足之處，如監(jiān)管困難、某些商家由此用以假亂真，以次充好等手段來蒙蔽消費(fèi)者，使消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)上遭受損失，這將嚴(yán)重打擊消費(fèi)者繼續(xù)在網(wǎng)上消費(fèi)的熱情。俗話說“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，此次商家的不誠(chéng)信，帶給消費(fèi)者的傷害可想而知。不僅如此，消費(fèi)者還

21、利用電子郵件、即時(shí)聊天工具、論壇、個(gè)人主頁、博客等眾多現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳媒方式向其他人傳播其此次的遭遇。這樣，企業(yè)將會(huì)無形中失去很多新顧客。</p><p>　　其二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)的危害：于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)新興的營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同。消費(fèi)者不了解其營(yíng)銷方式的運(yùn)行，也是由于消費(fèi)者對(duì)這種營(yíng)銷方式的不清楚，再加上部分企業(yè)不誠(chéng)信，給消費(fèi)者帶來壞影響，消費(fèi)者不相信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，致使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中其他企業(yè)，也受到重創(chuàng)。這不但給企業(yè)

22、帶來經(jīng)濟(jì)損失，也影響了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常發(fā)展。</p><p>　　其三、給國(guó)家、社會(huì)帶來的危害：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的隱蔽性和難監(jiān)控性。這位那些不誠(chéng)心的企業(yè)提供了墮落的溫床，例如通過修改營(yíng)銷數(shù)據(jù)的方式來達(dá)到逃稅、漏稅的目的。甚至有些商家為追求利潤(rùn)最大化，鋌而走險(xiǎn)，販違一些禁品，如毒品，槍支等，國(guó)家禁止銷售的藥品，其舉已嚴(yán)重危害了社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。</p><p>　　三、探究建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)

23、信的途徑</p><p>　?。ㄒ唬┙⒌闹匾耘c緊迫性</p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信建設(shè)的重要性</p><p>　　在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，信息爆炸的E時(shí)代，誠(chéng)心決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也從技術(shù)以及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，變成爭(zhēng)奪顧客的戰(zhàn)爭(zhēng)。著名的“80/20/30”原則早已揭示出真正能成為企業(yè)帶來利潤(rùn)的只有20%的顧客（基本上都是企業(yè)忠誠(chéng)顧客），而這部

24、分顧客就是靠企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷所贏得的。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)與顧客購買行為之間的距離“只有鼠標(biāo)的一次點(diǎn)擊”那么近，但是企業(yè)的顧客也許在地球的另一邊，同時(shí)面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑。無疑，與這樣的顧客建立聯(lián)系、培育顧客忠誠(chéng)是更加困難也更為重要的。若企業(yè)沒有誠(chéng)信營(yíng)銷的意識(shí)，不能讓顧客感受到真誠(chéng)，顧客所能做的最簡(jiǎn)單的事情就是點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，離開這家公司的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否很大程度上取決于營(yíng)銷活動(dòng)參與者的誠(chéng)信狀況。網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空性、網(wǎng)民人數(shù)的急劇增

25、長(zhǎng)為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、營(yíng)銷活動(dòng)參與各方無須見面和無法感知的信息溝通方式，使人感到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并不那么真實(shí)，而且也為參與各方的失信行為提供了潛在的條件。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣，參與者的關(guān)系往往是以契約關(guān)系而存在，網(wǎng)絡(luò)定單的買賣雙方、網(wǎng)站與其會(huì)員網(wǎng)民、網(wǎng)站聯(lián)盟的會(huì)員網(wǎng)站之間都有契約關(guān)系。契約關(guān)系的建立和維系是建立在雙方信用的基礎(chǔ)之上，信用缺失只能導(dǎo)致關(guān)系破

26、裂，更談不上營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)參與各方的信用是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)尚不成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用的建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)中的信用缺失問題比較突出，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用體系建設(shè)勢(shì)在必行。</p><p>　　2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信建設(shè)的緊迫性</p><p>　　近幾年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所表現(xiàn)出來的活力，讓人大為驚嘆，例如，就2011.11.11日，

27、巨型光棍節(jié)這一天，阿里巴巴一家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，一天的銷售額就達(dá)到300億，這樣的銷售業(yè)績(jī)是傳統(tǒng)營(yíng)銷瑣事望塵莫及。發(fā)展的過程中，也有越來越多的問題困擾這種營(yíng)銷方式，主要是我國(guó)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行監(jiān)控的起步較晚，建立的制度還不健全。由此引發(fā)的問題，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)產(chǎn)生了巨大的影響，例如，上次造成轟動(dòng)的“淘寶10.11事變”，為對(duì)抗淘寶，部分中小賣家惡意競(jìng)拍莫大型商家的商品，隨即對(duì)其退貨，并采用惡評(píng)，降低商家信譽(yù)來中傷對(duì)方。此次事件的正確與否暫且不論

28、，但卻從側(cè)面反映出制度不健全所帶來的后果，因制定相關(guān)制度，對(duì)惡意中傷競(jìng)爭(zhēng)者的商家予以嚴(yán)厲處罰。這能從一定程度上，紡織商家通過雇用專門的“拍霸”來拍賣對(duì)方商品，并采用差評(píng)，損害競(jìng)爭(zhēng)者利益。應(yīng)加快制定相關(guān)政策來明確企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的與義務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又好又快發(fā)展。</p><p>　?。ǘ┙⒕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信的措施與方法</p><p>　　1、加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的誠(chéng)信

29、意識(shí)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要營(yíng)銷手段，目前利用互聯(lián)網(wǎng)開展的企業(yè)達(dá)1000多萬家，而與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展不對(duì)稱是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的短缺，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的稀缺又造成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量整體不高、誠(chéng)信缺失的局面。注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)不僅僅是技術(shù)層面的，更重要的是要幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員樹立誠(chéng)信營(yíng)銷的觀念，將誠(chéng)信作為企業(yè)營(yíng)銷人員的基本思想貫徹。實(shí)質(zhì)上，誠(chéng)信作為我國(guó)傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會(huì)主義市

30、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)信要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)懇待人、以信取人，對(duì)他人給予信任。提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的誠(chéng)信意識(shí)還必須引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員采用誠(chéng)信的手段開展?fàn)I銷活動(dòng)。如提供真實(shí)商品信息、提供并實(shí)行公平的網(wǎng)絡(luò)交易條款、保護(hù)消費(fèi)者各種信息的安全，特別是電子支付方面的安全性，保證消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)各方面的利益。 </p><p>　　2、

31、加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)，建設(shè)誠(chéng)信營(yíng)銷文化</p><p>　　企業(yè)的誠(chéng)信是一種無形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益。如果一個(gè)企業(yè)缺乏誠(chéng)信理念，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中損害了消費(fèi)者的利益，雖然可能在短時(shí)期內(nèi)獲得一定的利益，但是從長(zhǎng)期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。一些企業(yè)非常重視誠(chéng)信理念，例如海爾確定“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品”的誠(chéng)信理念，從而成為家電業(yè)的巨人。相反，有些企業(yè)如保健品企

32、業(yè)，由于缺乏誠(chéng)信理念，用虛假廣告騙人，甚至改頭換面地使用一些老處方，卻作為新產(chǎn)品向客戶推銷，最終自己被誠(chéng)信缺失而拖垮。所以，誠(chéng)信文化理念應(yīng)該是企業(yè)必須牢固樹立的經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化的重要內(nèi)容。誠(chéng)信是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。</p><p>　　3、加強(qiáng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的決策者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定本企業(yè)營(yíng)銷的誠(chéng)信準(zhǔn)則，并把這些準(zhǔn)則有效地傳達(dá)給所有的員工。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在加強(qiáng)自身的倫理、道德文化修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的道德責(zé)任意識(shí)

33、，加強(qiáng)對(duì)員工誠(chéng)信知識(shí)的培訓(xùn)，提高全體員工對(duì)誠(chéng)信問題的敏感度，使員工在營(yíng)銷活動(dòng)中不是被動(dòng)遵守外界施加在自己身上的行為規(guī)范，而是根據(jù)基本的價(jià)值信念和社會(huì)認(rèn)可的誠(chéng)信規(guī)范處理事情?？傊鐮I(yíng)銷學(xué)家科特勒、阿姆斯特朗所指：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以電子方式將顧客與經(jīng)銷商連接起來，通過網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的營(yíng)銷。它面臨著接觸的消費(fèi)者有限、購買量有限、不平衡的人口統(tǒng)計(jì)特征和心理特征、混沌和雜亂的信息等安全問題和道德問題。這些問題要得到根本的解決僅僅立法還不夠，必須

34、從思想觀念上樹立誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)誠(chéng)信管理。</p><p><b>　　4、樹立誠(chéng)信價(jià)值觀</b></p><p>　　誠(chéng)信可以為企業(yè)贏得更多的合作者，創(chuàng)造更多的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)企業(yè)把“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”作為企業(yè)的價(jià)值觀時(shí)，企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷決策往往就會(huì)忽略，甚至無視消費(fèi)者及社會(huì)的利益；反之，當(dāng)企業(yè)把“為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”作為決策時(shí)，就會(huì)以消費(fèi)者及社會(huì)利益為出發(fā)

35、點(diǎn)?？空\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在獲得巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也得到了社會(huì)公眾的贊譽(yù)。由于誠(chéng)信塑造的企業(yè)形象和品牌價(jià)值是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，必將給企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益。此外，企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)組織，還是社會(huì)組織，所以要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，這也要求企業(yè)在起碼的倫理道德水平上生產(chǎn)和提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，得到社會(huì)的認(rèn)可。</p><p>　　5、建立誠(chéng)信處罰措施</p><p>　　通過不定期安排監(jiān)督人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)

36、營(yíng)銷企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信調(diào)查，并建立通暢的舉報(bào)渠道，對(duì)不誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行限期整改罰款，撤銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷許可證等方式進(jìn)行處罰。對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行垃圾清理，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。</p><p>　　6、成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查組</p><p>　　我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的研究基本為零，應(yīng)該借鑒國(guó)外先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)。學(xué)習(xí)他們?cè)趹?yīng)對(duì)管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信缺失方面成功應(yīng)對(duì)的方法。并利用調(diào)研組對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信缺失進(jìn)行實(shí)地

37、調(diào)研，總結(jié)導(dǎo)致誠(chéng)信缺失各個(gè)方面的原因。從而知根知本，從而有效的解決問題。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1]孔鵬舉，張毅.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、發(fā)展障礙及對(duì)策分析.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)[J]，2007,7.</p><p>　　[2]莊小將，吳波紅.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的問題及對(duì)策.景德鎮(zhèn)高專學(xué)報(bào)[J]，2007,

38、9. </p><p>　　[3]夏名首.網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù).合肥：中國(guó)科技大學(xué)出版社[M]， 2006,12. </p><p>　　[4]李和田. 淺談如何樹立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信營(yíng)銷的觀.電子商務(wù)期刊[J]， 2010,03.</p><p>　　[5] [美] 科特勒,梅汝和梅清豪、周安柱 譯 營(yíng)銷管理（第十版）.電子商務(wù)期刊[M]， 2005，11.</p>

39、<p><b>　　致謝</b></p><p>　　關(guān)于本次畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，我忠心感謝漆老師給予我的大量幫助。本文的順利完成離不開老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，不管是在論文題目的解析，論文結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，論文標(biāo)題的推敲，還是文章具體內(nèi)容的充實(shí)，格式的規(guī)范，漆老師都提出了寶貴的意見，并耐心細(xì)致的指導(dǎo)修改。另外，他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)也深深地影響了我，讓我獲益頗多，他的科研精神是我學(xué)習(xí)的榜樣我將以此