旅游利益相關(guān)者視域內(nèi)的旅游者行為規(guī)范.pdf

1、大眾旅游在快速發(fā)展的同時也帶來了諸多的問題。當(dāng)經(jīng)驗證明傳統(tǒng)的、單純的經(jīng)濟手段和法律手段并不能很好地消除旅游帶來的負(fù)面影響時，倫理被納入了旅游領(lǐng)域討論的范圍，人們期望借助倫理的力量來促進(jìn)旅游的可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)旅游發(fā)展需要倫理的理論支持和實踐指導(dǎo)已經(jīng)達(dá)成共識。 旅游者是旅游活動的主體，是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。由于旅游者能夠?qū)β糜文康牡氐纳鐣?jīng)濟、文化、自然環(huán)境造成影響，人們試圖通過制定規(guī)范來約束并指導(dǎo)旅游者行為。然而多年

2、來的實踐證明，很多旅游者行為規(guī)范并未產(chǎn)生預(yù)期的效果。為什么旅游者行為規(guī)范得不到應(yīng)有的響應(yīng)和支持? 帶著對旅游者行為規(guī)范的疑問，本文以旅游利益相關(guān)者為研究視角，選擇張家界自然風(fēng)景區(qū)為實證地點，以與旅游者行為直接相關(guān)的核心利益相關(guān)群體：旅游者、旅游地居民、旅游從業(yè)人員為調(diào)查對象，通過對他們態(tài)度和意見的調(diào)查，總結(jié)利益相關(guān)群體對旅游者行為的共同訴求和差異之處，分析旅游者行為規(guī)范存在的問題。通過以上研究，本文有以下發(fā)現(xiàn)： (1)核

3、心旅游利益相關(guān)者在環(huán)保、守法、提升旅游者素質(zhì)問題上達(dá)成普遍共識，但在保護(hù)人文環(huán)境、對待旅游從業(yè)人員的問題上體現(xiàn)出訴求差異；且越是抽象的規(guī)范越容易得到達(dá)成共識，越是具體的規(guī)范越容易體現(xiàn)出訴求差異。 (2)核心旅游利益相關(guān)者參與制定旅游者行為規(guī)范的意愿強烈，但缺乏參與的途徑和渠道。 (3)知曉度不高的旅游者行為規(guī)范面臨很大的執(zhí)行風(fēng)險。 (4)核心旅游利益相關(guān)者在利益基礎(chǔ)上形成價值共識是保證旅游者行為規(guī)范執(zhí)行效果的重要