服務(wù)化視角的制造業(yè)銷售團隊策略研究.pdf

1、在世界經(jīng)濟整體發(fā)展的外部環(huán)境下，我國作為全球最大的制造中心，其迅猛的經(jīng)濟發(fā)展已受到世界所矚目。二十一世紀以來，制造業(yè)和服務(wù)的整合是世界范圍內(nèi)的趨勢，作為制造業(yè)大國，服務(wù)化戰(zhàn)略對我國制造業(yè)提升競爭力和改變我國在世界經(jīng)濟格局中的位置有著重要的意義。
　　 本文通過對內(nèi)部營銷、關(guān)系營銷和服務(wù)利潤鏈理論的回顧，提出了包含運營服務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)兩部分內(nèi)容的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的一般架構(gòu)。在對企業(yè)內(nèi)部實施內(nèi)部營銷策略，企業(yè)外部顧客市場以關(guān)系營銷戰(zhàn)略

2、為指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用聯(lián)系內(nèi)部營銷和外部營銷的服務(wù)利潤鏈理論，對在組織上聯(lián)系制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部和外部的銷售團隊策略進行了研究。
　　 本文從制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)整合的服務(wù)化過程研究出發(fā)，在分析制造業(yè)和服務(wù)整合的一般架構(gòu)基礎(chǔ)上，以關(guān)系營銷和內(nèi)部營銷理論為基礎(chǔ)，在探討制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化過程中的銷售團隊管理問題時，以對服務(wù)利潤鏈理論的研究為著眼點，以服務(wù)化的視角構(gòu)建制造業(yè)企業(yè)銷售團隊管理的戰(zhàn)略體系模型。本文遵循從相關(guān)理論分析開始，找出關(guān)系營銷、內(nèi)