完善XX商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的對(duì)策研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)金融一體化的發(fā)展，大量外國(guó)金融資本進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。當(dāng)買方市場(chǎng)的逐漸形成，金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇，擁有相對(duì)稀缺的客戶資源成為我國(guó)商業(yè)銀行取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要因素?？蛻艚?jīng)理制是西方商業(yè)銀行為擴(kuò)大市場(chǎng)份額、滿足客戶需求創(chuàng)造出來(lái)的一種營(yíng)銷策略，已被全球銀行業(yè)接受和推廣。 XX銀行作為一個(gè)國(guó)內(nèi)的股份制商業(yè)銀行，其客戶經(jīng)理制是在吸收先進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷理念和借鑒西方銀行成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，目前還處于初步探索階段，實(shí)施過(guò)程中仍存

2、在著一系列問(wèn)題，有待進(jìn)一步提高，迫切需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從多角度進(jìn)行研究和完善。 在深入調(diào)查和細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，本文對(duì)XX銀行從組織業(yè)務(wù)流程、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、激勵(lì)約束及業(yè)務(wù)拓展等方面對(duì)該銀行的客戶經(jīng)理制實(shí)施中存在的一系列問(wèn)題進(jìn)行剖析，并針對(duì)上述問(wèn)題，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、流程再造和考核激勵(lì)等先進(jìn)管理理論，從組織業(yè)務(wù)流程、人力資源管理、金融創(chuàng)新和培育忠誠(chéng)客戶等角度提出了完善該銀行客戶經(jīng)理制的建議。 本文研究目的在