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文檔簡介
1、隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，B2C電子商務(wù)模式逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物市場增長的主要動力。由于網(wǎng)上交易的高風(fēng)險性和不確定性等特點，消費者缺乏對電子商務(wù)環(huán)境和在線商家的信任，嚴重制約了B2C電子商務(wù)的發(fā)展。在我國整體信任水平較低的現(xiàn)實狀況下，探究 B2C電子商務(wù)模式下的消費者信任影響因素，對于如何增進消費者對B2C電子商務(wù)的信任具有極其重要的現(xiàn)實意義。
本文在分析和評述國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)信任相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，結(jié)合理性行為理論、計劃行為理
2、論等相關(guān)理論，從消費者個人、在線公司、網(wǎng)站和交易環(huán)境四個方面對影響消費者信任的因素進行詳細分析，并提出研究假設(shè)，構(gòu)建出B2C電子商務(wù)模式下消費者信任影響因素的模型。然后通過問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，并采用統(tǒng)計分析軟件SPSS16.0對樣本數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度與效度分析、相關(guān)分析、回歸分析，以檢驗各假設(shè)。
實證分析結(jié)果表明：在消費者個人因素方面，消費者的知識與經(jīng)驗對消費者信任有顯著的正向影響；在公司因素方面，公司規(guī)模、公司
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