微博營銷與酒店營銷

1、<p><b>　　微博營銷與酒店營銷</b></p><p>　　摘要：首先從市場營銷的實質(zhì)與微博的功能出發(fā)，詳細闡述了利用微博作為企業(yè)網(wǎng)絡市場營銷手段的可能性。繼而列舉了幾家比較著名的酒店業(yè)企業(yè)在門戶網(wǎng)站進行微博營銷的案例，深入分析了目前中國酒店業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀，并探討了目前酒店微博營銷所關注的問題及其解決方法及優(yōu)缺點。</p><p>　　關鍵詞：微博

2、；微博營銷；市場營銷；中國酒店業(yè)</p><p>　　中圖分類號：F274 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）31-0067-02</p><p>　　一、什么是微博與微博營銷</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動技術的快速發(fā)展，“微博”已成為社會中炙手可熱的一個名詞。根據(jù)微博的產(chǎn)生及功能，微博可以被定義為一個基于使用者關系的信息分享、傳播以及

3、獲取的平臺。微博帶來最大的變化就是使用者可以通過pc、手持設備等各種網(wǎng)絡客戶端組件進入其頁面，以少而精的文字量更新信息，并實現(xiàn)即時分享。營銷是關于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的活動。</p><p>　　營銷，根據(jù)其定義，是“一個計劃和執(zhí)行知識、貨物以及服務的形成、定價、推廣和分撥的全過程，目的是通過交換來滿足個人和組織的需求”。企業(yè)利用各種營銷手段用來開發(fā)潛在的需要，評估目

4、標市場的規(guī)模，劃分并找到最適合企業(yè)進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。真正意義上的營銷，即市場營銷。微博營銷是剛剛推出的一個網(wǎng)絡營銷方式。微博一經(jīng)問世，精明的企業(yè)家們便開發(fā)了其除了聊天之外最商業(yè)化的用途，即微博營銷。現(xiàn)在幾乎人人都可以在所謂門戶網(wǎng)站注冊一個微博，然后利用微博更新自己的信息，并且可以就每天更新的信息可以和指定的人甚至陌生人進行互動，如此就可以符合營銷的潛在意義。微博營銷概念有人界定為“就是借助微博這一技術平臺進行的包括

5、品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營銷活動，快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等，形成的一個固定圈子的互動交流平臺”。</p><p>　　二、微博作為企業(yè)營銷手段的優(yōu)點</p><p>　　進入20世紀80年代以來，借助網(wǎng)絡的幫助，直復營銷理論的概念深入人心。直復營銷直接快速的特點顛覆了傳統(tǒng)實體營銷觀念，大大提升了市場營銷的效率。而微博營銷的出現(xiàn)使網(wǎng)絡直復營銷邁上了一個新的

6、層次。微博營銷相比簡單網(wǎng)絡營銷有以下幾大優(yōu)點：</p><p><b>　　1.信息發(fā)布及時</b></p><p>　　通常當我們提到通過網(wǎng)絡進行營銷時，馬上聯(lián)想到的就是找一家網(wǎng)絡公司為企業(yè)制作一個企業(yè)門戶網(wǎng)站，在網(wǎng)站中將企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化、企業(yè)營銷方式及聯(lián)系方式等內(nèi)容簡單列舉其上，然后通過專門的網(wǎng)絡公司來維護。由于其維護方式比較復雜需專業(yè)人員來維護，一般在較長的一

7、段時期內(nèi)網(wǎng)站內(nèi)容不會有太多的變化。一般在企業(yè)產(chǎn)品及聯(lián)絡方式發(fā)生重大變化時才會去聯(lián)系專業(yè)人員變更網(wǎng)站內(nèi)容。這種方式不僅不利于企業(yè)較快地推出自己的新產(chǎn)品，以至于失去轉瞬即逝的商業(yè)機會，而且容易給客戶留下一個行事拖沓、反應滯后、總是一成不變的企業(yè)形象。利用微博平臺則給人以輕、快、小巧、靈活多變的印象，無需復雜的操作流程，信息發(fā)布迅速便捷。</p><p><b>　　2.功能簡單易用</b><

8、;/p><p>　　通常單一的網(wǎng)站式網(wǎng)絡營銷由于承載信息量大，采用的網(wǎng)絡技術專業(yè)，普通使用者很難獨立進行內(nèi)容的維護而必須請專業(yè)人員來做這些工作。而微博使用者不必擁有豐富的網(wǎng)絡知識便可獨立操作，甚至一些剛接觸網(wǎng)絡的中老年博主都能很快成為博客界的“老手”，從而大大增加了微博營銷的對象。</p><p>　　3.多方能夠參與互動</p><p>　　相比較單一的網(wǎng)站式網(wǎng)絡營銷

9、，微博的互動功能是網(wǎng)絡營銷的一大進步。酒店、顧客、供應商等可以同時進行多方互動，了解最新需求。</p><p><b>　　4.營銷成本低</b></p><p>　　相對于傳統(tǒng)的實體廣告營銷或單一的網(wǎng)站式網(wǎng)絡營銷，微博營銷對場所、硬件要求的隨意性及較低的維護成本都是顯而易見的。</p><p>　　5.自主選擇宣傳對象</p>

10、<p>　　微博互動對象的自定義功能給信息發(fā)布者以極大的自主性?！安┲鳌奔瓤梢詫Σ惶囟▽ο筮M行普通一般性的營銷，也可以針對某一客戶或某一群具有同質(zhì)性的客戶進行有針對性的營銷。</p><p><b>　　三、微博與酒店宣傳</b></p><p>　　2009年之前，“微博”還是個很新的詞匯，可是，2009年之后，“微博”是個為普羅大眾耳熟能詳?shù)臒嵩~。因為，

11、新浪微博把微博這個新興事物大力推廣給了網(wǎng)民，網(wǎng)民紛紛啟用微博，開始了微博時代。嗅覺敏銳的企業(yè)也不例外，紛紛開始使用微博管理軟件和微博營銷軟件，通過微博進行微博營銷，當然，隨著休閑美食文化理念的推廣及網(wǎng)民年齡層次結構的不同，酒店類企業(yè)意識到傳統(tǒng)的實體營銷和單一枯燥的網(wǎng)站營銷已逐漸失去市場，也加入微博營銷的隊伍中。</p><p>　　最近有公司進行了相關的市場調(diào)查，收集了酒店就微博營銷所關心的18個問題，并對這18

12、個問題進行了投票調(diào)查。調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)對微博營銷最為關注的問題有：酒店可以利用微博開展哪些客戶互動活動；通過抽獎形式發(fā)展粉絲對酒店營銷來說是否有效；微博是否可以用于酒店預訂，如何操作；酒店在微博上如何查找客戶及其評論；酒店什么時間進行微博維護和信息發(fā)布最為合適；在微博上酒店如何把握與粉絲的互動分寸等等。從收集的問題和投票的結果來看，中國酒店業(yè)對微博營銷最為關注的還是方法。</p><p>　　通過對俏江南、凈

13、雅、蜀王、同慶樓、金滿樓、盛城等幾家知名酒店企業(yè)成功使用微博營銷的方法來看，這些企業(yè)主要利用微博平臺有以下方式：推銷酒店獨特的品牌文化、主要菜式、活動推廣及與賓客進行互動討論美食心得。例如俏江南利用其官方微博發(fā)布“宴請小貼士”、“十大頂級香檳”及“俏江南十大必點菜”。凈雅官方微博則發(fā)布“凈雅誕生故事”、“凈雅菜肴推薦”等。同時有條件的企業(yè)可以利用微博親民的特性，發(fā)布一些雖與企業(yè)看似無關但卻能吸引眼球的話題。例如俏江南掌門人利用其個人微博

14、發(fā)布其與話題女王“大s”之間的婚姻生活點滴，著實把名人效應發(fā)揮到極致，同時也間接宣傳了自己的企業(yè)。無獨有偶，蜀王、同慶樓、金滿樓等知名酒店企業(yè)也利用其微博宣傳各自的主打菜式，以及與自身企業(yè)文化相契合的小哲理、小美文。同時這些企業(yè)也十分重視利用微博平臺與自己忠實的顧客們、“粉絲”們進行互動，在了解顧客心理、喜好及改善服務方面收效頗豐。 　　除以上介紹，酒店也可以利用其微博平臺開展許多與客戶的深入互動。比如同城活動（如：生活聚會＼派對＼作

15、品征集＼打折促銷）；有獎活動（大轉盤、砸金蛋、有獎轉發(fā)）；線上活動（曬照片、送祝福）等等。比如某酒店舉辦</p><p>　　目前越來越多的酒店采用微博平臺作為自己網(wǎng)絡營銷的主戰(zhàn)場。根據(jù)酒店在線直銷技術服務機構問途信息技術有限公司（以下簡稱問途公司）的統(tǒng)計，截至2011年6月30日，開通新浪微博賬戶的中國酒店企業(yè)數(shù)量為1 871家，其中通過了新浪V認證的酒店賬戶數(shù)量為907家，占總數(shù)量的48%。在1 871家酒店

16、微博賬戶中，國際品牌酒店為243家，占總數(shù)量的13%；上海、北京、廣東三地的酒店微博賬戶數(shù)量為385家，占總數(shù)量的20%。值得指出的是，錦江之星連鎖酒店的微博賬戶數(shù)量為618家，占總數(shù)量的33%；錦江之星通過新浪V認證的分店賬戶數(shù)量為395家，占通過認證酒店數(shù)量的43%。</p><p>　　四、微博宣傳的幾點思考</p><p>　　目前酒店企業(yè)開微博已不再是什么新鮮事，在新浪微博、騰訊

17、微博和搜狐微博等幾大門戶微博中，新浪的火熱程度之甚尤為代表。問途公司早在2010年8月4日就酒店微博賬戶數(shù)量和數(shù)據(jù)進行了詳細的調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國酒店在新浪微博中開賬戶數(shù)量僅為248家，認證賬戶僅41家，粉絲數(shù)量最多的酒店賬戶不超過2 000粉絲。不到一年時間，中國酒店新浪微博賬戶數(shù)量增長高達750%。如此看來，2011年是中國酒店業(yè)正式步入“微博元年”的時代。那么酒店業(yè)怎么才能靈活使用微博進行營銷以物盡其用呢？在此，筆者提出以下幾

18、點建議，以拋磚引玉：</p><p>　　1.選擇優(yōu)秀的微博平臺</p><p>　　選擇一個有影響力、集中目標用戶群體的微博平臺。比如作為四大互聯(lián)網(wǎng)之一的新浪以其“名人戰(zhàn)術”這一柄利器吸引了大量用戶的眼球，一舉成為微博大戰(zhàn)的領先者。據(jù)有關資料統(tǒng)計，新浪微博的用戶率達到64.26%。而騰訊微博則集中了較多的“平民”、“草根”，比如大學生和一些自由職業(yè)者。酒店業(yè)針對自己的酒店特色，然后找尋對

19、應的微博平臺。</p><p>　　2.盡量使用微博平臺中提供的各種工具展示酒店本身的獨特個性</p><p>　　精心設計酒店的頭像、文字簡介、標簽等基本展示元素。頭像多采用LOGO，也有酒店采用建筑外觀、酒店客房等，這能提高潛在客人對酒店品牌的識別度。而酒店簡介追求簡潔，爭取在第一時間吸引眼球。標簽設置也非常重要，它是潛在粉絲通過微博內(nèi)部搜索引擎搜索到酒店的重要途徑。</p>

20、;<p>　　3.掌握微博發(fā)布技巧和發(fā)布頻率</p><p>　　發(fā)布微博是一項持久的、連續(xù)的工作，要把它當作日常工作來抓，酒店應對自身品牌“性格”進行詮釋。而微博內(nèi)容的寫作和選擇至關重要，雖然是個人操作，但表現(xiàn)方式應以酒店為主，盡可能避免個人情緒化的表達方式。同時要避免成為“話癆”，更新速度太快容易導致粉絲反感，需控制發(fā)布頻率，每天可控制在10～20條左右，平均每隔20分鐘發(fā)布一篇。也可以使用某些

21、微博管理軟件（比如“喧客”），對微博的發(fā)布進行管理操作，可以根據(jù)自己的工作時間，用軟件的定時功能對微博的發(fā)布時間作好安排。</p><p>　　4.采用多種方式來進行微博推廣，放大傳播效應</p><p>　　微博是SNS（SocialNetworkingServices，社會性網(wǎng)絡服務）的一種形式，要獲得盡可能多的被關注，是酒店微博營銷的基礎。酒店應盡可能地在微博平臺互動，包括關注酒店業(yè)

22、內(nèi)其他同行及人物、關注與酒店業(yè)相關的行業(yè)動態(tài)、關注那些關注自己的人、轉發(fā)評論他人微博等方式獲得他人關注。如制作精品內(nèi)容、免費贈送客房或者折扣券、巧妙借助熱點事件等活動引發(fā)大量粉絲轉發(fā)或者積極參與，從而提升酒店關注度。</p><p>　　5.堅持線上維護與線下宣傳同時進行</p><p>　　在微博上酒店可以了解民意，酒店可以指派專人維護官方微博，在第一時間回答粉絲疑問，解決他們的實際問題

23、，讓他們體驗到與酒店零距離交互的價值，產(chǎn)生信任感，當然，如果為了節(jié)省人力物力的話，也可以使用“喧客”這種微博營銷軟件，另外要對前臺、預訂、銷售等所有客人接觸的部門進行微博知識培訓，并利用各種與客人接觸的機會進行微博推廣。宣傳微博，也用微博宣傳。微博營銷是個新興的事物，還有很多方面值得繼續(xù)探討和總結，讓微博營銷給企業(yè)營銷帶來不錯的效果。</p><p><b>　　參考文獻：</b></

24、p><p>　　[1]鄭鳳萍.酒店營銷實務[M].北京：化學工業(yè)出版社，2009.</p><p>　　[2]郭立國.中小企業(yè)市場營銷環(huán)境分析與對策[J].管理觀察，2010，（3）.</p><p>　　[3]王楊.微型博客的發(fā)展前景及影響分析[J].今傳媒，2010，（12）.</p><p>　　[4]鄭娜.微博營銷：我們?nèi)绾螄眠@條“圍脖

25、”[J].中國商界，2010，（2）.</p><p>　　[5]唐娜.實戰(zhàn)微博營銷的五個關鍵詞[J].廣告主市場觀察，2010，（3）.</p><p>　　[6]李開復.微博：改變一切[M].上海：上海財經(jīng)大學出版社，2011.</p><p>　　[7]楊速炎.微博營銷：140字的淘金游戲[J].市場研究，2010，（6）：58-60.</p>