安泰人壽銷售流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著國內(nèi)人壽保險市場的放開，外資人壽保險公司紛紛進(jìn)入，面臨激烈的市場競爭，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷售流程已不適應(yīng)市場的發(fā)展。業(yè)務(wù)流程再造是為了提高企業(yè)的競爭力、生存能力和發(fā)展能力，于上世紀(jì)90年代提出的一種現(xiàn)代管理思想和方法，其核心是對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性思考和徹底地再造，從而使時間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映企業(yè)競爭力的要素得到顯著地改善和提高。首創(chuàng)安泰人壽保險公司(以下簡稱“安泰人壽”)需要對其銷售流程進(jìn)行優(yōu)化，改進(jìn)提升以便進(jìn)

2、一步完善，從而在市場上具備更好的競爭優(yōu)勢。 本研究致力于探討安泰人壽如何進(jìn)行壽險銷售流程優(yōu)化，以期能夠?qū)垭U企業(yè)銷售流程產(chǎn)生重要的理論指導(dǎo)作用。本文在研究的過程中，運用了系統(tǒng)分析法作為分析方法，在閱讀和分析大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，進(jìn)行研究和歸納推導(dǎo)，把以往的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的壽險銷售流程作為觀察樣本，運用觀察、統(tǒng)計、匯總等科學(xué)研究方法進(jìn)行分析說明，對安泰人壽的銷售流程進(jìn)行優(yōu)化，從而設(shè)計出專業(yè)化需求銷售流程。 全文共分六章來研究

3、安泰人壽的銷售流程優(yōu)化。第一章，緒論。主要對本文的論題的研究背景和意義、方法、創(chuàng)新、思路和論文的結(jié)構(gòu)安排進(jìn)行了詳細(xì)地說明。第二章，相關(guān)文獻(xiàn)綜述。對業(yè)務(wù)流程的理論進(jìn)行了詳細(xì)地閘述，引入了業(yè)務(wù)流程再造的含義、原則和核心思想以及業(yè)務(wù)流程再造的實施原則和步驟，說明壽險業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。第三章，安泰人壽銷售流程現(xiàn)狀分析。介紹了壽險銷售流程的概況、優(yōu)點和不足，針對現(xiàn)狀作了分析。第四章，安泰人壽銷售流程優(yōu)化設(shè)計。包括安泰人壽銷售流程優(yōu)化設(shè)計的依據(jù)、原則、