在線糾紛解決機制ODR的構建——以B2C電子商務模式下的糾紛解決為視角.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，催生了電子商務。但是電子商務在帶來貿(mào)易變革的同時，也產(chǎn)生了一些問題，交易糾紛的解決便是其中問題之一。尤其是B2C電子商務，因其交易金額相對較小，又多為異地交易，加上交易主體的虛擬性等要素，使得糾紛的解決相對于傳統(tǒng)方式要困難得多。實踐證明，ADR的在線形式——OnlineADR，簡稱ODR，實現(xiàn)了網(wǎng)絡技術和ADR結合，是一種高效、公平、快捷、且成本較低，適應全球B2C電子商務環(huán)境的糾紛解決機制。

2、 本文從全球化的B2C電子商務模式這一特定背景出發(fā)，根據(jù)發(fā)達國家和地區(qū)的實踐，解析ODR的基本形式和運作，透視國際范圍內(nèi)在這一領域的行動和政策，就此提出在我國電子商務環(huán)境下，建立在線糾紛解決機制的意義和基本原則，以期為我國電子商務的發(fā)展構建一個使消費者充滿信心并且低廉、公正、高效的糾紛解決機制。 除引言和結語外，全文分為五章。第一章主要闡述B2C電子商務模式下糾紛的類型、特點以及該特點對于糾紛解決機制的要求，從而為新的糾紛解決

3、機制提供思路。第二章主要闡述ODR運作的基本理論，具體闡述ODR的含義、ODR的運作模式、ODR的特征等，為下文ODR制度的具體構建奠定理論基礎。第三章主要介紹域外一些電子商務發(fā)展得較好的國家和地區(qū)關于ODR的理論和實踐。包括域外消費者申訴和調(diào)查機制、域外網(wǎng)上仲裁制度、域外網(wǎng)上協(xié)商制度、域外網(wǎng)上調(diào)解制度。第四章主要是介紹了中國ODR發(fā)展的現(xiàn)狀。第五章系統(tǒng)闡述了ODR在中國的具體制度構建。首先，從參與者、程序、技術這三個組成要素來闡述具體