論汽車(chē)售后服務(wù)的重要性-畢業(yè)論文

1、論汽車(chē)售后服務(wù)的重要性論汽車(chē)售后服務(wù)的重要性目錄摘要..............................................................1第一章汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀分析.....................................21.1售后服務(wù)的概念及影響........................................21.2中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀.........

2、...........................3第二章汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì).....................................52.1汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì).....................................52.2中國(guó)售后企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析.....................................72.2.1風(fēng)險(xiǎn)的定義.......................

3、......................72.2.2風(fēng)險(xiǎn)投資的概念.........................................82.2.3風(fēng)險(xiǎn)的控制管理.........................................8第三章對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)的發(fā)展建議................................103.1規(guī)范售后服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).......................

4、............103.2樹(shù)立服務(wù)核心理念...........................................103.3提供服務(wù)質(zhì)量...............................................11結(jié)論.............................................................12參考文獻(xiàn).......................

5、....................................13致謝語(yǔ).............................................................142第一章第一章汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀分析汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀分析1.11.1售后服務(wù)的概念及影響售后服務(wù)的概念及影響售后服務(wù)是汽車(chē)流通領(lǐng)域的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)非常繁雜的工程，它涵蓋了汽車(chē)銷(xiāo)售以后有關(guān)汽車(chē)的質(zhì)量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務(wù)

6、、汽車(chē)零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)諮詢(xún)及指導(dǎo)、市場(chǎng)信息反饋等與產(chǎn)品和市場(chǎng)有關(guān)的一系列內(nèi)容。作為汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營(yíng)，更是文化、理念，是體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的人文關(guān)懷與情感，是生產(chǎn)商與客戶(hù)溝通、聯(lián)的一個(gè)紐帶。生產(chǎn)商可以通過(guò)它與客戶(hù)的關(guān)更加緊密，樹(shù)立企業(yè)的形象，提高產(chǎn)品的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。它就像一把雙刃劍，既可以對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、品牌影響及信譽(yù)起到有力的支持和促進(jìn)作用；卻也可以使產(chǎn)品滯銷(xiāo)、

7、品牌信譽(yù)下降，甚至可以使品牌的威信掃地.它的重要性早已在國(guó)外汽車(chē)市場(chǎng)數(shù)十年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了驗(yàn)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)非常普及，成為每個(gè)家庭的普通交通工具，市場(chǎng)銷(xiāo)售量相當(dāng)大，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)到某品牌、某車(chē)型的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成為造商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵。長(zhǎng)期以來(lái)，售后服務(wù)是中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的軟肋，沒(méi)有受到重視。中國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由于受經(jīng)濟(jì)和購(gòu)買(mǎi)力的制約，汽車(chē)主要由社會(huì)集團(tuán)及企事業(yè)單位所擁有，產(chǎn)品供不應(yīng)求，造商根本無(wú)需考慮售后服務(wù)。在八

8、、九十年代，大部分汽車(chē)生產(chǎn)商（包括國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商）只追求市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售量的突破，忽略了售后服務(wù)。但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，售后服務(wù)就顯得十分重要了。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深入人心和信息化時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者通過(guò)各個(gè)途徑，有更多機(jī)會(huì)接觸和認(rèn)識(shí)售后服務(wù)這一理念，也對(duì)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益有更深的解，因而對(duì)售后服務(wù)有更高的要求。我們可以在汽車(chē)市場(chǎng)看到，消費(fèi)者不再單單關(guān)注產(chǎn)品的性能、價(jià)格，更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。雖然中國(guó)的家庭汽車(chē)擁有量不高，但是在廣大消費(fèi)者