農業(yè)銀行淮南分行金融服務創(chuàng)新研究.pdf

1、銀行業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，而農業(yè)銀行要想在競爭中求得生存與發(fā)展，要想保持競爭優(yōu)勢，就必須從服務的角度不斷進行金融創(chuàng)新。淮南農行作為一個基層行，奢談產品創(chuàng)新或制度創(chuàng)新是不切合實際的，只有選擇服務創(chuàng)新才是比較務實的做法。 本文從分析農行淮南分行的經營現狀入手，指出該行的優(yōu)勢、劣勢及存在的問題，對淮南農行的服務創(chuàng)新進行了規(guī)劃。 從創(chuàng)新以客戶為中心的服務理念入手. 其次是建立多元化的服務渠道，把優(yōu)化網點布局作為直接服務基礎

2、，積極推廣電子銀行等間接服務渠道。 再次是充分運用客戶關系管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)運行來跟蹤客戶服務，實現差別服務，挖掘潛在的優(yōu)質客戶群體。 第四是拓寬農村服務渠道，創(chuàng)新服務“三農”模式，加強對中小企業(yè)及個人客戶扶持力度，把農業(yè)銀行構建成農村金融服務的支柱。 本文最后分別從明確市場定位、強化管理提高服務質量、服務“三農”推進業(yè)務經營轉型、構建有效的服務營銷體系等方面進行了論述，對農行淮南分行今后的業(yè)務發(fā)展具有很好的現實