我國零售業(yè)發(fā)展電子商務的新思路探討

1、我國零售業(yè)發(fā)展電子商務的新思路探討摘要互聯(lián)網(wǎng)普及和人們消費觀念改變促進電子商務迅速發(fā)展，中國零售業(yè)紛紛開展網(wǎng)上業(yè)務。本文針對我國B2C電子商務發(fā)展特殊情況，重點就我國零售業(yè)在發(fā)展電子商務過程中遇到問題提出卡通營銷、視頻購買和公用計算機普及等新策略。關鍵詞零售業(yè)電子商務問題對策一、我國零售業(yè)發(fā)展電子商務遇到的問題（一）信用問題互相信任是買賣雙方進交易的基本保證。在電子商務環(huán)境下，買賣雙方都通過互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)活動。但交易雙方不能見面，無法確

2、認彼此身份，資金流和物流的分離，無論是貨到付款，還是先付款再發(fā)貨，對賣方或買方都存在一定風險。如何能讓買賣雙方都放心地在互聯(lián)網(wǎng)上交易，是亟待解決的誠信問題。（二）交易安全問題在我國，法律制度不完善、網(wǎng)絡技術落后以及行業(yè)自律缺乏等原因，造成消費者權益在交易過程難保障。通過各種方式，企業(yè)可獲得消費者資料，若需保護消費者隱私權，則必須明文規(guī)定企業(yè)在收集客戶資料時必須為消費者保密，只有得到消費者允許，才能使用這些資料。但黑客通過網(wǎng)絡技術私自偷盜

3、資料，卻沒法保證不再發(fā)生。（三）人才短缺控制，嚴格挑選供應商，在產(chǎn)品上市前還要檢測產(chǎn)品質(zhì)量。現(xiàn)已開發(fā)了將近2000個食品和非食品的自有品牌產(chǎn)品，包括：家樂福雜貨自有品牌，家樂福生鮮自有品牌（家樂福質(zhì)量體系），家樂福家電自有品牌（福斯萊），家樂福紡織歐蘊自有品牌等等。而美國沃爾瑪在全球擁有20000個供貨商，其中較大的制造商有500個，這些制造商都是根據(jù)沃爾瑪設計的造型、裝潢、質(zhì)量等要求進行產(chǎn)品生產(chǎn)，并印上沃爾瑪?shù)淖杂衅放?；日本最大的零?/p>

4、商——大榮連鎖集團，也有40%的商品使用自有品牌；然而，在國內(nèi)，大部分企業(yè)為了在最短的時間內(nèi)收回成本，紛紛成為國外著名品牌的被授權者，這也就是中國成為“世界最大的加工廠”的主要原因。為了國家和企業(yè)的長遠發(fā)展，零售商應利用虛擬的網(wǎng)絡平臺打造屬于自己的品牌。但零售商的商品種類繁多，商品形象不統(tǒng)一，所以網(wǎng)絡零售業(yè)應該樹立以企業(yè)為重點的自有品牌戰(zhàn)略。（二）加強建設網(wǎng)絡零售商的信譽網(wǎng)上企業(yè)的信用失信已成為零售業(yè)發(fā)展電子商務的一大瓶頸。據(jù)調(diào)查，在眾

5、多影響網(wǎng)絡購物交易的因素中，商家（賣家）信用最為關鍵，有34.3%的買家認為會將其作為最主要的考慮因素，良好的信用記錄會將買賣雙方信息不對稱程度降到最低，而且信譽良好的賣家有滾雪球的效果[3]。網(wǎng)絡商店是建立在虛擬的網(wǎng)絡空間里，所以企業(yè)應該特別注重企業(yè)網(wǎng)上信譽的建設。除了企業(yè)完善售后服務，還可通過權威機構(gòu)建立專門的網(wǎng)站，對網(wǎng)上零售商的誠信度進行自由評價、調(diào)查，并提供給消費者查詢；國家政府及相關部門立法促進信用體制的建立。（三）注重培養(yǎng)電