銀行從業(yè)人員語言規(guī)范_第1頁
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1、<p>　　銀行從業(yè)人員語言規(guī)范</p><p>　　篇一：銀行規(guī)范服務(wù)服務(wù)用語及動作指引 　　銀行規(guī)范服務(wù) 　　服務(wù)用語及動作指引 　　每一個進入我行辦理業(yè)務(wù)的客戶均應(yīng)全程享受每一個提供服務(wù)的員工的微笑。 　　一、微笑服務(wù) 　　微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標準表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的微笑，笑的真誠、適度、合時宜。 　　? 表達出友善、誠信、和藹、融洽等 　　美好的情感。 　　? 放松

2、自己的面部肌肉，使嘴角微微 　　向上翹起，讓嘴角略呈弧形。 　　關(guān)于微笑： 　　它不需要花費什么，但卻創(chuàng)造了 　　許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶。 　　-----卡耐基 動作規(guī)范： 　　? 眼睛略瞇 　　? 散點柔視 　　? 眉毛上揚（開財） 　　? 鼻翼張開（裝滿） 　　? 臉肌收攏 　　? 嘴角上翹（收住） 　　? 精神飽滿 　　? 親切甜

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