基于心理契約的景區(qū)員工滿意度測試研究.pdf

1、景區(qū)是使旅游者生產(chǎn)旅游動機的最直接因素，是旅游活動得以實現(xiàn)的重要條件，是旅游產(chǎn)業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)要素。它通過向游客提供層次豐富、形式多樣的各類旅游產(chǎn)品，來滿足其觀光、度假休閑、康體娛樂、科學科普、探險尋訪、文化修煉等多方面的需求。因此，經(jīng)營管理好景區(qū)無論是對景區(qū)自身，還是對旅游者、旅游業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)，甚至整個區(qū)域經(jīng)濟和社會的發(fā)展都具有十分重要的意義。目前我國景區(qū)管理中存在許多急需解決的問題，其中景區(qū)員工的人力資源管理是主要問題之一。
　

2、　 景區(qū)與員工之間的契約關(guān)系是一種普遍存在的經(jīng)濟現(xiàn)象，除了透明的經(jīng)濟契約外，內(nèi)隱的、非正式的心理契約在景區(qū)員工管理中逐漸凸顯其不可忽視的作用，健康的心理契約效用對員工滿意度的提高具有極其重要的意義。
　　 本文以心理契約為研究視角，綜合運用SPSS和MATLAB多種數(shù)據(jù)處理軟件，將前人所研究的心理契約成果納入員工滿意度測度、景區(qū)員工管理框架體系中，以試圖引導(dǎo)景區(qū)員工心理契約向有利于景區(qū)方向發(fā)展。同時，利用科學的、有效的、簡便的

3、研究方法對景區(qū)員工滿意度進行測度，其研究思路和結(jié)論可供同類景區(qū)員工滿意度的測度及其管理借鑒。
　　 本文首先梳理前人研究心理契約和員工滿意度及其景區(qū)管理成果的文獻綜述等相關(guān)理論體系，設(shè)計出基于心理契約的景區(qū)員工滿意度測度體系，選取廣西景區(qū)中比較具有代表性的景區(qū)進行員工的訪談和問卷調(diào)查等，驗證了景區(qū)員工心理契約與員工滿意度存在顯著相關(guān)的假設(shè)，運用改進后的層次分析法、模糊綜合評判法及多元統(tǒng)計法進行員工滿意度的測度分析，并建議從心理契