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文檔簡介
1、高度忠誠的顧客對于服務企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的利潤來說至關重要。因此，探索一條服務業(yè)高度顧客忠誠的形成路徑成為營銷界研究的熱點問題。本文在查閱、分析了大量相關研究成果的基礎上，擬從顧客感知價值的角度來研究服務業(yè)高度顧客忠誠的形成過程。研究過程中發(fā)現顧客感知價值、顧客滿意和顧客忠誠之間具有深刻的內在聯(lián)系。把握這三者的聯(lián)系是達成本文研究目的的關鍵。研究結果表明：高度顧客忠誠的形成過程可以看作是一個價值判斷、情感發(fā)生交織在一起，程度不斷加深的過程。
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