旅行社員工滿意度與心理契約的關(guān)系研究——兼析員工滿意度評價體系.pdf

1、隨著我國旅行社行業(yè)的對外和對內(nèi)開放，旅行社之間的競爭愈演愈烈。目前我國旅行社業(yè)的高人才流失率和流動率給旅行社的經(jīng)營管理帶來很大的壓力。如何吸引、挽留優(yōu)秀人才并使其能力更好地發(fā)揮成為每一個旅行社亟需面對和解決的問題。通過構(gòu)建良好的心理契約來提高員工滿意度是留住人才的有效方法之一，但目前國內(nèi)研究者對于旅行社員工滿意度及心理契約的關(guān)系、旅行社員工滿意度的評價等問題的研究還比較薄弱，因此對這些問題進行研究對于旅行社管理的理論和實踐都具有重要的意

2、義。 論文首先通過綜述研究和理論分析指出在旅行社員工滿意度與心理契約之間存在著相關(guān)關(guān)系，再通過分析實證調(diào)查的數(shù)據(jù)驗證了這一觀點，并確定了對旅行社員工滿意度影響最大的三個因素為：工作回報、人際環(huán)境和工作本身。在此基礎(chǔ)之上，筆者構(gòu)建了針對旅行社員工的心理契約——滿意度互動模型，并運用二級模糊綜合評價法得出了旅行社員工滿意度評價指標(biāo)體系等結(jié)論。論文的結(jié)尾還就如何在旅行社內(nèi)構(gòu)建良好的心理契約以提高員工滿意度提出了若干對策。 本文