C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人開始在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物，C2C電子商務(wù)憑借自身獨(dú)特的優(yōu)勢，受到個(gè)人消費(fèi)者的喜愛，交易量逐年攀升。然而，C2C電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙是信用問題，即C2C電子商務(wù)消費(fèi)者容易對(duì)賣家產(chǎn)生不信任，進(jìn)而影響購買意向，這必然會(huì)阻礙C2C電子商務(wù)的健康發(fā)展。本文主要的研究目的是探討C2C電子商務(wù)中影響消費(fèi)者信任的因素，尋找增進(jìn)消費(fèi)者信任的方法和途徑，從而增加消費(fèi)者的購買意向，最終促進(jìn)C2C電子商務(wù)的進(jìn)

2、一步發(fā)展。
　　 本文首先回顧了相關(guān)文獻(xiàn)里有關(guān)電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的定義，歸納了前人提出的C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的影響因素，回顧了主要的電子商務(wù)信任模型，針對(duì)C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)，本文從消費(fèi)者自身、賣家、網(wǎng)站三個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者信任影響因素進(jìn)行了研究。以在校大學(xué)生為樣本，通過問卷的形式對(duì)C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的影響因素進(jìn)行了調(diào)查，并利用SPSS12.0軟件對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。首先運(yùn)用因子分析對(duì)變量進(jìn)行了選取和歸類，從中

3、提取了7個(gè)影響消費(fèi)者對(duì)于賣方信任的因素：個(gè)人信任傾向、過去交易經(jīng)驗(yàn)、信任傳遞、賣家溝通性、賣家聲譽(yù)度、第三方支付工具、網(wǎng)站聲譽(yù)；然后運(yùn)用回歸分析從這7個(gè)影響因素中篩選出了4個(gè)有顯著影響的因素：個(gè)人信任傾向、賣家溝通性、賣家聲譽(yù)度、第三方支付工具。
　　 通過實(shí)證分析本文得出研究結(jié)論如下：對(duì)C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的主要影響因素為個(gè)人信任傾向、賣家溝通性、賣家聲譽(yù)度、第三方支付工具。消費(fèi)者的信任不僅取決于消費(fèi)者自身還取決于C2C