我國零售業(yè)誠信問題研究——以大型超市為例.pdf

1、青島大學碩士學位論文我國零售業(yè)誠信問題研究——以大型超市為例姓名：梁錫禹申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：徐會奇20080609A b s t r a c tR e t a i l i n gi n d u s t r yi st h e i m p o r t a n ti n d u s t r yo f t h ee c o n o m yo f t h e c o u n t r y ．T ．h er e t a i l

2、 i n gi n d u s t r yo f o u rc o u n t r y i sd e v e l o p i n gf a s t ．R e c e n t l y ，T h ew o r l dr e t a i l i n g g i a n tW a I —m a r t ，C a r r e f o u r ，M e t r o ，A u c h a n ，T e s c o ．E t c ．h a d e n

3、t e r e dC h i n a ．A tt h e s a m e t i m e ，m a n y l o c a ls u c c e s s f u lr e t a i l i n gg r o u p s ，s u c h a s B a i L i a n , G o m e , D a S h a n g e c t ．R e c e n t l y ， o u r n a t i o ni sb u i l d i

4、 n gt h eh a r m o n i o u s s o c i e t y ， b u tt h e c r e d i t a b i l i t yp r o b l e m sc o m eo u t c o n t i n u o u s l y i n t h er e t a i l i n ge n t e r p r i s e s ， g r a d u a l l y a r o u s e s t h e

5、 a t t e n t i o n o ft h e p u b l i c a n de n t e r p r i s e s ．M o s t o f t h er e s e a r c ha b o u tc r e d i t a b i l i t yo f r e t a i l i n gi sf r o mt h ep o i n to f m o r a l ，s u c ha st h ep o i n t f

6、 r o mc u s t o m e r st om a k e t h ep r o b l e m o fc r e d i t a b i l i t y t o b e o n e s i d eo ft h ev i s u a l i z eo rr e p o r to fe n t e r p r i s e st oi n v e s t i g a t et h e i n f l u e n c eo f t h

7、 ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o ni n d e x ，l e s s i n v e s t i g a t i o nd i r e c t l yi nt h e p r o b l e mo f c r e d i t a b i l i t y ，a n dt h a tf r o mt h e m o s t l yi n t e r e s tc o r r e l a t i

8、 o n ，c u s t o m e r s ，e m p l o y e e ，s u p p l i e r st od oac o m p l e t e l y i n v e s t i g a t i o ni se v e nh a r dt ob es e e n ．T h i ss t u d y s u m m a r i z e st h er e s e a r c ho f t h ec r e d i t

9、a b i l i t y p r o b l e mo f r e t a i l i n gi n d u s t r yr e l a t e dt ot h ec u s t o m e r s ，e m p l o y e e ，s u p p l i e r ，i n t h eb a s i so fa n a l y z i n gt h ed e v e l o p i n gc o n d i t i o no f

10、o u rn a t i o n ’Sr e t a i l i n g i n d u s t r y ．A n a l y z e t h e s u p e r m a r k e t h o n e s t y m a n a g e m e n t m a k e a g o o d s e n s e t o t h ep e r f o r m a n c e o fe n t e r p r i s e ，i n t h

11、 e b a s i c o fq u e s t i o n n a i r e i n v e s t i g a t i o n ，e n t i r e l ya n a l y z i n gt h el a c k o fc r e d i t a b i l i t yp e r f o r m a n c e i nc u s t o m e r s ，e m p l o y e e ，a n d t h es u p

12、p l i e r s ，a c c o r d i n g t ot h ei n v e s t i g a t i o na n da n a l y s i s ：( 1 ) T h ec r e d i t a b i l i t yp r o b l e mt h a t i s s e n s e db yc u s t o m e r si s m o s t l yp e r f o r m a n c ei n t

13、h eq u a l i t y o ft h e p r o d u c t ，t h e p r o m o t i o na c t i v i t i e sa n d t h ea f t e r - s a l e p r o m i s ea n d S Oo n ，c o n s u m e r s g i v et h em o s ta t t e n t i o ni n t h ec r e d i t a b

14、i l i t yp r o b l e mo fp r o m o t i o n ，t h es u p e r m a r k e tw i t h o u tc r e d i t a b i l i t yd a m a g eb a d l y t h ec u s t o m e r s s a t i s f a c t i o na n dt h er e - p u r c h a s et h o u g h t

15、．( 2 ) T h ec r e d i t a b i l i t y p r o b l e mf r o m t h ef i r s tl i n ee m p l o y e e m o s t l yp e r f o r m a n c e i nt h ec o n t r a c t ，f r e q u e n c y o v e r t i m ew i t h o u t p a y a n dS Oo n ．

16、A n db r i n go n t h ep r o b l e ms u c h l i k ee m p l o y e e s a t i s f a c t i o ni n d e x ，d e m i s s i o n r a t e ， c u s t o m e rs e r v i c eq u a l i t ya n d S Oo n ．( 3 ) T h ec r e d i t a b i l i t y

17、p r o b l e mt o t h es u p p l i e sm a i n l y r e p r e s e n ti n t h ew a y o ff e t c h i n gv a r i o u sc h a r g e ，t r a n s f e r r i n gt h ep r e s s u r eo f s t o r e r o o mc a p i t a l t oi n v a s i o