我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的應(yīng)用設(shè)計研究.pdf

1、客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行競爭優(yōu)質(zhì)客戶、營銷金融產(chǎn)品、增加盈利的一種全新管理體制,既是一項制度的創(chuàng)新,也是一項深刻的觀念創(chuàng)新?，F(xiàn)代西方商業(yè)銀行已經(jīng)實現(xiàn)了從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的根本性轉(zhuǎn)變,這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在銀行經(jīng)營管理體制的一個重要表現(xiàn)就是普遍實行了客戶經(jīng)理制。
　　 隨著我國金融市場全面開放格局的形成和銀行業(yè)市場競爭的不斷加劇,客戶經(jīng)理制也被愈來愈多地被我國商業(yè)銀行所重視和運用?？蛻艚?jīng)理制的實施對商業(yè)銀行的發(fā)展起到了較大的

2、作用,但是,由于我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的實施尚處于探索階段,客戶經(jīng)理制在運行機制、營銷機制、激勵約束機制、職業(yè)管理機制、風(fēng)險控制機制等方面還存在許多問題。
　　 本文根據(jù)相關(guān)的客戶經(jīng)理制理論,借鑒國外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制運行機制、模式及經(jīng)驗,并結(jié)合中國銀行業(yè)的實際,進行商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的應(yīng)用設(shè)計,并針對中國工商銀行平頂山分行進行實證研究。通過商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制應(yīng)用設(shè)計研究,以加快我國商業(yè)銀行實施和完善客戶經(jīng)理制的步伐,推動更多的