論溝通對大學(xué)生的重要性-經(jīng)濟與管理系畢業(yè)論文

1、<p>　　學(xué) 年 論 文</p><p>　　2014 ～2015 學(xué)年第 1 學(xué)期</p><p>　　題 目： 論溝通對大學(xué) </p><p><b>　　生的重要性 </b></p><p>　　教 學(xué) 系： 經(jīng)濟與管理系 </p><p>　　專業(yè)班級

2、： 工商1121 </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　學(xué)生姓名： </p><p>　　2015 年 1 月 19 日</p><p>　　學(xué) 年 論 文 任 務(wù) 書</p><p><b>　　文獻(xiàn)綜述</b>

3、</p><p><b>　　1.國外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　科里.弗洛伊德在2011年出版《溝通的力量：成功人際交往12法》，讓人們認(rèn)識到溝通不僅會影響到人際關(guān)系，更會對他們的健康、幸福、生活質(zhì)量有所影響。他指出了溝通的三種模型：行為模型、人際模型、交互模型。以及人際溝通行為的六大特點：人際溝通依賴于多種途徑、人際溝通經(jīng)過認(rèn)知的過濾、人們對溝通行為賦予

4、一定意義、溝通行為具有表面和內(nèi)在含義、人際溝通的過程有意無意的傳遞著信息和人際溝通行為是有規(guī)律可循的。然后總結(jié)了在人際溝通中的社交能手的特點：自我監(jiān)控、適應(yīng)性、同理性、深層認(rèn)知能力、道德意識。隨后探討了溝通與各方面之間的關(guān)系，他指出文化背景不同的人，在溝通方式上會有很大的差別，而這往往與他們 的思考方式不同有關(guān)，這種文化差異給我們的溝通帶來了一定的挑戰(zhàn)。</p><p><b>　　2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀&l

5、t;/b></p><p>　　邢桂平在2010年出版《溝通就這么簡單》，他將溝通的技巧概括為認(rèn)知、口才、主動、贊美傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術(shù)十個方面，依次按照傳授道理、問題思考、精神領(lǐng)悟、抓住要領(lǐng)、圍繞中心、練習(xí)方法、學(xué)習(xí)技巧的模式層層遞進的講解溝通的要義，簡單而精要，實用而準(zhǔn)確，可以讓每個人都能很快掌握溝通的技巧。他建立了溝通的金字塔模型：認(rèn)知是溝通的基石、口才是溝通的頂梁柱、主動是溝通的大門、贊美是

6、溝通的窗戶、幽默是溝通的階梯、傾聽是溝通的圍墻、禮儀是溝通的石料、靈活是溝通的塔頂、技巧是溝通的塔尖、藝術(shù)是溝通的寶石。他指出明白溝通能力是立足社會的重要競爭力，溝通能夠促進事業(yè)的成功。心態(tài)決定溝通的質(zhì)量，在溝通中要注意膽怯、沖動、懷疑、嫉妒、自滿等心理因素，不可因表象而判斷其本質(zhì)。我們應(yīng)培養(yǎng)良好的心態(tài)。尊重他人是溝通的第一步，任何人的心底都有獲得尊重的渴望，一般情況下，受到尊重的人會變得更加寬容，友好，容易溝通。</p>

7、<p>　　大家都認(rèn)可溝通在企業(yè)管理中具有很重要的作用，溝通的能力就是與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想像，離開了與他人的交往，離開了社會，一個人的生活將會變成什么樣子，有人存在，必須與人溝通。當(dāng)我們離開大學(xué)走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，我們是否能做到和他人良好的進行溝通，這里就要看我們自身的能力問題了。所以我認(rèn)為，我們在校期間學(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與老師、同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)、職工打交道的能力。

8、</p><p>　　在這個社會整合、個性張揚的時代，每個人都竭力展現(xiàn)自己最優(yōu)秀的一面。這種行為里面暗含了個體追求社會價值的愿望，另一方面，顯示了個體對自我價值的渴望。為了迎合新世紀(jì)對大學(xué)生的要求，我們應(yīng)該從人際交往中學(xué)會與人溝通的技巧，在交往中游刃有余，如魚得水，實現(xiàn)自己的理想與價值。</p><p><b>　　目 錄</b></p><p&g

9、t;<b>　　摘 要1</b></p><p>　　ABSTRACT2</p><p>　　1 溝通的含義及過程3</p><p>　　1.1溝通的含義3</p><p>　　1.2溝通的過程3</p><p><b>　　2溝通的分類3</b></p&g

10、t;<p>　　2.1按溝通方向劃分3</p><p>　　2.2按溝通媒介劃分4</p><p>　　2.3按溝通渠道劃分4</p><p>　　3溝通的障礙及解決方式4</p><p>　　3.1溝通的障礙4</p><p>　　3.2解決溝通障礙的方法5</p><p

11、>　　3.3大學(xué)生如何實現(xiàn)有效溝通5</p><p>　　4 大學(xué)生的溝通方式及存在問題6</p><p>　　4.1溝通的主要方式6</p><p>　　4.2溝通方式不同的原因6</p><p><b>　　4.3存在問題6</b></p><p>　　5影響因素及應(yīng)對措施7

12、</p><p>　　5.1影響大學(xué)生溝通的因素7</p><p><b>　　5.2應(yīng)對措施7</b></p><p><b>　　6結(jié)論8</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)9</b></p><p><b>　　摘 要&

13、lt;/b></p><p>　　隨著社會的發(fā)展，競爭的激烈，越來越多的人在與人相處的時候不知道如何去同別人溝通、交流、出現(xiàn)了溝通的障礙。在這些人中，我們大學(xué)生就是一個龐大的群體我們會因為個人的興趣愛好，性格癖好，生活習(xí)慣，成長環(huán)境的不同而產(chǎn)生不同的障礙。有一些大學(xué)生在與人相處中很消極，缺乏自信，不敢發(fā)表自己的意見或建議，只生活在自己的圈子里。然而，人際溝通卻是人在社會上生存和發(fā)展最基本的需求。人們要想融入

14、社會并有所作為，學(xué)會溝通是最基本的條件。有效的溝通關(guān)系到人們社會心理、社會交往、經(jīng)濟合作效率、素質(zhì)教育以及社會文明建設(shè)的大問題。所以，大學(xué)生人際溝通中出現(xiàn)的障礙也是我們應(yīng)該關(guān)心和解決的。</p><p>　　良好的人際溝通能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件。大學(xué)生作為一個特殊群體，面對激烈的競爭和日益強大的社會心理壓力，如何正確認(rèn)識和處理大學(xué)生人際溝通中存在的問題具有極其重要的意義：人際溝通障礙會給

15、大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情緒、健康等各個方面帶來一系列不良的影響；建立良好的人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、互進互助的人際交往環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：溝通；溝通障礙；有效溝通</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　With the development of th

16、e society, the fierce competition, more and more people don't know how to communicate with others, in the communication barriers. college student is a large group. We will because of personal interests and hobbies, p

17、ersonality quirks, living habits, growing environment different, resulting in different obstacles. There are some students in getting along with people is very negative, lack of confidence, dare not express their opinion

18、 or suggestion, only live in their own</p><p>　　Good interpersonal communication skills and good interpersonal relationship is a necessary condition for the existence and development. College students as a s

19、pecial group, in the face of fierce competition and an increasingly powerful social psychological pressure, how to correctly understand and deal with the problems existing in the college students' interpersonal commu

20、nication has the extremely important significance: interpersonal communication obstacle to college students' learning, life, </p><p>　　Keywords: Communication; Communication disorders; Effective communic

21、ation</p><p>　　1 溝通的含義及過程 </p><p><b>　　1.1溝通的含義</b></p><p>　　溝通原指挖溝使兩水道相通，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。管理學(xué)者認(rèn)為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間的信息傳遞、溝通思想和交流情感的過程。&

22、lt;/p><p><b>　　1.2溝通的過程</b></p><p>　　我們可以把溝通簡單的看作一個信息傳遞過程或流程，一般信息的傳遞包括這樣四個要素，即信息的發(fā)送者、信息的內(nèi)容、傳遞的媒介和信息的接受著。如果這個過程存在偏差或障礙，就會出現(xiàn)溝通問題。</p><p>　　一個完整的溝通過程包括以下幾個階段：</p><p

23、>　　創(chuàng)造有價值的信息。如果信息源發(fā)出毫無價值的信息，那么整個溝通的過程將失</p><p><b>　　意義。</b></p><p>　　第二，對信息進行編碼。信息發(fā)送者將要發(fā)出的內(nèi)容通過適當(dāng)?shù)姆绞缴尚畔ⅲ岳诒磉_(dá)出來。</p><p>　　第三，選擇信息傳送渠道。發(fā)送者需要確定何種渠道是正式的，何種渠道是非正式的。</p&

24、gt;<p>　　信息接受著理解或闡述信息。即將信息解碼，從而理解信息內(nèi)容。</p><p><b>　　2溝通的分類</b></p><p>　　2.1按溝通方向劃分</p><p>　　第一，垂直溝通：即不同等級或?qū)哟伍g的溝通。在學(xué)校有老師和學(xué)生的溝通，老師和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，其形式可以表現(xiàn)為發(fā)生日賀卡、寫感謝信等。</p&g

25、t;<p>　　第二，水平溝通：即同層次和等級間的溝通。一般有學(xué)生和學(xué)生之間的溝通，其表現(xiàn)形式多樣，包括作業(yè)交流、課間討論等。</p><p>　　2.2按溝通媒介劃分</p><p>　　第一，書面溝通：在書面溝通中較為常見的是備忘錄、公文、報告。書信、便條和通告等。這種溝通的好處是具有清晰性和精確性，不容易在傳遞過程中被歪曲，可以永久保存，接受者可以根據(jù)自己的時間和速度詳

26、細(xì)閱讀以求理解。其缺點是難以及時了解接受者的譯碼是否正確。</p><p>　　第二，口頭溝通:包括面議、會談以及電話等。這種溝通的最大優(yōu)點是，傳送者能立即得到反饋，能了解所傳達(dá)的信息是否被正確理解。其最大的缺點是，沒有書面溝通準(zhǔn)備的充分，也沒有信息交流的記錄。</p><p>　　第三，非語言溝通：包括聲調(diào)、音量、手勢、體態(tài)、臉色、動作等。它可能導(dǎo)致傳遞的信息被人誤解。</p>

27、;<p>　　2.3按溝通渠道劃分</p><p>　　第一，正式溝通：是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。包括學(xué)生按照老師要求提交論文或課程設(shè)計。</p><p>　　非正式溝通：小道消息是其主要組成部分。例如在課間不經(jīng)意聽到關(guān)于放假的消息。</p><p>　　3溝通的障礙及解決方式</p><p><b&g

28、t;　　3.1溝通的障礙</b></p><p>　　第一，表達(dá)能力不佳。詞不達(dá)意，口齒不清，由于害怕緊張，導(dǎo)致不能清楚的表達(dá)自己的內(nèi)心想法及觀點。</p><p>　　第二，語言的差異。大學(xué)生來自于五湖四海，不同的地區(qū)有不同的方言，由于以前的習(xí)慣問題，對普通話的掌握不夠，導(dǎo)致溝通困難。</p><p>　　第三，信息傳遞不通暢。在信息交流過程中由于種種

29、原因被拖延、干擾、信息內(nèi)容的漏失，這些都會導(dǎo)致溝通的障礙。</p><p>　　第四，心理上的障礙。由于溝通雙方懷有不信任感、敵意、或者緊張、恐懼的心里，就會拒絕傳遞來的信息，甚至?xí)崆畔⒌膬?nèi)容。</p><p>　　第五，信息過量。一般來說，一個人的記憶或理解能力是有限的，過多的信息也會導(dǎo)致溝通的障礙。</p><p>　　3.2解決溝通障礙的方法</p&

30、gt;<p>　　第一，運用反饋。溝通中難免有誤解和不準(zhǔn)確等問題，我們不懂或有疑問的時候要及時反饋，確保信息的準(zhǔn)確性。</p><p>　　第二，使用通俗易懂的語言。因為語言有時候也是溝通的障礙，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎用詞，用語應(yīng)該與聆聽著想?yún)f(xié)調(diào)，把想表達(dá)的意思組織的更加清晰且容易理解。</p><p>　　第三，積極傾聽。當(dāng)有人和我們談話時，很多時候我們聽了，但并沒有聽進去，仔細(xì)傾聽

31、是獲取信息的有效方式。如果不是消極的傾聽，那么溝通雙方都應(yīng)該在思考。許多人不是良好的傾聽者，在溝通過程中就會出現(xiàn)疲倦的情況，傾聽需要付出才智，需要全神貫注，積極的傾聽有利于培養(yǎng)我們?nèi)娅@取信息的能力，從而防止因成見和中斷造成的信息曲解。</p><p>　　第四，限制情緒。情緒能嚴(yán)重阻礙并曲解傳遞的信息，如果我們情緒化的厭惡某件東西，我們將會誤解并不去理解即將來到的消息，同時也不能有效表達(dá)我們的意思。在面對面溝通

32、出現(xiàn)這種狀況的幾率很小，主要是電話溝通的時候，我們要克制自己的負(fù)面情緒，只有這樣才能做到平靜有效的溝通。</p><p>　　第五，不能忽略小道消息。我們應(yīng)該做的是，使用小道消息并且讓它為我們服務(wù)。</p><p>　　3.3大學(xué)生如何實現(xiàn)有效溝通</p><p>　　第一，要有良好的心態(tài)。大學(xué)生一般不是很擅長于溝通，而且在平時的溝通當(dāng)中會顯得比較緊張，為什么平時和

33、室友能夠做到有說有笑，一旦和老師接觸或者在班上進行演講就會變得焦慮呢，原因就是心態(tài)有所變化。心態(tài)影響著人的情緒和意志，同時也決定著人的溝通狀態(tài)和質(zhì)量。溝通要站在別人的角度思考問題，不以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎(chǔ)。溝通過程中不要害怕出錯，和老師領(lǐng)導(dǎo)溝通，出錯了也不要緊，他們會幫助我們改正錯誤，我們是來學(xué)習(xí)的，出錯很正常，只要我們及時改正，擁有積極進取的心態(tài)，不卑不亢，終有一天會突破這種害怕的狀況。</p>

34、<p>　　第二，從關(guān)心的角度出發(fā)。關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。不管別人做得怎樣，我們要從這個基本點出發(fā)，時間長了，對方自然會感受到，日積月累，終會得到別人的認(rèn)可。</p><p>　　第三，保證雙向溝通。溝通不是一個人的事，每個人都有屬于自己獨特的見解和想法，我們不能一味的表達(dá)自己的想法，還要能夠汲取對方的意見，不急于下結(jié)論，雙方進行思考、協(xié)商，相信最終會得到令人滿意的結(jié)果。在此過程中可能會有爭論

35、，但是我們要理智的對待問題，實事求是，不能情緒化。</p><p>　　第四，正確運用語言文字。正確的使用語言文字不僅能提高溝通效果，而且能夠改善人際關(guān)系，消除不必要的誤會、矛盾和隔閡。</p><p>　　第五，學(xué)會贊美別人。在溝通的過程中要敢于接受別人的好觀點，學(xué)會贊美別人。此時所說的贊美是真誠的贊美，虛假的贊美沒有任何的價值，而真誠的贊美會產(chǎn)生意想不到的效果。</p>

36、<p>　　4 大學(xué)生的溝通方式及存在問題</p><p>　　4.1溝通的主要方式</p><p>　　第一，網(wǎng)絡(luò)聊天工具。包括QQ、微博、微信，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，大多數(shù)的大學(xué)生習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)溝通。</p><p>　　第二，電話、短信溝通?；救〈艘酝臅沤涣鞣绞?。</p><p>　　第三，面對面交流。主要存在于在校期間和

37、同學(xué)之間的溝通。</p><p>　　4.2溝通方式不同的原因</p><p>　　第一：網(wǎng)絡(luò)溝通方便快捷，即使在宿舍也可以和朋友保持聯(lián)系，在交流的過程中沒有顧忌，可以暢所欲言，同時還可以掩飾自己的情緒。</p><p>　　第二：不習(xí)慣面對面溝通，面對面交流會比較容易緊張，找不到話題會很尷尬。</p><p><b>　　4.3存

38、在問題</b></p><p>　　第一，心理因素的影響。很多大學(xué)生表現(xiàn)為以自我為中心，和不是很熟悉的人甚至是同班同學(xué)溝通都會表現(xiàn)得很緊張，還有的同學(xué)不自信甚至是自卑，害怕得不到別人的贊同，在交流的過程中害怕說錯話遭到同學(xué)的嘲笑等。</p><p>　　第二，語言障礙的影響。很多同學(xué)來自于不同的地方，因為某些原因普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致在溝通的過程中不能清晰的表達(dá)自己的意思。還有

39、些同學(xué)不擅長于表達(dá)，往往在溝通的過程中說話沒有邏輯性，表達(dá)模糊，別人也無法了解他真正想要表達(dá)的意思。</p><p>　　第三，怕被拒絕。主要是自己缺乏安全感，這種同學(xué)的自我保護意思很強，處處怕被別人傷害。</p><p>　　第四，自身原因。自己脾氣暴躁，常常因為身邊的一些小事而去和同學(xué)發(fā)生爭吵，由于有時候行為過激而讓同學(xué)們慢慢疏遠(yuǎn)，沒有人愿意與其溝通和交流。</p>&l

40、t;p>　　5影響因素及應(yīng)對措施</p><p>　　5.1影響大學(xué)生溝通的因素</p><p>　　影響大學(xué)生溝通的最根本原因是是人際沖突。關(guān)于人際沖突產(chǎn)生的原因有以下幾個方面：</p><p>　　第一，個性差異。正如世界上沒有兩片相同的樹葉一樣，每個人的性格也是不同的，有的人天性灑脫，喜歡開玩笑，也能承受別人的調(diào)侃，而有的人生性很古板，說一不二，開不起玩

41、笑，由于性格差異過大，導(dǎo)致溝通過程中產(chǎn)生摩擦與沖突。</p><p>　　第二，自尊心。愛面子是大多數(shù)大學(xué)生的通病，有時候一句話談不攏，就要開始爭執(zhí)誰對誰錯，一旦雙方都不妥協(xié)，就開始出言不遜甚至大打出手。</p><p>　　第三，角色轉(zhuǎn)換。大學(xué)時期是大學(xué)生從“校園人”到“社會人”的重要過渡階段：一方面，他們還沒有達(dá)到自給自足的能力，還需要父母的幫助；另一方面，他們又想從父母的束縛之中走出

42、來。這種矛盾的心理使他們在為人處事的時候表現(xiàn)的與眾不同，這種不同稱為人際交往過程中的重要影響因素。</p><p>　　第四，隱藏自我。大學(xué)生在和別人溝通的時候，往往喜歡掩藏自己內(nèi)心真實的想法，加上很多學(xué)生沉迷于游戲，大部分時間都坐在電腦前度過，很少有溝通，彼此不熟悉是最大的影響因素。</p><p><b>　　5.2應(yīng)對措施</b></p><

43、p>　　溝通需要有一個好的心情，要想別人喜歡和你溝通，你就要以別人喜歡的方式去對待他們，溝通需要遵循的原則：互敬互重原則、誠實守信原則、平等待人原則、寬容謙讓原則、主動溝通原則。</p><p>　　建立良好的溝通能力和人際關(guān)系不是短時間就可行的，我們可以利用在校期間的時間參加社團活動。大學(xué)生可以嘗試活動組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，獲取豐富的社會體驗，同時還能接觸到學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校的各種組織，能夠和

44、不同層面的人打交道，從而全方面鍛煉我們的溝通能力。同時我們也可以利用寒暑假時間去公司或企業(yè)實習(xí)，可以讓我們提前了解企業(yè)文化和企業(yè)結(jié)構(gòu)，適當(dāng)?shù)膶⑽覀冊谡n本上學(xué)到的知識加以應(yīng)用，提高實踐能力，學(xué)習(xí)和上級、同事相處之道。</p><p>　　主動和同學(xué)溝通，同學(xué)之間可以聊一些學(xué)習(xí)之間的事，這樣有利于消除膽小、害羞所帶來的溝通障礙，在溝通的時候要少講多聽，等別人講完之后在發(fā)表自己的意見，不要輕易的對別人的談話評論，要設(shè)身

45、處地的為他人著想，換位思考，學(xué)會有效傾聽。</p><p>　　在溝通的時候要學(xué)會多贊揚少批評，贊揚能夠滿足他人的自尊心，使人樂意和你交往，即使不同意他人的觀點也要委婉的指出。言語表達(dá)要清晰，盡量用簡短的語言來闡述自己的想法，不要啰嗦，話太多會令人感到厭惡。</p><p>　　溝通過程中要做到真誠，沒有人喜歡弄虛作假，那是小人做的事，遇到這種人要盡量遠(yuǎn)離。</p><

46、p><b>　　6結(jié)論</b></p><p>　　良好的人際溝通能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件。大學(xué)生正處于人生的黃金時代也是過渡時期，我們必須為以后步入競爭激烈的社會早作準(zhǔn)備。</p><p>　　溝通不僅可以提高對自我的認(rèn)識，也可幫助自己了解他人，擴寬自己的交友圈。在學(xué)習(xí)和生活中難免遇到挫折，溝通可以幫助我們進行情感交流，訴說喜怒哀樂，從

47、而獲得愉快的精神生活，促進身心健康發(fā)展。</p><p>　　所以我們要學(xué)會溝通，學(xué)會有效溝通。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]科里.弗洛伊德.溝通的力量：成功人際交往12法.機械工業(yè)出版社,2011.</p><p>　　[2]邢桂平.溝通就這么簡單.北京工業(yè)大學(xué)出版社,201

48、0.</p><p>　　[3]蔣勛功.如何實現(xiàn)有效溝通[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),2007.</p><p>　　[4]張文光.人際關(guān)系與溝通[M].機械出版社,2009.</p><p>　　[5]王薔主編：《組織行為學(xué)教程》,上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2012:185-192.</p><p>　　[6]于廣濤編著：《組織行為學(xué)》,清華大學(xué)出版社,20

49、09.</p><p>　　[7]成思危編著：《組織行為學(xué)》（第2版）,北京師范大學(xué)出版社,2008.</p><p>　　[8]胡君辰.組織行為學(xué)[M],中國人民大學(xué)出版社,2010.</p><p>　　[9]余凱成主編.組織行為學(xué)（第3版）,大連理工大學(xué)出版社,2006.</p><p>　　[10]魏國江、李碧珍編著：《組織行為學(xué)》,

50、廈門大學(xué)出版社,2009.</p><p>　　[11]Ann J Huntsman. Communication effectively[M], 2009.</p><p>　　[12]Jennifer M. George and Gareth R. Jones. Organizational Behavior (Third Edition).Prentice-Hall Publishi