高校學(xué)生顧客滿意水平與口碑傳播意愿相關(guān)關(guān)系研究.pdf

1、對(duì)口碑傳播與顧客滿意水平的研究一直是企業(yè)管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)，兩者對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷管理有著極其重要的意義，因此，滿意水平與口碑傳播意愿之間的關(guān)系一直是學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。 本研究選取高校學(xué)生為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)不同層次的高校學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查，分析了高校學(xué)生基本統(tǒng)計(jì)變量對(duì)其滿意水平和口碑傳播的影響，著重分析了滿意水平對(duì)口碑傳播意愿的影響作用，并在傳統(tǒng)口碑傳播意愿和網(wǎng)絡(luò)口碑意愿間進(jìn)行了比較分析，得出實(shí)證結(jié)論，論文最后提出相關(guān)方面的針對(duì)性建議。

2、 論文在前人研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)有效樣本采用了多種統(tǒng)計(jì)分析和充分討論，假設(shè)檢驗(yàn)，得到以下研究結(jié)論：高校學(xué)生個(gè)人不同的基本屬性對(duì)其滿意水平?jīng)]有顯著性影響；口碑傳播意愿可分為傳統(tǒng)口碑傳播意愿及網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿；高校學(xué)生部分基本特征變量對(duì)口碑傳播意愿有著顯著性影響，但對(duì)兩者的影響有其區(qū)別：其中年齡、性格及受教育程度對(duì)傳統(tǒng)口碑傳播意愿有著顯著影響，受教育程度變量對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿有顯著性影響；滿意水平因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿有著顯著性影響