B2C網絡購物糾紛在線解決機制研究.pdf

1、眾所周知，網絡購物與傳統(tǒng)交易形式存在共通之處，如交易行為的性質、交易各階段買賣雙方的權利義務、消費者權益保護等，但更有諸多不同之處，如網絡交易形式的虛擬性和技術性、更加天然的跨境性，交易金額相對較小等；而B2C網絡購物模式較B2B、C2C等其他類型電子商務模式下的網絡購物，又有其自身的特點，簡言之，如交易雙方更加鮮明的地位、信息不對等，更為多樣的網站經營模式(如B2C獨立網購站點與B2C開放電商平臺)等等。因此，在傳統(tǒng)的法律救濟體系框架

2、內，B2C網絡購物糾紛的解決會出現種種不適應性和存在重重障礙，由此我們便引申出了適應電子商務與網絡技術發(fā)展的新型糾紛解決方式--在線爭議解決機制(ODR)。本文即在對B2C網絡購物糾紛和ODR所具有的普遍性和特殊性進行分析和論述的基礎上，結合歐美及我國網絡購物糾紛在線解決的實踐，研究和探討我國B2C網絡購物在線爭議解決機制的構建。
　　 本研究分為三個部分：第一章的前兩節(jié)分別論述了B2C網絡購物糾紛和ODR在線爭議解決機制的概念

3、和特征：介紹了電子商務的概念和模式，總結了B2C網絡購物的糾紛類型及對應的產生原因，并通過與傳統(tǒng)交易糾紛及其他電子商務模式下的網購糾紛進行比較來論述B2C網購糾紛的特點；第二節(jié)中，首先通過概念比較論述的方法對本文所指ODR的概念進行了明確，在此基礎上闡明了法院外ODR與法院ODR的主要類型。筆者在第三節(jié)中將前兩節(jié)的B2C和ODR結合起來闡釋B2C網絡購物對傳統(tǒng)糾紛解決機制的沖擊和對在線解決機制的適應。第二章用兩節(jié)的內容分別介紹了美國及歐

4、盟各國所存在的，能適用于B2C網絡購物糾紛解決的在線機制。第一節(jié)依次介紹了ClickNSettle、SquareTrade、BBBOnline等美國法院外ODR機制和“21世紀法庭”項目及密歇根州電子法院兩個法院ODR的應用；第二節(jié)分別對歐盟在成員國內部整體倡導和執(zhí)行的ODR機制與德國、奧地利、英國等歐洲國家的典型ODR機制進行了介紹。第三章通過對我國現有的針對B2C在線購物的網上糾紛解決機制的介紹，探討構建我國B2C電子商務中ODR機