文秘畢業(yè)論文---淺談秘書的職業(yè)素質(zhì)

1、<p><b>　　畢業(yè)論文任務(wù)書</b></p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要6</b></p><p><b>　　關(guān)鍵詞5</b></p><p>　　Abstract6</p>&

2、lt;p><b>　　前言7</b></p><p><b>　　第1章 概述8</b></p><p>　　1.1秘書及秘書相關(guān)概念8</p><p>　　1.2 秘書職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展概況9</p><p>　　1.3秘書職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展?fàn)顩r9</p><p>

3、;　　第2章 秘書職業(yè)素質(zhì)10</p><p>　　2.1秘書職業(yè)素質(zhì)的重要性10</p><p>　　2.2秘書職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵11</p><p>　　第3章 提升秘書職業(yè)素質(zhì)的途徑14</p><p>　　3.1提高秘書人員的基本素質(zhì)14</p><p>　　3.2提高秘書人員的工作能力15</

4、p><p><b>　　結(jié)語20</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)21</b></p><p><b>　　致謝22</b></p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　隨著社會(huì)向前發(fā)展，經(jīng)濟(jì)日益繁榮

5、，社會(huì)關(guān)系出現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化，文秘工作在部門中的重要性也日趨明顯，社會(huì)對(duì)秘書的這個(gè)職業(yè)也提出了更高、更新的職業(yè)素質(zhì)的要求。</p><p>　　為了滿足社會(huì)的需要，也為了能使新時(shí)期的文秘人員更好地完成工作，本文在對(duì)秘書工作的特點(diǎn)及當(dāng)前社會(huì)對(duì)秘書素質(zhì)的要求上，對(duì)秘書所應(yīng)該要具有的素質(zhì)進(jìn)行了詳細(xì)的論述，并對(duì)如何提高秘書的職業(yè)素質(zhì)提出了自己的建議和看法。</p><p>　　關(guān)鍵詞：秘書；職業(yè)素

6、質(zhì)；提高途徑</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Along with the social development, economic prosperity, social relations appear diversification, complication, secretarial work in department

7、s of importance is more and obvious, the social secretary the occupation also raised taller, updated requirement of occupation quality.</p><p>　　In order to meet the needs of the community, but also to enabl

8、e the new period of the secretarial staff to do the job better, based on the working characteristic and current society to the quality requirements, the secretary should have the quality were discussed in detail, and how

9、 to improve the Secretary’s occupation quality put forward their own the views and suggestions.</p><p>　　Key words: Secretary; occupation quality; writing skills</p><p><b>　　前言</b>&l

10、t;/p><p>　　恩格斯說：“每個(gè)階級(jí)，甚至每個(gè)行業(yè)，都各有各的素質(zhì)?！彼刭|(zhì)是一個(gè)社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們調(diào)整自身及相互關(guān)系意識(shí)和行為準(zhǔn)則，職業(yè)素質(zhì)是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，秘書的職業(yè)素質(zhì)是指秘書工作者個(gè)人在政治、思想、知識(shí)、技能、品格、作風(fēng)等方面經(jīng)過鍛煉、學(xué)習(xí)達(dá)到的水平、能力和境界。</p><p>　　近些年來，隨著形勢(shì)的發(fā)展，秘書工作內(nèi)容越來越豐富，工作

11、領(lǐng)域越來越寬廣，工作要求越來越嚴(yán)格。這就需要我們不斷與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，進(jìn)一步增強(qiáng)“講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)、講責(zé)任”的工作意識(shí)，倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作精神和樹立“精、緊、細(xì)、嚴(yán)”的工作作風(fēng)，只有這樣，秘書人員才能取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持、贏得群眾的認(rèn)可和擁護(hù)，才能不斷樹立務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效的新形象。</p><p><b>　　第1章 概述</b></p><p>　　1

12、.1秘書及秘書相關(guān)概念</p><p><b>　　1.1.1秘書</b></p><p>　　秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。</p><p><b>　　1.1.2職業(yè)素質(zhì)</b></p>

13、;<p>　　職業(yè)素質(zhì)，是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)行為習(xí)慣等方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括:受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。對(duì)勞動(dòng)者來說，職業(yè)素質(zhì)是通過個(gè)體行為得以體現(xiàn)的。個(gè)體行為是表象，職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)涵。</p><p>　　概括來說，職業(yè)素質(zhì)主要包含4個(gè)方面內(nèi)容:①職業(yè)道德;

14、②職業(yè)意識(shí);③職業(yè)行為習(xí)慣;④職業(yè)技能。前兩項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分，屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物，只能在漫長(zhǎng)的過程中逐步形成、逐漸完善。而后兩項(xiàng)是支撐職業(yè)人生的重要表象內(nèi)容。 </p><p>　　1.1.3秘書的職業(yè)素質(zhì)</p><p>　　秘書的職業(yè)素質(zhì)，是指秘書在思想、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能、心理等方面的綜合素質(zhì)。秘書的職業(yè)素質(zhì)也包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能

15、4個(gè)主要方面。</p><p>　　由于秘書地位的特殊性及秘書工作的復(fù)雜性，秘書人員必須具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)，才能做好秘書工作。</p><p>　　1.2 秘書職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展概況</p><p>　　自1952年起，“國(guó)際行政管理者協(xié)會(huì)”還將每年4月最后一個(gè)工作周定為“秘書周”，該周的星期三定為秘書節(jié)，并舉行相關(guān)的慶?；顒?dòng)。舉行這樣的慶祝會(huì)被認(rèn)為是為了認(rèn)同辦公室里工

16、作的秘書的貢獻(xiàn)，和吸引更多的人從事秘書或行政工作。2000年，“國(guó)際行政管理者協(xié)會(huì)”宣布將秘書周和秘書日改名為行政專員周和行政專員日，與當(dāng)今不斷變化的工作名稱和職責(zé)增加保持一致。</p><p>　　“國(guó)際行政管理者協(xié)會(huì)”每年舉辦“特許職業(yè)秘書考試”，于世界設(shè)250個(gè)考場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行，報(bào)考條件很嚴(yán)，高中生要有6年秘書工齡，大學(xué)生要有共6年的大學(xué)學(xué)齡和秘書工齡才能報(bào)考。有學(xué)士學(xué)位的人須完成一年經(jīng)過證明的工作經(jīng)驗(yàn)亦能報(bào)考

17、?？荚嚳颇繛椋浩髽I(yè)法、企業(yè)行為科學(xué)、企業(yè)管理、人際學(xué)、秘書會(huì)計(jì)學(xué)、秘書技能、辦公室秘書工作程序等。考試連續(xù)進(jìn)行12小時(shí)。1980年曾有6000人報(bào)考，1000人合格。合格者獲“特許職業(yè)秘書”資格（簡(jiǎn)稱 CPS）。在美國(guó)，所有秘書都期望獲此資格，以求個(gè)人有所發(fā)展。</p><p>　　1.3秘書職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展?fàn)顩r</p><p>　　近幾年來，美國(guó)的秘書行業(yè)發(fā)生了不小的變化。據(jù)國(guó)際行政管理職

18、業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查表明，三分之一的秘書負(fù)責(zé)監(jiān)督其他秘書的工作，45％的秘書負(fù)責(zé)培訓(xùn)，78％的秘書負(fù)責(zé)辦公室工作。</p><p>　　秘書職業(yè)的稱謂也在發(fā)生改變。國(guó)際行政管理職業(yè)協(xié)會(huì)中，只有18％的會(huì)員如今還使用秘書這一稱謂，其他會(huì)員使用行政助理、協(xié)調(diào)經(jīng)理、專業(yè)經(jīng)理、執(zhí)行秘書或執(zhí)行助理等。 </p><p>　　為Cisco公司總裁約翰·錢伯斯工作了8年的德比·格羅斯說

19、：“秘書這個(gè)詞已經(jīng)過時(shí)了，我們不僅僅是打字、填表或接電話。我們是被賦予權(quán)力的，能夠做決定?！备窳_斯女士并不是公司里50多個(gè)副總裁中的一員，但她可是公司里最有權(quán)力的人員之一。格羅斯說：“如果我讓約翰給我拿個(gè)三明治，他會(huì)做的。我們彼此尊重對(duì)方，我是他可依賴的人。”格羅斯每天工作12個(gè)小時(shí)，她要幫助約翰·錢伯斯制定復(fù)雜的全球工作計(jì)劃表，向他匯報(bào)各個(gè)會(huì)議的主要內(nèi)容，閱讀他的電子郵件，記錄公司在全球1.8萬名員工的工作情況。</p

20、><p>　　第2章 秘書職業(yè)素質(zhì)</p><p>　　2.1秘書職業(yè)素質(zhì)的重要性</p><p>　　現(xiàn)階段秘書的正式定義為“專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)以及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員”。秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的智囊團(tuán)和助手，能夠輔助領(lǐng)導(dǎo)人很好地從事各項(xiàng)管理工作，負(fù)有參政設(shè)謀、協(xié)調(diào)綜合、督促檢查、拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。因此，秘書素質(zhì)的強(qiáng)弱直接關(guān)系到其工作質(zhì)

21、量與效率的高低，關(guān)系到各項(xiàng)工作的興衰成敗。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：</p><p>　　首先、高素質(zhì)的秘書隊(duì)伍是輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證。</p><p>　　秘書人員是貼近領(lǐng)導(dǎo)、直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的參謀、助手，這就要求他們要有較高的思想水平和政策水平，既能深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，能把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)造性地

22、開展工作。一個(gè)機(jī)關(guān)若有一支素質(zhì)高的秘書隊(duì)伍，他們起草或?qū)徍说奈募?，既能?zhǔn)確地體現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的意圖，又能結(jié)合本地本部門的情況，提出創(chuàng)造性貫徹意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，避免出現(xiàn)對(duì)黨的路線、方針、政策在界限、范圍等方面隨意擴(kuò)大或縮小的現(xiàn)象，在處理下級(jí)報(bào)來的各類公文或具體問題時(shí)，才不致違反黨的政策，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行政策中發(fā)生的偏差；在辦文、辦會(huì)、辦信的過程中，方能注意從實(shí)際出發(fā)，以政策、法規(guī)為依據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)提供各種擬辦意見、方案，避免領(lǐng)導(dǎo)在決策上發(fā)生失誤

23、。如果秘書隊(duì)伍的政治、政策素質(zhì)低，則難以達(dá)到上述要求，甚至?xí)霈F(xiàn)不該出現(xiàn)的紕漏，造成失時(shí)誤事，影響黨的路線、方針、政策的貫徹執(zhí)行。</p><p>　　其次，高素質(zhì)的秘書隊(duì)伍是提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和工作效率的重要依托。</p><p>　　秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)既要總攬全局，宏觀決策，又要體察入微，具體指揮，秘書部門就要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的各種需求，努力做好綜合服務(wù)工作。在這里，

24、秘書隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的工作質(zhì)量和效率。實(shí)踐說明，一個(gè)具有較高的科學(xué)文化水平、較強(qiáng)的辦事能力、政治頭腦清醒敏感的秘書人員，必定是領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖快，理解上級(jí)精神深，而處理問題能得心應(yīng)手、駕輕就熟，無疑會(huì)收到事半功倍的效果。否則會(huì)出現(xiàn)相反的效果。這充分說明，從提高秘書工作人員的素養(yǎng)入手，來解決秘書部門工作質(zhì)量和效率，才能抓住問題的根本。長(zhǎng)期以來，我們總是強(qiáng)調(diào)要有勤勤懇懇的工作態(tài)度，認(rèn)為辦公室里常有“不滅的燈光”的秘書就是好秘書。

25、這種觀念，從倡導(dǎo)和鼓勵(lì)無私奉獻(xiàn)方面來說是絕對(duì)必要的。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和辦公自動(dòng)化水平的提高，隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和時(shí)間觀念、效率觀念、價(jià)值觀念的變化，僅僅靠犧牲個(gè)人的休息時(shí)間來加班加點(diǎn)地干工作已遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。要適應(yīng)這種新變化、新情況，除了加強(qiáng)對(duì)秘書人員的大力培養(yǎng)，全面提高其素質(zhì)外，是沒有捷徑可走的。</p><p>　　再次，高素質(zhì)的要求是牢固樹立和塑造秘書隊(duì)伍作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的良好形象的時(shí)代需要。&l

26、t;/p><p>　　人們常說，秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外的窗口，是協(xié)調(diào)部門之間的紐帶，是連接領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與基層單位的橋梁。這就要求秘書人員必須具有工作踏實(shí)、待人誠(chéng)實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、辦事務(wù)實(shí)的作風(fēng)，永保秘書人員應(yīng)有的良好形象。如果夸夸其談、虛榮好勝、作風(fēng)疲沓、工作馬虎，那么，將不僅影響到秘書部門的良好形象，而且也必將給領(lǐng)導(dǎo)工作造成損失。秘書人員從事的是一項(xiàng)特殊且重要的工作，對(duì)他們來講，遵守紀(jì)律、保守秘密、廉潔奉公是最起碼的

27、要求。因此無論在什么情況下，特別是在行使職責(zé)權(quán)力和從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，他們都應(yīng)嚴(yán)以律己，模范地遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理個(gè)人利益與國(guó)家、集體利益的關(guān)系，不為物利所誘惑，不為私欲而越軌，不為謀私而去枉法。要時(shí)刻提醒自己，自省自警，特別是在缺少監(jiān)督的時(shí)候，更要絲毫不放松嚴(yán)格要求，自覺按法規(guī)、按程序、按要求辦事，堅(jiān)持慎獨(dú)，潔身自愛，不越雷池一步。</p><p>　　總之，堅(jiān)定正確的政治立場(chǎng)，清正廉潔的品德情操和

28、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，這些高品位的素質(zhì)對(duì)秘書工作至關(guān)重要。有志于從事秘書工作的人員就必須自覺培養(yǎng)和造就這些素質(zhì)，否則，難以勝任秘書部門的神圣職責(zé)，難以充分發(fā)揮秘書工作的職能作用。</p><p>　　2.2秘書職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵</p><p>　　秘書職業(yè)素質(zhì)是秘書職業(yè)的工作人員對(duì)秘書職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，主要體現(xiàn)在其職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。具體來說，主要包括

29、以下幾個(gè)方面。</p><p>　　2.2.1良好的知識(shí)素質(zhì)</p><p>　　基礎(chǔ)知識(shí)是秘書職業(yè)素養(yǎng)的根基，作為辦公室秘書，我們必須具有豐富的基礎(chǔ)知識(shí)，秘書的潛力發(fā)揮就越大?；A(chǔ)知識(shí)包括科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，如語文、歷史、政治、哲學(xué)等等。二是自然科學(xué)知識(shí)，如數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、天文地理等等。只要我們基礎(chǔ)知識(shí)掌握得牢靠，工作起來就得心應(yīng)手，不管領(lǐng)導(dǎo)需要哪方面的知識(shí)需求我們秘書人員都要及時(shí)提供

30、，并完美的解決。</p><p>　　扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)是秘書職業(yè)素質(zhì)的核心內(nèi)容，在秘書學(xué)中我們必須學(xué)會(huì)如何辦文、辦公、辦事等。對(duì)于辦公室秘書來說，具備良好的文字功底是必須的，因?yàn)槊貢鳛轭I(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，一是記錄和抄寫；二是文稿起草。記錄，有領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，有接待來訪者的記錄，還有會(huì)議記錄和電話記錄等等；抄寫，即對(duì)字跡潦草或因在起草過程中經(jīng)反復(fù)推敲、多次修改和勾劃的文稿進(jìn)行譽(yù)寫以便于繼續(xù)修改或交付打印。幫助領(lǐng)導(dǎo)攥寫

31、一些公文或者其他使之能騰出時(shí)間去做其它工作，這是秘書應(yīng)盡的責(zé)任。起草文稿，是秘書工作的主要部分。文稿的起草過程，常常是由領(lǐng)導(dǎo)和秘書合作進(jìn)行的。</p><p>　　另外作為文秘人員來說懂得一些相關(guān)知識(shí)是非常有必要的，比如，我們?cè)谡畽C(jī)關(guān)工作就必須懂一些政治性的知識(shí)；在法律行業(yè)就必須懂得一些法律知識(shí)；金融界就必須懂金融知識(shí)等等?？傊还茉谀膫€(gè)行業(yè)我們都必須對(duì)本行業(yè)的知識(shí)了如指掌，做到如魚得水。</p>

32、<p>　　2.2.2良好的政治素質(zhì)</p><p>　　作為辦公室秘書來說，秘書工作是一項(xiàng)政治性、傾向性、政策性很強(qiáng)的工作，因此我們必須具備良好的政治素養(yǎng)，首先要鑒定正確的政治方向，思想要敏銳。要做到不斷提高貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策的自覺性和堅(jiān)定性；其次始終要鑒定自己的共產(chǎn)主義理想和信念；接著自身要處理好國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的關(guān)系；還有要有牢固的政策與法律觀念，決不允許擺脫黨的方針政策和

33、法律；最后作為文秘人員要具有高尚的道德品質(zhì)和服務(wù)精神。</p><p>　　強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感是作為文秘人員的思想基礎(chǔ)，優(yōu)秀源于熱愛，著名科學(xué)家愛因斯坦曾說“興趣是最好的老師”。只有事業(yè)心強(qiáng)的人，才能積極主動(dòng)地處理各項(xiàng)事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作出謀劃策，提高工作效率，才能夠以堅(jiān)韌的意志和豁達(dá)的品質(zhì)，享受種種挫折和磨難，始終保持樂觀進(jìn)取的精神。只有責(zé)任感強(qiáng)的人，才能使秘書工作更好地為領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)。</p>

34、<p>　　實(shí)事求是的思想作風(fēng)也是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，秘書工作要注意發(fā)揚(yáng)這種傳統(tǒng)和作風(fēng)。要求秘書人員在工作中、善于把黨的路線、方針、政策同本地區(qū)本部門，本單位實(shí)際情況結(jié)合起來，勇于探索，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開展工作；要求秘書人員在工作中，遵守客觀事實(shí)，如實(shí)反映情況，敢于堅(jiān)持原則，不弄虛作假，更不能欺上瞞下，力戒工作的片面性，主觀性。</p><p>　　2.2.3良好的心理素質(zhì)</p>

35、<p>　　由于秘書崗位工作的特殊性，不僅人際關(guān)系非常復(fù)雜，而且緊張的工作中遇到的矛盾挫折也很多。所以，作為一個(gè)優(yōu)秀的秘書人員來講，必須要具備良好的心理承受能力。這樣，在我們的工作開展中可以起到一定的作用。我們要正確的認(rèn)識(shí)自己的差距，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)現(xiàn)并開拓自己的潛能，不斷的充實(shí)和提高自己，保持“你強(qiáng)我要通過努力比你更強(qiáng)”的積極心態(tài)。其次，我們還要增強(qiáng)自信，保持心理活動(dòng)的平衡控制和調(diào)整好自己的情緒。要培養(yǎng)“處之泰然，安之若素”

36、的襟懷，不為一時(shí)一事所困擾，不為小小的得失而耿耿于懷。第三，要培養(yǎng)自己對(duì)職業(yè)的興趣，要學(xué)會(huì)忙中偷閑，忙中找樂，忙中避亂，忙中避爭(zhēng)。</p><p>　　秘書人員在處理人際關(guān)系方面要得當(dāng)，要學(xué)會(huì)溝通，在上傳下達(dá)工作中說話要拿捏穩(wěn)當(dāng)。秘書人員要接觸各色各樣的人際關(guān)系，是否處理好這些人際關(guān)系，直接影響著秘書工作的成就。很顯然一個(gè)經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)鬧矛盾、與同事賭氣的秘書不可能做好秘書工作。</p><p&g

37、t;　　作為秘書人員，我們應(yīng)該樹立正確的人生觀，確定適度的抱負(fù)水平；學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心理壓力，克服不良的心理影響；培養(yǎng)好健康的興趣愛好，克服不良嗜好；養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各種形式的體育鍛煉活動(dòng)；做事有百折不回，堅(jiān)持到底的勇氣和毅力；具有自信、熱誠(chéng)、沉著、樂觀飽滿的情緒，有幽默感。</p><p>　　第3章 提升秘書職業(yè)素質(zhì)的途徑</p><p>　　如前文所述，秘書職業(yè)素質(zhì)是如此的重要

38、，在現(xiàn)代社會(huì)要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，就必須得提高秘書的職業(yè)素質(zhì)，因此，本章在前文對(duì)秘書職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵的分析的基礎(chǔ)上，對(duì)秘書職業(yè)素質(zhì)的提升途徑做了進(jìn)一步的探討。</p><p>　　3.1提高秘書人員的基本素質(zhì)</p><p>　　3.1.1提高秘書人員的知識(shí)素質(zhì)</p><p>　　首先，作為秘書人員的我們來講，扎實(shí)的文字功底是秘書人員基本的知識(shí)素質(zhì)，我們經(jīng)常要給上司撰寫

39、一些文稿、報(bào)告之類的。都需要我們具備這一素質(zhì)。這一點(diǎn)在上文中已經(jīng)多次提到就不多做解釋，另外一點(diǎn)重要的就是業(yè)務(wù)知識(shí)。我們必須在平時(shí)工作中勤于學(xué)習(xí)、勤于鉆研、勤于調(diào)查、善于總結(jié)， 在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)面；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫的文稿充實(shí)生動(dòng)；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思、處理問題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語言、

40、工作方式達(dá)到高度和諧；向同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力做一個(gè)多專、多能的合格秘書。</p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)秘書必須通曉本企業(yè)的業(yè)務(wù)，熟悉本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和發(fā)展戰(zhàn)略、及時(shí)收集、處理與本企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)、供、銷、科技、資金、市場(chǎng)等信息，了解國(guó)家宏觀調(diào)控方面的信息以及國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)動(dòng)向等，熟悉與本企業(yè)有關(guān)的基本法規(guī)、特定規(guī)章。另外，秘書要有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，包括一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論知識(shí)和所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)

41、，通曉本企業(yè)行政、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷、戰(zhàn)略、信息等方面的知識(shí)，努力成為現(xiàn)代商務(wù)型、復(fù)合型人才。 </p><p>　　3.1.2提高秘書人員的政治素質(zhì)</p><p>　　政治素質(zhì)一般指的是馬克思、列寧主義理論修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)問題的能力，對(duì)現(xiàn)行政策的理解和掌握。我，作為新時(shí)代的大學(xué)生黨員、又是秘書工作者，更加要加強(qiáng)政治素質(zhì)的提高。秘書工作者應(yīng)該努力學(xué)習(xí)黨的基本方針，了解黨的基本政策。注

42、重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，注重理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中掌握科學(xué)的世界觀和方法論，將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的新情況、新問題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過程中出現(xiàn)的新情況、新問題。目前最為急需的是，一要盡快學(xué)習(xí)和掌握WTO的基本規(guī)則，熟悉其法律體系；二要注重按國(guó)際慣例的實(shí)際操作并積累相關(guān)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；三要具備相當(dāng)?shù)耐庹Z水平以及處牌涉外文書的能力，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。</p><p&

43、gt;　　3.1.3提高秘書人員的心理素質(zhì)</p><p>　　1）平衡心理——穩(wěn)心態(tài) </p><p>　　情感是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。秘書的情感是秘書對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。要加強(qiáng)情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。 </p&

44、gt;<p>　　2） 堅(jiān)定信心——強(qiáng)意志 </p><p>　　超強(qiáng)的自信，堅(jiān)韌的意志是秘書人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價(jià)、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心，是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅(jiān)韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項(xiàng)工作，能否有不達(dá)目的不

45、肯放手的勁頭和毅力，是評(píng)判秘書是否具備堅(jiān)韌的意志力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，許多人都能隨眾而向前，順利時(shí)也肯努力奮斗?？墒?，在別人都已退出，或者都已向后轉(zhuǎn)的情況下，對(duì)于一個(gè)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)的秘書，如果不具有這種始終如一的信心和意志，他的工作就會(huì)虎頭蛇尾，有始無終，難以令人滿意。有了這種貫穿始終的信心和意志，他就能兢兢業(yè)業(yè)，滿懷信心，勝利到達(dá)理想的彼岸。 </p><p>　　3） 完善性格——心地寬 &l

46、t;/p><p>　　性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對(duì)集體不能漠不關(guān)心，對(duì)待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨(dú)怪僻，脫離群眾。性格內(nèi)向的，要多看到工作中有利條件，增強(qiáng)自強(qiáng)，自信、自愛，千方百計(jì)的完成工作任務(wù)。不同性格的上級(jí)，待人處世的方式往往不一樣；有些人眼中的可愛，會(huì)成為另外一些人心中的忌諱，性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。秘書工

47、作的特殊性，對(duì)秘書人員的性格要求是豁達(dá)開朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣和友愛合作。</p><p>　　所以說秘書是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵(lì)秘書在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。作為秘書，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須放棄以往保守被動(dòng)的心理，而以積極的進(jìn)取心來迎接一切。在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義宏圖大業(yè)中，各行各業(yè)、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)需要有大批精明能干的秘書，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)高效率的管

48、理。盡管秘書人員級(jí)別不同，行業(yè)各異，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，其秘書心理素質(zhì)不能不增強(qiáng)，不能不控制。有良好的心理素質(zhì)，秘書功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書職能才會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，秘書人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須自覺加強(qiáng)秘書的心理素質(zhì)。</p><p>　　3.2提高秘書人員的工作能力</p><p>　　當(dāng)今社會(huì)的秘書人員不僅要有知識(shí)，也需要能力，這是作為秘書人員

49、的基本素質(zhì)。因?yàn)槟芰χ苯佑绊懸粋€(gè)人做事的質(zhì)量和效率，要想把工作做得更加完美，我們必須要學(xué)會(huì)如何辦會(huì)、辦事、辦文。具體來說有以下幾種能力：</p><p><b>　　3.2.1表達(dá)能力</b></p><p>　　分為兩種表達(dá)能力，一種口頭表達(dá)能力，二是文字表達(dá)能力。作為秘書人員來說，上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作過程中均離不開口頭表達(dá)。我們?cè)诳陬^表達(dá)的過程中一要做到清晰自

50、然；二是準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練；三是有條不紊；四要有說服力；五要反應(yīng)敏捷；六要做到說話注意分寸。同時(shí)，文字表達(dá)方面是作為秘書人員的基本功，擁有一定水平的寫作能力對(duì)于秘書人員來說是個(gè)非常重要的事情，我們需要經(jīng)常撰寫各種文稿，寫作范圍也非常之廣，這就要求秘書人員熟知各種應(yīng)用文體的寫作。尤其要熟練掌握通用公文、專用公文及公務(wù)常用文的寫作。為了提高我們文秘工作著的表達(dá)能力，我們應(yīng)該在平時(shí)多看多寫多練。在與外界人員或者同事交流時(shí)注意自己的表達(dá)方式，讓人感覺親

51、切自然、不做作才是我們的處事風(fēng)格。同時(shí)密書人員在幫助領(lǐng)導(dǎo)撰寫公文、起草文件、或?qū)懓l(fā)言稿時(shí)我們要揣摩領(lǐng)導(dǎo)的思想，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)方式來為其撰寫文稿等等。</p><p><b>　　3.2.2領(lǐng)悟能力</b></p><p>　　不管對(duì)什么行業(yè)來講，領(lǐng)悟能力強(qiáng)的人辦事會(huì)更加有效率。我曾經(jīng)看過一本書上，叫《把信送給加西亞》。里面講述的是一個(gè)送信的故事，每個(gè)老板都希望自己的

52、員工能夠主動(dòng)積極的做事，交給員工的事情，員工能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，不需要多問就可以做好。而我們作為領(lǐng)導(dǎo)的第一助理，我們必須要有極強(qiáng)的領(lǐng)悟能力幫老板分憂解難、為單位創(chuàng)造更大的財(cái)富。要使自己和領(lǐng)導(dǎo)之間形成“心有靈犀一點(diǎn)通”的默契。這就又需要我們秘書人員平時(shí)的積累了，我們同樣要觀察領(lǐng)導(dǎo)的一些行動(dòng)，學(xué)習(xí)好秘書心理學(xué)來提高自己對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟能力。只要專業(yè)知識(shí)牢靠了，我們的領(lǐng)悟能力自然而然就上升了。</p><p><b&g

53、t;　　3.2.3辦事能力</b></p><p>　　秘書工作本身具有極其明顯的事務(wù)特征，如文書事務(wù)，接待事務(wù)，會(huì)議事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)。辦事范圍廣，內(nèi)容又多，任務(wù)比較繁忙。所以作為秘書人員來說，要具備很強(qiáng)的辦事能力，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)單位來說，不管什么樣的事情都是非常有價(jià)值和有必要的。所以提高辦事能力的最好辦法是，秘書人員在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的要求，培養(yǎng)自己獨(dú)立的處理事務(wù)能力。盡管秘書工作帶有被動(dòng)

54、性，但秘書應(yīng)有工作的主動(dòng)性，在不越權(quán)、不錯(cuò)位的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己獨(dú)立辦事的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的助手。</p><p><b>　　3.2.4溝通能力</b></p><p>　　溝通是人與人交流的必備能力，我們?cè)谛畔⑥D(zhuǎn)達(dá)或交換過程中溝通是必不可少的。秘書人員是溝通決策層與執(zhí)行層，溝通勞資雙方，溝通單位內(nèi)各部門，溝通單位與社會(huì)等方面關(guān)系的重要人物。要使秘書工作卓有成效，秘

55、書就必須具備很強(qiáng)的溝通能力。為了提高溝通能力我們要做到以善待人，以情感人，以理服人，以利動(dòng)人。不管遇到什么事情我們都要微笑待人，因?yàn)槲⑿κ亲蠲赖恼Z言。</p><p>　　3.2.5信息處理能力</p><p>　　秘書部門是單位的綜合辦事處，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)工作離不開信息，信息貫穿于領(lǐng)導(dǎo)工作的全過程。尤其當(dāng)今是一個(gè)信息化時(shí)代，秘書部門為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是提供有價(jià)值的信息服

56、務(wù)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，因此，秘書人員應(yīng)具備較強(qiáng)信息處理的能力，提高信息工作的敏感度，與領(lǐng)導(dǎo)思路保持一致。其次秘書人員要善于進(jìn)入“角色”，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度觀察分析問題，有效的提供信息服務(wù)。還有，秘書人員應(yīng)該掌握科學(xué)的信息處理方法，確保提供信息的真實(shí)性、針對(duì)性、典型性、時(shí)效性，從而更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。</p><p><b>　　3.2.6操作能力</b></p><p

57、>　　隨著高科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，秘書的傳統(tǒng)工作方式也有了根本性的改變，信息搜集、整理、傳遞、處理的速度和有效性大大提高，文字處理和掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、電腦、數(shù)碼文件中心、投影儀、電視會(huì)議系統(tǒng)、圖像編輯系統(tǒng)、電子辭典、多功能手機(jī)及文字處理、音像信息、通信、智能設(shè)備在內(nèi)的所有高技術(shù)辦公設(shè)備的運(yùn)用，不僅能提供秘書的辦事效率，也能增加秘書事務(wù)處理的準(zhǔn)確性。作為現(xiàn)代秘書，必須具有操作這些現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力和技術(shù)。因此，秘書人員要注意訓(xùn)

58、練和提高這方面的動(dòng)手能力，才能真正提高擔(dān)負(fù)起為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的責(zé)任。</p><p><b>　　3.2.7創(chuàng)新能力</b></p><p>　　創(chuàng)新能力是運(yùn)用知識(shí)和理論，在科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)和各種實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。創(chuàng)新能力是民族進(jìn)步的靈魂、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心；當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，與其說是人才的競(jìng)爭(zhēng)，不如說是

59、人的創(chuàng)造力的競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)新能力是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于秘書的新的要求，只有通過創(chuàng)新才能提高工作的效率，才能擴(kuò)大企業(yè)的收益，才能進(jìn)一步體現(xiàn)新一代秘書的價(jià)值，才不會(huì)固步自封?，F(xiàn)代秘書應(yīng)該發(fā)揮豐富的想象力，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，這將為秘書工作提供持久的支持和動(dòng)力，這樣才能使秘書工作得心應(yīng)手、揮灑自如。</p><p>　　3.2.8危機(jī)公關(guān)能力</p><p>　　危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)

60、機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。當(dāng)公眾感到自身的利益受到傷害就會(huì)對(duì)組織的態(tài)度和印象發(fā)生轉(zhuǎn)變，這時(shí)就需要組織在第一時(shí)間站出來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以求在最大程度上挽救組織形象。在沒有設(shè)置專門部門的組織中，危機(jī)公關(guān)這一重任就會(huì)落在秘書部門的肩上，危機(jī)公關(guān)的成效對(duì)于一個(gè)組織的存亡起到巨大作用，因此秘書就應(yīng)當(dāng)具有危機(jī)公關(guān)的能力。</p><p><b>　　

61、結(jié)語</b></p><p>　　總之，新時(shí)期的秘書應(yīng)該是符合時(shí)代要求、具有時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力的人才。在世界經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，秘書只有不斷地完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升自己的各項(xiàng)能力，充分提高自己的綜合素質(zhì)，才能不斷地適應(yīng)時(shí)代變化，不斷地提升為上司服務(wù)的質(zhì)量。</p><p>　　在論文接近尾聲之際，心情特別的復(fù)雜，這就意味著三年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要

62、劃上句號(hào)，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來說，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。</p><p>　　回首這三年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師三年來對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛護(hù)。學(xué)友情深，情同兄妹。三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)

63、：</b></p><p>　　[1]楊群歡.秘書理論與實(shí)務(wù)[M].北京：中國(guó)財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)出版社，2009.6</p><p>　　[2]談青.試論現(xiàn)代秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)[J].中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2006-05-10(26) </p><p>　　[3]周恩珍.秘書心理學(xué)[M].北京：中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)出版社，1990.</p><

64、p>　　[4]耿煜.新編辦公室文秘寫作現(xiàn)查現(xiàn)用[M].北京：企業(yè)管理出版社，2007.01</p><p>　　[5]徐巧娣.高校教學(xué)秘書的角色定位與素質(zhì)要求[J].南通大學(xué)學(xué)報(bào)，2008(2).</p><p>　　[6]石詠琦.五星級(jí)秘書[M].北京大學(xué)出版社，2007</p><p><b>　　致謝 </b></p>

65、<p>　　在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，</p><p>　　無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。</p><p>　　本設(shè)計(jì)的完成是在我們的指導(dǎo)導(dǎo)師老師的細(xì)心指導(dǎo)下進(jìn)行的，曾老師在我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中傾注了大量的心血。在每次設(shè)計(jì)遇到問題時(shí)老師不辭辛苦的講解才使得我的設(shè)計(jì)順利的進(jìn)行。

66、從設(shè)計(jì)的選題到資料的搜集直至最后設(shè)計(jì)的修改的整個(gè)過程中，花費(fèi)了曾老師很多的寶貴時(shí)間和精力，在此向?qū)煴硎局孕牡馗兄x！導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開拓進(jìn)取的精神和高度的責(zé)任心都將使學(xué)生受益終生！她無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝她耐心的輔導(dǎo)。</p><p>　　同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師以及關(guān)心我的同學(xué)和朋友。寫作