文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文-- 論文秘工作者的禮儀修養(yǎng)

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　題 目： 論文秘工作者的禮儀修養(yǎng) </p><p>　　系 （部）： 基礎(chǔ)與社會(huì)科學(xué) </p><p>　　專(zhuān)業(yè)班級(jí)：

2、 </p><p>　　姓 　 名： </p><p>　　指導(dǎo)老師： </p><p>　　2012 年 4 月 25 日</p><p><b>

3、　　目 錄</b></p><p>　　論文秘工作者的禮儀修養(yǎng) ………………………………………………………… 6</p><p>　　引言 ……………………………………………………………………………6</p><p>　　一、禮儀修養(yǎng)的淵源歷史與發(fā)展 ……………………………………………7</p><p>　　二、秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的

4、基本概念 ………………………………………………8</p><p>　　三、秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容 ………………………………………………9</p><p>　　﹙一﹚個(gè)人禮儀 ……………………………………………………………9</p><p>　?。ǘ┤粘＝煌Y儀………………………………………………………10</p><p>　　四、秘書(shū)禮

5、儀修養(yǎng)應(yīng)遵循的原則 ……………………………………………11</p><p>　?。ㄒ唬┢降鹊脑瓌t ………………………………………………………11</p><p>　　（二）規(guī)范適度的原則 …………………………………………………11</p><p>　?。ㄈ┥忻赖脑瓌t … ……………………………………………………12</p><p>　

6、　五、秘書(shū)禮儀工作的意義……………………………………………………12</p><p>　?。ㄒ唬┒Y儀是秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一 …………………………12</p><p>　　（二）禮儀是秘書(shū)公關(guān)的輔助手段 ……………………………………13</p><p>　　六、禮儀在秘書(shū)工作中的作用………………………………………………15</p><p&

7、gt;　　七、如何提高秘書(shū)的禮儀素養(yǎng)………………………………………………16</p><p>　　(一) 培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng) ……………………………………………16</p><p>　?。ǘ┡囵B(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度…………………………………17</p><p>　　結(jié)束語(yǔ)………………………………………………………………………17</p><

8、p>　　感謝 ………………………………………………………………………18</p><p>　　參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………19</p><p><b>　　畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告</b></p><p>　　說(shuō)明：此表一式兩份，指導(dǎo)教師和學(xué)生各留存一份</p><p><b>

9、;　　中文摘要</b></p><p>　　我國(guó)作為東方文明古國(guó)和東方文化的發(fā)源地，素有“禮儀之幫”的美譽(yù)。一直以來(lái)也十分關(guān)注禮儀和重視禮節(jié)修養(yǎng)，甚至將其上升到國(guó)本和教化程度高低的地位，形成了豐富多彩的東方文化和禮儀。禮儀不但是人們步入文明社會(huì)的“通行證”，而且還體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的道德風(fēng)尚和人們的精神面貌。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和對(duì)外交往的增多，社會(huì)文明程度的日益提高，人們對(duì)禮儀倍加推崇

10、，禮儀問(wèn)題在秘書(shū)工作中發(fā)揮著極其重要的作用,是秘書(shū)人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。人們更加把講文明、懂禮貌、提高自身修養(yǎng)、服務(wù)社會(huì)作為一種共識(shí)的禮儀規(guī)范。而秘書(shū)作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層，聯(lián)系上下樞紐的人員，增強(qiáng)禮儀觀(guān)念、提高禮儀素養(yǎng)顯得尤為重要。</p><p>　　關(guān)鍵字 秘書(shū) 禮儀 修養(yǎng)</p><p>　　論文秘工作者的禮儀修養(yǎng)</p><p>　　引言：

11、禮儀是文秘工作者不可忽視的一種修養(yǎng)和技能,是文秘工作與生俱來(lái)的一種職能和公關(guān)的輔助手段。秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者，必須在各社會(huì)組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等，處理各種關(guān)系，安排各種活動(dòng)，這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項(xiàng)禮儀活動(dòng)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者，秘書(shū)與其他職能人員不同，他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜，禮儀內(nèi)容貫穿于秘書(shū)工作的全過(guò)程，它在秘書(shū)的全部工作活動(dòng)中具有重要意義并與秘書(shū)人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系。</p

12、><p>　　1.禮儀修養(yǎng)的淵源歷史與發(fā)展</p><p>　　1.1禮儀的淵源歷史</p><p>　　禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的歷史是漫長(zhǎng)而久遠(yuǎn)的。它隨著人類(lèi)社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步而不斷前進(jìn)。</p><p>　　禮儀這一說(shuō)最

13、早出現(xiàn)在詩(shī)經(jīng)之中。古代的禮儀是分開(kāi)使用的，禮和儀是不同含義的。禮是指一種儀式或者是一種禮貌，而儀是指人的容貌、外表、禮節(jié)和儀式。</p><p><b>　　1. 2禮儀的發(fā)展</b></p><p>　　1. 2.1.在原始社會(huì)，人類(lèi)還處在蒙昧?xí)r代，生產(chǎn)力水平極端低下，靠“天”吃飯，所以對(duì)天也有種特殊的崇拜，繼而對(duì)之頂禮膜拜進(jìn)行祭祀，進(jìn)行祭祀，這就是最早期也最簡(jiǎn)單的

14、以祭天為主要內(nèi)容的“禮”。</p><p>　　1. 2.2.而隨著原始社會(huì)的解體，人類(lèi)進(jìn)入奴隸社會(huì)，禮的含義也發(fā)生了變化。禮上深為治國(guó)之本?？鬃泳驼f(shuō)過(guò)：“為國(guó)以禮?！倍Y已經(jīng)成為階級(jí)統(tǒng)治的工具，成為社會(huì)等級(jí)制度的表征，成為區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的準(zhǔn)則。周禮還包含著社會(huì)政治制度的結(jié)構(gòu)。</p><p>　　1. 2.3.到達(dá)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，禮儀發(fā)生了重大變革。認(rèn)為禮是立國(guó)治政的大法，儀是指

15、一種理解、儀式、儀文。</p><p>　　1. 2.4.秦朝以來(lái)，禮儀逐漸成為統(tǒng)治階級(jí)進(jìn)行封建統(tǒng)治的工具，有些還以法律的形式固定下來(lái)，形成“禮制”，成為束縛人們行為的工具。</p><p>　　1. 2.5.現(xiàn)代禮儀階段是辛亥革命推翻了封建帝制的同時(shí)，也結(jié)束了封建禮制。新一代的禮儀規(guī)范出現(xiàn)了，在人際和社會(huì)的交往的過(guò)程中，真正做到了真誠(chéng)相處，互相諒解，沒(méi)有高低貴賤之分。使敬老，愛(ài)幼，尊賢的

16、優(yōu)良禮貌傳統(tǒng)得到了充分的弘揚(yáng)。</p><p>　　2.秘書(shū)禮儀的基本理念</p><p>　　禮儀即禮節(jié)與儀式,其本質(zhì)是治人之道.在精神文明建設(shè)蓬勃發(fā)展的今天,作為交際藝術(shù)的禮儀日益受到重視。也決定了禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說(shuō)，它是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱(chēng)道的禮儀是由內(nèi)而外的。心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹(shù)立正確的理念。我認(rèn)為，秘書(shū)禮儀的

17、基本理念有三：一是尊重為本。不論是學(xué)習(xí)還是運(yùn)用秘書(shū)禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛(ài)。如果一個(gè)人對(duì)自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)是一種自覺(jué)的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識(shí)和氣度雅量，絕不是裝出來(lái)的。對(duì)秘書(shū)人員而言，尊重上級(jí)意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。二是善于表達(dá)。尊重別人只在心里頭尊重

18、是不夠的，還得善于表達(dá)。不僅要有“禮”，還要有“儀”?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達(dá)形式絕對(duì)不可或缺，沒(méi)有具體的表達(dá)形式，你的尊重就無(wú)法讓別人感知。比如說(shuō)，我們?cè)诮哟齺?lái)訪(fǎng)者時(shí)，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來(lái)有迎聲”、“問(wèn)有答聲”、“去</p><p>　　3.秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容</p><p><b>　　3.1個(gè)人禮儀</b><

19、;/p><p>　　個(gè)人作為社會(huì)的獨(dú)個(gè)單體，也作為交往活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)和公共關(guān)系活動(dòng)的主體，其良好的自我禮儀面貌，即良好的儀容、儀表、儀態(tài)和得體的語(yǔ)言。其實(shí)做好這些就得從生活中的點(diǎn)滴做好，樹(shù)立好良好的個(gè)人形象和組織形象。</p><p><b>　　3.1.1儀容禮儀</b></p><p>　　一個(gè)人的儀容可以受兩方面的影響：一時(shí)先天地天生麗質(zhì)。二

20、是后天的修飾維護(hù)。其實(shí)兩者是相輔相成的。如果只是先天的決定性因素，在當(dāng)今這個(gè)注重禮儀的社會(huì)也不是很好的展現(xiàn)自我的禮儀修養(yǎng)，也不能給人家很好的個(gè)人形象。只有兩者結(jié)合，做好真正的“內(nèi)正其心，外正其容”。</p><p>　　秘書(shū)不僅要對(duì)自身進(jìn)行全身的干凈整潔，做到勤洗澡、洗頭、洗臉，還得注意個(gè)人衛(wèi)生，保持手部的衛(wèi)生和口腔的衛(wèi)生。而且在秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)中適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅是工作的需要，同時(shí)也是對(duì)他人尊重的一種表現(xiàn)。做任何事情

21、都要適度，化妝也是一樣，過(guò)重的濃妝，不僅不能表現(xiàn)自己的真正的美，而且還有礙觀(guān)瞻。因此化妝是要適度。我在上班的前一天主管就對(duì)我說(shuō)明天上班要化淡妝。因?yàn)槲沂俏穆毴藛T，主管就說(shuō)要我選擇干練點(diǎn)的顏色，比如黑色的眼線(xiàn)，棕色的眼影，稍艷點(diǎn)的唇彩。這樣不僅能得體，還能體現(xiàn)自信、成熟的氣質(zhì)。在發(fā)型上不能染過(guò)于艷麗的顏色，還得找適合自己的發(fā)型，不能夠太新穎，比如爆炸頭。</p><p><b>　　3.1.2儀表禮儀&l

22、t;/b></p><p>　　儀表就是指外在的穿著。整潔美觀(guān)的服飾是人們能用以改變自己或烘托自己的最好、使用最頻繁的“武器”。儀表禮儀的正確運(yùn)用，就是最有利的溝通工具之一，也是最便捷的人際交往的“名片”。</p><p>　　正確的穿著要個(gè)性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，無(wú)論是青年人還是老年人，不能與年齡不相符的衣服，青年人穿著鮮艷、活潑、隨意些，這樣不僅能體現(xiàn)穿著表現(xiàn)的特殊氣質(zhì)，還能表現(xiàn)年輕人的朝氣

23、和蓬勃向上的青春之美。而老年人的穿著則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，透露出年輕人沒(méi)有的成熟感。</p><p>　　其次就是穿著的色彩的搭配，色彩是服飾留給人們記憶最深的印象之一，更是服飾穿著成敗的關(guān)鍵所在。在明代衛(wèi)泳在《緣飾》中說(shuō)過(guò)春服宜清，夏服宜爽，秋服宜雅，冬服宜艷。把色彩的搭配都寫(xiě)入其中。而坐在辦公室里的秘書(shū)人員，更加的適合暖色調(diào)的衣服，更加能體現(xiàn)出秘書(shū)干練，穩(wěn)重的氣質(zhì)。</p>

24、<p>　　正確得體的穿著不僅是要穿對(duì)衣服，更加要穿對(duì)場(chǎng)合。一般的文職人員在辦公室是應(yīng)該穿著職業(yè)裝的，腿上要穿上黑色或者肉色的絲襪，腳上要穿高跟鞋，但是不能是穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。在正式的場(chǎng)合，秘書(shū)要穿西服套裙或是套褲。其他比如休閑場(chǎng)合就可以隨意穿著，得體是關(guān)鍵。</p><p><b>　　3.1.3儀態(tài)禮儀</b></p><p>

25、　　藝術(shù)家達(dá)﹒芬奇曾說(shuō)：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)準(zhǔn)確性和可靠性?！泵總€(gè)人都有及其深的內(nèi)心世界，那么只有從人的儀態(tài)中讀寫(xiě)出人的信息。因此在社交中用優(yōu)良的儀態(tài)禮儀表達(dá)感情，往往是比語(yǔ)言詮釋的更加的深刻，真實(shí)。所以在社交中必須講究?jī)x態(tài)美。</p><p>　　俗話(huà)說(shuō)的好：“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”。站姿是人類(lèi)的一種象征，標(biāo)準(zhǔn)的站姿，是讓人看了就覺(jué)得有氣質(zhì)，不僅要的要領(lǐng)，兩眼正視，兩肩平齊，

26、兩臂自然垂下，這樣不僅站的好看，更能提高自信。其實(shí)我在工作當(dāng)中要站立的話(huà)，用的多的倒是丁字步，這樣我覺(jué)得放松些。</p><p>　　而坐姿的話(huà)，我覺(jué)得女生的話(huà)，是很重要的，不僅要坐的好看，而且要不能走光。因?yàn)榕┤棺拥臅r(shí)候多。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是上身正直稍向前，頭、肩平整，腰部?jī)?nèi)收，通常只坐椅子的二分之一或三分之二，兩手放于腹部。離座是要從左側(cè)離座。</p><p>　　說(shuō)到走姿，女士的走姿要

27、輕盈自如，含蓄飄逸，有窈窕之美。不能夠大步流星，這樣是不雅觀(guān)的。</p><p><b>　　3.2日常交往禮儀</b></p><p><b>　　3.2.1接待禮儀</b></p><p>　　迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象

28、的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。</p><p>　　對(duì)秘書(shū)而言，接待工作是不容忽視的日常性工作之一，不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)訪(fǎng)的群眾，秘書(shū)在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時(shí)刻，對(duì)對(duì)方的尊重、友好和熱情，是不可缺少的。做好來(lái)賓的工作，關(guān)鍵需要在接待計(jì)劃、禮賓次迎送陪同等三方面做到面面俱到。要擬好接待計(jì)劃。包括接待方接待日程、接待規(guī)格、接待人員、接

29、待費(fèi)用等。</p><p>　　3.2.2與領(lǐng)導(dǎo)的相處禮儀</p><p>　　作為秘書(shū)，經(jīng)常身處領(lǐng)導(dǎo)身邊，不僅要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在決策上做到輔助的作用。還得時(shí)時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好，掌握領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的風(fēng)格。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊的時(shí)候多，知道的事情也多，面對(duì)功名利祿等身外之物，要想得通、看得開(kāi)，即便遇到對(duì)自己不公平的事，也要把心態(tài)擺正，把心胸放寬，切不可滿(mǎn)腹牢騷，對(duì)工作造成消極影響。 要讓“心”寬。辦公室

30、工作從根本上講是輔助性的，要做到“零失誤、全滿(mǎn)意”很不容易，秘書(shū)工作者要有一顆包容和寬容的心，不能因受到一點(diǎn)批評(píng)而煩惱，受到一些委屈而消沉，也不能因建議得不到采納而郁悶，工作得不到支持而退卻。要以忘我的精神追求自我的價(jià)值，對(duì)大是大非要明白清楚，對(duì)個(gè)人恩怨要糊涂一些。 </p><p>　　秘書(shū)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中，要有放眼全局想事、立足當(dāng)前辦事的意識(shí)，任何想法和做法都要排除私心雜念，排除外部干擾，盡量做到多出好主

31、意、不出餿主意，多做有用事、不做“無(wú)用功”，切不可成為政績(jī)工程、形象工程的幕后策劃者。 </p><p>　　要有“甘為人梯”、“甘做嫁衣”、“甘居幕后”的意識(shí)，時(shí)刻想一想什么該說(shuō)、什么不該說(shuō)，什么能做、什么不能做，自覺(jué)做到謹(jǐn)言慎行，不能干出風(fēng)頭、失大體的事，謹(jǐn)防“禍從口出”，嚴(yán)防被人利用。 </p><p>　　4.秘書(shū)禮儀修養(yǎng)應(yīng)遵循的原則</p><p>　　禮

32、儀是社會(huì)文化的一種表現(xiàn)，是溝通人與人之間關(guān)系的重要手段之一，更是社會(huì)人群中的一種行為規(guī)范和關(guān)系潤(rùn)滑劑。秘書(shū)禮儀則是秘書(shū)在工作和社會(huì)交往中為了表示對(duì)交往對(duì)象的尊重和友好而共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是做好秘書(shū)工作的前提條件。秘書(shū)工作面寬量大，禮儀工作又往往是混雜于這項(xiàng)工作中，因此秘書(shū)人員的禮儀工作必須遵守以下三點(diǎn)原則：</p><p><b>　　4.1平等的原則</b></p>

33、<p>　　平等是文秘人員禮儀工作的第一原則。一方面，是禮儀活動(dòng)中注意禮尚往來(lái)，如乙方對(duì)另一方表現(xiàn)出的禮數(shù)對(duì)等的反應(yīng)，表現(xiàn)為回答對(duì)方的致敬或致禮，大寫(xiě)對(duì)方的宴請(qǐng)，及時(shí)對(duì)對(duì)方的來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行回訪(fǎng)等：另一方面，在禮儀活動(dòng)中，要注重平衡，如按國(guó)際慣例，在國(guó)際會(huì)議上，各國(guó)代表的位次，不是按國(guó)家的大小強(qiáng)弱狀況來(lái)排序，而是按會(huì)議所用文字的國(guó)名的字母順序來(lái)排列的。在簽訂條約協(xié)定時(shí)，由它的代表在這份文本上首先簽字。這種平衡的做法體現(xiàn)的就是平等原則。

34、</p><p>　　4.2規(guī)范適度的原則</p><p>　　秘書(shū)工作是現(xiàn)代社會(huì)文明交往的客觀(guān)需要，因此，禮儀要合乎規(guī)范，切合場(chǎng)景，表現(xiàn)適度。任何一種禮儀行為都有一定的規(guī)矩，體現(xiàn)著一定的文明精神，有些不成文的國(guó)際慣例也是禮儀工作的基本要求，如交往中要為各方的內(nèi)部情況保密，交往各方要在公平的基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)，不得向自己現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供服務(wù)等，這些都是禮儀的規(guī)范，只有以真誠(chéng)的熱情來(lái)規(guī)范的變現(xiàn)禮儀

35、，才能達(dá)到禮儀的目的。當(dāng)然禮儀工作還應(yīng)注意適度問(wèn)題，禮儀的目的是為親睦合作伙伴，架起溝通的橋梁禮儀的表現(xiàn)應(yīng)該從容，不失態(tài)，不失格，彬彬有禮，熱情大方，因具體情況的不同使用相應(yīng)的禮儀。</p><p><b>　　4.3尚美的原則</b></p><p>　　尚美要求既要有生機(jī)勃勃的精神面貌、親切的微笑、穩(wěn)重大方的舉止;還要有行為主體的精神境界，氣度胸？洞察力和判斷力。

36、禮儀以?xún)x表和環(huán)境給人耳目的愉悅，又以熱情和真誠(chéng)給人精神和信任，并以寬厚和容忍給人心里的安慰。通過(guò)這些，禮儀的潤(rùn)滑功能才得以充分體現(xiàn)，禮儀的行為規(guī)范功能才有廣泛的意義。秘書(shū)人員的頭緒多，牽扯面廣，在平時(shí)的禮儀工作中，只有認(rèn)識(shí)和真正把握禮儀工作的原則，自覺(jué)主動(dòng)地增加禮儀知識(shí)修養(yǎng)，調(diào)節(jié)自己的行為，提升自己的品味，才能把秘書(shū)工作做得更加好。</p><p>　　5.秘書(shū)禮儀工作的意義</p><p&g

37、t;　　5.1禮儀是秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一 從秘書(shū)工作產(chǎn)生那天起，“禮儀”便是秘書(shū)工作的重要職能，隨著社會(huì)歷史發(fā)展，禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化，秘書(shū)人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化，但無(wú)論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作從未離秘書(shū)工作而去。秘書(shū)工作起源于奴隸社會(huì)，當(dāng)時(shí)的史官可被認(rèn)為是我國(guó)最早的秘書(shū)人員。史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛，其中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容。到了戰(zhàn)國(guó)時(shí)

38、期，詳備？地記載周朝史官的職務(wù)和分工，這使我們了解到“史官”的工作內(nèi)容與“禮”有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。從今天看去，將史官定為“秘書(shū)人員”或“從事秘書(shū)性質(zhì)工作的輔助人員”是較合適的，而禮儀則是秘書(shū)工作的當(dāng)然內(nèi)容。為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù)，秘書(shū)承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù)，這個(gè)任務(wù)中的一切安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容?！岸Y”的起源，也與原始社會(huì)中的原始宗教祭祀活動(dòng)分不開(kāi)。秘書(shū)以執(zhí)掌祭祀來(lái)為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國(guó)家重大活動(dòng)作準(zhǔn)備、

39、作鋪墊，作為行動(dòng)的參考系數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無(wú)論是表示“順天承運(yùn)”，還是具體緊張的日理萬(wàn)機(jī)，在當(dāng)時(shí)，總?cè)辈涣诉@種形式的輔助，因?yàn)檫@種形式</p><p>　　5.2禮儀是秘書(shū)公關(guān)的輔助手段</p><p>　　利用宣傳和傳播的手段，使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng)，這便是公共關(guān)系的任務(wù)。秘書(shū)工作起著信息的匯總和傳播的作用，建立良好的相互了解和信任的關(guān)系，樹(shù)立組織及秘書(shū)本人在各界公眾中的良好形

40、象和信譽(yù)，是秘書(shū)公關(guān)的主要內(nèi)容，在公共關(guān)系中，要做好這些工作，離不開(kāi)禮儀，應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢(shì)來(lái)為公關(guān)服務(wù)。禮儀可以調(diào)節(jié)感情、潤(rùn)滑關(guān)系，這與公共關(guān)系“內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善，外求和諧發(fā)展”的宗旨是相一致的。公關(guān)的對(duì)象具有不同層次，但無(wú)論是什么群體或組織都是由“人”組成的，因此，不能撇開(kāi)禮儀搞公關(guān)。拙于策劃會(huì)使公關(guān)實(shí)務(wù)失敗，而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿(mǎn)體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域，對(duì)禮儀的領(lǐng)悟、把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)

41、的操辦水平。同時(shí)，公關(guān)作為一種以傳播手段來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾之間關(guān)系的行為，不假以禮儀，也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞。而由于公關(guān)活動(dòng)中公眾始終是變化著的、不定的，問(wèn)題形成時(shí)有公眾對(duì)象，問(wèn)題一旦消失，這層意義上的公眾也隨之消失，所以，禮儀總在各種公眾對(duì)象中以新鮮的、積極的感覺(jué)體現(xiàn)，極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施。公關(guān)對(duì)象的多種多樣，形成了不同的員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、股東</p><p>　　6.禮儀在秘書(shū)工作中的作

42、用</p><p>　　禮儀與秘書(shū)人員輔助決策,協(xié)調(diào)關(guān)系,自身提高都有密不可分的關(guān)系,它在秘書(shū)工作中發(fā)揮著極其重要的作用,是秘書(shū)人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能.秘書(shū)工作不能忽視禮儀內(nèi)容,而禮儀在秘書(shū)全部工作中具有自己的特殊意義。公共關(guān)系秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理,決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書(shū)工作是一個(gè)外向性的崗位,秘書(shū)人員必須在各社會(huì)組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種

43、關(guān)系,安排各種活動(dòng),這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項(xiàng)禮儀活動(dòng),如迎送客人,宴請(qǐng)等等.因此,作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,秘書(shū)與其他職能人員不同,他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜,禮儀內(nèi)容貫穿于秘書(shū)工作的全過(guò)程,它在秘書(shū)的全部工作活動(dòng)中具有重要意義并與秘書(shū)人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系,這也正是秘書(shū)禮儀工作的意義之一。禮儀是秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一從秘書(shū)工作產(chǎn)生那天起,禮儀便是秘書(shū)工作的重要職能,隨著社會(huì)歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變

44、化,秘書(shū)人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無(wú)論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書(shū)工作而去.為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書(shū)承擔(dān)了與</p><p>　　7.如何提高秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)</p><p>　　秘書(shū)要充分發(fā)揮禮儀的作用，達(dá)到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)對(duì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。 </p><p>

45、;　　7.1培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng) </p><p>　　禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會(huì)令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。 </p><p>　　7.1.1.公正客觀(guān)。要公正地評(píng)價(jià)他人，不要以自己的好惡來(lái)評(píng)說(shuō)他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠(chéng)心”。 </

46、p><p>　　7.1.2.忠誠(chéng)守信。要忠誠(chéng)老實(shí)，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計(jì)辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情由以得到他人的諒解。 </p><p>　　7.1.3.擺正站位。秘書(shū)一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門(mén)的工作。 </p><p>　　7.2

47、培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度 </p><p>　　謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過(guò)高估計(jì)自己，不過(guò)低估計(jì)別人， 善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。恭敬就是尊重對(duì)方的人格，誠(chéng)懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個(gè)人的神態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作和行為的綜合表現(xiàn)。 </p><p>　　7.2.1．表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)

48、方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時(shí)，眼神要能顯示你在傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡用語(yǔ)言表達(dá)自己，喜歡別人聽(tīng)自己講話(huà)，如果你用眼神告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)的人”無(wú)形中會(huì)提高對(duì)方的自尊心和信心，使對(duì)方感到你能理解他、尊重他，才能贏(yíng)得對(duì)方的信任，從而產(chǎn)生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠(chéng)的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。 </p><p>　　7.2.2．舉止。手勢(shì)和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭

49、敬的態(tài)度。秘書(shū)經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場(chǎng)合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場(chǎng)合要主動(dòng)、大方地與對(duì)方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對(duì)方盡快了解自己，言談中注意語(yǔ)言的文雅與委婉，說(shuō)話(huà)方式輕松自如，語(yǔ)速不急不徐，落落大方。 </p><p>　　7.2.3.牢記別人的姓名，稱(chēng)呼恰當(dāng)親切。一般人對(duì)于自己的姓名特別在意，如果記得對(duì)方的姓名，會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對(duì)方的姓名，也要委婉地“套”出或不動(dòng)聲色地處理。，切忌直白對(duì)

50、方“記不起了”或“我忘記了”等讓對(duì)方難堪。 </p><p>　　7.2.4.培養(yǎng)溫文而雅的儀表風(fēng)度。 </p><p>　　衣著儀表是個(gè)性的表征，反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書(shū)正式場(chǎng)合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。</p><p><b>　　結(jié)束語(yǔ)：</b></p><p>　　社會(huì)的進(jìn)步導(dǎo)致

51、了文秘專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)生，中國(guó)進(jìn)一步國(guó)際化對(duì)文秘人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。而作為培養(yǎng)高級(jí)文秘人才的高校，卻漸漸轉(zhuǎn)為曖昧、萎縮的局面。在教育制度、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)施和學(xué)生自身的許多限制因素一定程度上阻礙了高校文秘專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。    但是，沒(méi)有一門(mén)學(xué)科不時(shí)經(jīng)過(guò)不斷的改革與完善便能達(dá)到最佳，沒(méi)有一種制度是放之四海皆準(zhǔn)的真理，沒(méi)有一個(gè)人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)是無(wú)可挑剔的完美，沒(méi)有一名學(xué)生是天生良駿的人才。    在

52、積極的態(tài)度改革的態(tài)度下，創(chuàng)新和完善各個(gè)缺口，匯集相關(guān)人士或關(guān)注個(gè)體的先進(jìn)思想和可靠經(jīng)驗(yàn)，在相互磨擦中潤(rùn)滑，在相互協(xié)調(diào)中成熟與壯大，為高校文秘專(zhuān)業(yè)鋪就一條平坦、順暢的路。 我衷心希望高校的文秘專(zhuān)業(yè)能夠在各方面的努力之下，成為社會(huì)上世世代代不可或缺的優(yōu)秀學(xué)科，能夠煉出被人類(lèi)祖祖輩輩贊不絕口的優(yōu)秀人才。</p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p&

53、gt;　　1、金正昆：禮儀金說(shuō) 陜西師范大學(xué)出版社</p><p>　　2、盧如華：新編秘書(shū)禮儀 高等教育出版社</p><p>　　3、戴爾﹒卡耐基：人性的弱點(diǎn)之于人相處的禮儀技巧 中國(guó)發(fā)展出版社</p><p>　　4、楊樹(shù)森：秘書(shū)工作中的禮儀規(guī)范.2007年第2期</p><p>　　5、現(xiàn)代交際禮儀 ：清華大學(xué)出版社 北京交通大學(xué)出