淺析秘書的辦公室人際交往畢業(yè)論文

1、<p>　　學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）</p><p>　　淺析秘書的辦公室人際交往</p><p>　　姓 名： </p><p>　　學(xué) 號(hào)： </p><p>　　院 、 系： 人文與旅游系 </p><p>　　專 業(yè)： 文秘 </p&

2、gt;<p>　　班 級(jí)： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　淺析秘書的辦公室人際交往</p><p>　　摘要：本文從人際關(guān)系出發(fā)，講述了辦公室人際關(guān)系的定義，以及在辦公室中人際關(guān)系的處理對(duì)一個(gè)秘書的重要性。從而引申出的，一個(gè)秘書在辦公室人際關(guān)系的處理中，應(yīng)該把自己放在

3、怎樣的一個(gè)心理位置，而后淺談了秘書應(yīng)如何處理辦公室中日常的人際關(guān)系，其中包括秘書在辦公室中如何來處理與上級(jí)、同級(jí)、下屬的關(guān)系，以及語言技巧在辦公室交談中的應(yīng)用。</p><p>　　關(guān)鍵詞：辦公室；秘書；人際關(guān)系；上級(jí)；同事；下級(jí)；語言技巧</p><p><b>　　引言</b></p><p>　　美國(guó)秘書名著《韋氏秘書手冊(cè)》告誡每一位秘書

4、：“沒有一個(gè)辦公室是與人隔絕的，你的巧妙之處應(yīng)當(dāng)在于‘在人們中間’起促進(jìn)作用，這將是你成功的基礎(chǔ)。你必須與你的經(jīng)理和其他上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)以及來訪者保持一種志趣相投的關(guān)系。”因此，對(duì)于每一位秘書來說，既然你從事了秘書工作，你就要有善于適應(yīng)各種人的本領(lǐng)，善于學(xué)會(huì)與各種人打交道，善于創(chuàng)造一個(gè)和諧的人際關(guān)系氛圍，在融洽的人際關(guān)系當(dāng)中開展各項(xiàng)工作?！　?lt;/p><p>　　一、秘書辦公室人際交往的含義</p>

5、<p>　　首先，要弄清楚什么是人際關(guān)系。人際關(guān)系是屬于社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)范疇，主要指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用相互影響。其涵蓋面包括個(gè)人在生活.生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系的特征是：第一是個(gè)體性，即和一般的社會(huì)關(guān)系不同，人際關(guān)系本質(zhì)上表現(xiàn)在具體的個(gè)體間互動(dòng)的過程中。第二是情感性，即人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是人們彼此間的感情流動(dòng)，這種情感傾向決定人際關(guān)系的和諧或非和諧。第三是對(duì)應(yīng)性，即人際關(guān)

6、系總是與人際行為相對(duì)應(yīng)。比如喜歡某人，便會(huì)表現(xiàn)出親近和幫助對(duì)方的行為，而厭惡某人則會(huì)表現(xiàn)出回避或攻擊的行為。所謂秘書的辦公室人際關(guān)系就是指在辦公室環(huán)境影響下以秘書為中心的一切人與人之間的關(guān)系。</p><p>　　秘書辦公室人際交往的范圍大體包括秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的交往，秘書與同事的交往，秘書與下級(jí)的交往。</p><p>　　二、秘書人際交往的重要性</p><p>　

7、　1.人際關(guān)系是維護(hù)秘書身心健康的重要途徑</p><p>　?。?）人際交往影響秘書的生理和心理狀況</p><p>　　辦公室里的每個(gè)人都是渴望真誠(chéng)友愛的，大家都想力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質(zhì)和精神上的需要。尤其是剛剛上任的秘書，面對(duì)新的環(huán)境、新的對(duì)象和新的工作，使得一部分人由此而導(dǎo)致了心理矛盾的加劇。此時(shí)，積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心

8、，保持樂觀的工作態(tài)度。一般說來，具有良好人際關(guān)系的秘書，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待各種現(xiàn)實(shí)問題，化解工作中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)新環(huán)境。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對(duì)待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴(yán)重影響身心健康。</p><p&g

9、t;　　（2）人際交往影響秘書的精神生活 秘書的情感豐富，在緊張的工作之余，需要進(jìn)行彼此之間的交流，討論新聞，生活，訴說喜怒哀樂。人際交往正是實(shí)現(xiàn)這一愿望的最好方式。通過人際交往，可以滿足秘書對(duì)友誼、歸屬、安全的需要，可以更深刻的體會(huì)到自己在集體中的價(jià)值，并產(chǎn)生對(duì)集體和他人的親密情感，從而獲得充實(shí)的、愉快的精神生活，促進(jìn)秘書身體健康。</p><p>　　2.良好的人際關(guān)系是秘書成長(zhǎng)成才的重要保證</p&

10、gt;<p>　?。?）人際交往是交流信息、獲取知識(shí)的重要途徑</p><p>　　現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息量之大，信息價(jià)值之高，是前所未有的。人們對(duì)擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴(kuò)大，也在不斷增長(zhǎng)。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和陳國(guó)，使自己豐富經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見識(shí)，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。 </p><p>　?。?）人際交往是個(gè)體認(rèn)識(shí)自我、完善自

11、我的重要手段</p><p>　　孔子曰：“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以及自己對(duì)別人的認(rèn)識(shí)。在人際交往的過程中，彼此從對(duì)方的言談舉止中認(rèn)識(shí)了對(duì)方。同時(shí)，又從對(duì)方對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)了自己。交往面越寬，交往越深，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)越完整，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也就越深刻。只有對(duì)他人的認(rèn)識(shí)全面，對(duì)自己認(rèn)識(shí)深刻，才能得到別人的理解、同情、關(guān)懷和幫助，自我完善才可能實(shí)現(xiàn)。 （3）人際交往是

12、一個(gè)集體成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的需要 人際交往是協(xié)調(diào)一個(gè)集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶。而一個(gè)良好的集體，能促進(jìn)企業(yè)優(yōu)良品質(zhì)的形成。良好的人際關(guān)系還能夠增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提升企業(yè)價(jià)值。人際交往是人與人之間的一種互動(dòng)。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個(gè)體的全面健康的發(fā)展。</p><p>　　3.良好的人際關(guān)系有助于秘書順利地開展工作</p><p>　　由于工作的特性，秘書是

13、處在一個(gè)上傳下達(dá)的位置上，這就在一定程度上加大了秘書工作的難度，如果沒有良好的人際關(guān)系做支撐，那就很可能兩頭碰壁，反之，如果秘書的人際關(guān)系處理好了，和領(lǐng)導(dǎo)，下屬的關(guān)系都很融洽的話，那么工作也就可以順利的展開了。</p><p>　　三、秘書應(yīng)如何處理辦公室人際交往1.秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系</p><p>　?。?）秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的重要性　　對(duì)于一個(gè)秘書來說，上司就是自己工作的重點(diǎn)對(duì)象，

14、秘書的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。正因?yàn)檫@個(gè)工作內(nèi)容，使得秘書在辦公室中處于一個(gè)特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復(fù)雜。在秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個(gè)矛盾關(guān)系，不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想、知識(shí)、情感等方面的交往關(guān)系。有時(shí)，秘書面對(duì)的不僅僅是單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)群體。需要學(xué)會(huì)與眾多領(lǐng)導(dǎo)者相處的藝術(shù)。對(duì)

15、每一個(gè)秘書人員來說，正確把握并處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是十分重要的。</p><p>　　（2）如何處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系</p><p>　　秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的輔助人員，和領(lǐng)導(dǎo)有著密切的工作關(guān)系。怎樣搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是眾多秘書都關(guān)注的問題。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能做到領(lǐng)導(dǎo)職位上，都必定有其過人多處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處事的方略，都是值得我們借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們。但尊重是不是就意味著

16、我們就要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)百依百順，唯唯是諾，巴結(jié)奉承，喪失自己的人格，像一條搖尾乞憐的“狗”呢？我認(rèn)為這是沒有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是從并無必要。特別是對(duì)于秘書來說。因?yàn)槊貢喈?dāng)于是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，好比領(lǐng)導(dǎo)的貼身仕衛(wèi)?，F(xiàn)代秘書不應(yīng)該唯命事從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，幫助領(lǐng)導(dǎo)來做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些決定上的錯(cuò)誤?！　〉矐?yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階

17、才是最終目的。要讓上司接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍內(nèi)，有禮有節(jié)、有分有寸地磨合。而且，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的、足以說服對(duì)方的資料計(jì)劃。這樣才能創(chuàng)造一個(gè)與上司比較合作化的環(huán)境，從而使自己更好的投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的發(fā)揮。 （3）與領(lǐng)導(dǎo)一起工作時(shí)需注意的問題　 ①是參與</p><p>　?。?）秘書與同事關(guān)系的重要性</p><p>　　秘書與同職能部門同

18、事的關(guān)系，是指同屬于秘書部門內(nèi)的秘書人員之間的關(guān)系，如同級(jí)秘書人員，同一辦公室的人員等，他們之間在職務(wù)上往往是平等或相近的，又在同一個(gè)空間里工作，接觸頻繁而直接。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁，既要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)給同事，又要反應(yīng)同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書與同職能部門同事保持良好的關(guān)系，對(duì)秘書工作相當(dāng)重要。（2）秘書在辦公室中與同事相處應(yīng)遵守的兩個(gè)原則　　應(yīng)該說，這個(gè)方面是辦公室人際關(guān)系的最重要的部分，因?yàn)橐话銇碚f，一個(gè)人人際關(guān)系處理的

19、好壞，主要體現(xiàn)中他與同事的人際關(guān)系的處理的好壞。在這里，應(yīng)當(dāng)遵守兩個(gè)基本原則：　?、僬嬲\(chéng)　　真誠(chéng)是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠(chéng)交往的基礎(chǔ)之上的。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對(duì)人際關(guān)系的褻瀆。真誠(chéng)不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來的真誠(chéng)比真正的欺騙更令人討厭?！?②人際相互作用　　我們都希望別人能夠承認(rèn)自己的價(jià)值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。出于這個(gè)目的，我們?cè)谏鐣?huì)交往中往往更

20、注意自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意力，處處期待別人首先接納自己。這種從自我單方面出發(fā)考慮問題本無可</p><p>　　四、秘書語言技巧在辦公室人際交往中的應(yīng)用</p><p><b>　　1、覓取話題的竅門</b></p><p>　　每天發(fā)生在辦公室里或是辦公室外的大事小事，生活上的新聞等都可以成為交談的話題，但每個(gè)人的興趣不同，交談的

21、方向也就不一樣，所以，當(dāng)你想要和對(duì)方講話時(shí)，要先確定他是否會(huì)反感此類話題，如果是，那么最好放棄，而選擇一個(gè)對(duì)方感興趣的，于對(duì)方有幫助的話題來作為討論的中心就是個(gè)不錯(cuò)的選擇，雙方都會(huì)達(dá)到理想的效果。</p><p>　　2、巧妙掌握說話的時(shí)機(jī)</p><p>　　講話要挑對(duì)時(shí)機(jī)，也就是說當(dāng)你要表達(dá)意見之前，必須先確定對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣，對(duì)牛彈琴，白白錯(cuò)過了讓別

22、人接受你意見的大好機(jī)會(huì)。</p><p>　　既然我們的選好時(shí)機(jī)，那什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻并不是難事。比如說在公共場(chǎng)所，或有其他同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也應(yīng)盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?lt;/p><p>　　3、講話開好頭的竅門</p><p>　　講話除了要選對(duì)時(shí)機(jī)外，

23、還要開好頭。一番好的交談始于一個(gè)好的開始，在快節(jié)奏的辦公室里，不論什么交談都應(yīng)精簡(jiǎn)高效，否則對(duì)方很難對(duì)你講話的內(nèi)容感興趣，就更談不上進(jìn)一步交流了。首先，要注意用親切的或是平和的語氣開始你們的談話，其次，應(yīng)從對(duì)方關(guān)心的、感興趣的話題說起，這樣就很容易達(dá)到你想要的目的。</p><p>　　4、間接提示對(duì)方的技巧</p><p>　　在交談中，如果想要對(duì)方表達(dá)自己的意見時(shí)，最好用間接的提問方式

24、，這樣可以避免一些談話時(shí)的尷尬，也可以避免被動(dòng)。不過使用這種方式需要拿捏好問題的尺度，不然對(duì)方很有可能會(huì)跑題。</p><p>　　5、別用質(zhì)問的語氣說話</p><p>　　戴爾.卡耐基說：“你不愿別人損害你的尊嚴(yán)，你也不可損害別人的尊嚴(yán)”。</p><p>　　其實(shí)除了在某些場(chǎng)合如法庭上的辯論等之外，質(zhì)問是大可不必的。如果你覺得對(duì)方意見不對(duì)，不妨把你的看法表達(dá)出

25、來，而不必用質(zhì)問來使對(duì)方難堪。</p><p>　　虛心、誠(chéng)實(shí)、坦白、尊敬別人，是談話藝術(shù)的必備條件。把對(duì)方為難一下子，借以逞一時(shí)之愉，于人于己皆無好處。如果你想使對(duì)方心悅誠(chéng)服，越是在意見分岐的時(shí)候，越不可用質(zhì)問的方法。當(dāng)對(duì)方被你的質(zhì)問所窘迫時(shí)，在表面上他是失敗了，但他必定會(huì)抱恨在心。這樣就無法形成良好的人際關(guān)系，對(duì)自己也是沒有好處的?！　‰S著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代的人對(duì)秘書的要求也在逐步提高，秘書不僅僅只是一個(gè)寫寫

26、文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題領(lǐng)導(dǎo)決定之后是要秘書去辦理的，所以秘書在辦公室中接觸的人是最廣泛的，和辦公室中其它人關(guān)系處理得好壞也是關(guān)鍵所在，因此秘書在辦公室中不僅要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而且還應(yīng)該處理好和同事以及下屬之間的關(guān)系，這也是一個(gè)衡量你是否是一位成功秘書的標(biāo)志。我認(rèn)為只要做到以上幾點(diǎn)，便能處理好與辦公室中各種人的關(guān)系，做一位頗有成效的好秘書。</p><p>　　致謝 本文能得以完成，

27、首先要感謝我的導(dǎo)師鄒戈奔。她為我的論文寫作傾注了大量的心血，從選題到開題報(bào)告，到寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我再次表示衷心的感謝。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師以及關(guān)心我的同學(xué)和朋友，感謝他們的辛勤勞動(dòng)。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 錢海梅. 論改善

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