卡內(nèi)基個(gè)性化的專(zhuān)注者

1、<p>　　卡內(nèi)基：個(gè)性化的專(zhuān)注者</p><p>　　一個(gè)從來(lái)不做廣告、推廣營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算為零的公司，卻在全球超過(guò)86個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)有425家是它的客戶(hù)，客戶(hù)總?cè)藬?shù)超800萬(wàn)，包括美國(guó)總統(tǒng)、巴菲特。這家公司叫卡內(nèi)基培訓(xùn)，今年是其成立第101年。 </p><p>　　1912年，20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師戴爾?卡耐基創(chuàng)立了卡內(nèi)基培訓(xùn)，1987年黑幼龍將

2、卡內(nèi)基培訓(xùn)引入中國(guó)臺(tái)灣，2001年又將其引進(jìn)中國(guó)大陸。目前，卡內(nèi)基在上海、青島、蘇州、杭州設(shè)有分公司，為大陸600家以上的上市公司及跨國(guó)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。 </p><p>　　這樣一個(gè)看來(lái)全球知名、龐大無(wú)比的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展卻并非一帆風(fēng)順?？▋?nèi)基中國(guó)的第一位總經(jīng)理，卡內(nèi)基在中國(guó)大陸的開(kāi)疆功臣梁志成為我們講述了卡內(nèi)基的中國(guó)故事。 </p><p><b>　　

3、卡內(nèi)基和卡耐基 </b></p><p>　　2001年，梁志成被卡內(nèi)基總部和卡內(nèi)基大中華區(qū)選派到中國(guó)大陸開(kāi)疆辟土。從中國(guó)臺(tái)灣過(guò)來(lái)之前，梁志成拉了份名單，群發(fā)了1000封郵件給知名企業(yè)高管或在國(guó)內(nèi)有分支機(jī)構(gòu)的跨國(guó)企業(yè)老客戶(hù)，告知卡內(nèi)基將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)到中國(guó)大陸的好消息。 </p><p>　　梁志成預(yù)計(jì)，最少會(huì)有六成客戶(hù)給出積極回應(yīng)，最終會(huì)有三成左右會(huì)落實(shí)培訓(xùn)需求。信心滿(mǎn)滿(mǎn)的他從全

4、球調(diào)配了20多個(gè)各個(gè)領(lǐng)域的資深講師，準(zhǔn)備將落地后的第一炮打響。 </p><p>　　愿望是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，最終只有7通電話(huà)打來(lái)咨詢(xún)，無(wú)一例外在問(wèn)，你們跟卡耐基是什么關(guān)系，你們卡內(nèi)基是不是騙子公司？原本以為只是翻譯差異的梁志成經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)早有李鬼捷足先登，搶注了“卡耐基培訓(xùn)”的中文商標(biāo)，并且已經(jīng)做得頗具規(guī)模。 </p><p>　　于是，來(lái)到中國(guó)大陸的第一件事，變成了逢人便解釋

5、“卡內(nèi)基培訓(xùn)”和“卡耐基培訓(xùn)”的區(qū)別――卡耐基是沒(méi)有經(jīng)過(guò)美國(guó)Dale Carnegie授權(quán)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，卡內(nèi)基才是真李逵。而這，現(xiàn)在也變成了卡內(nèi)基在國(guó)內(nèi)所有培訓(xùn)的例行第一課程。 </p><p><b>　　國(guó)內(nèi)“第一單” </b></p><p>　　上海通用是卡內(nèi)基在國(guó)內(nèi)的第一單。在上海通用之前，卡內(nèi)基給美國(guó)通用總部、歐洲各國(guó)通用等做過(guò)培訓(xùn)，但課程在上海通用無(wú)法照搬

6、。“雖然生產(chǎn)流水線(xiàn)、零部件裝配等在所有地方都一樣，但是面對(duì)的市場(chǎng)不同，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的偏好、售后等都不一樣。”梁志成表示。 </p><p>　　梁志成用了4個(gè)月的時(shí)間，跑遍了上海通用在全球的100多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商4S店，收集客戶(hù)對(duì)于車(chē)輛的需求、對(duì)于服務(wù)的需求、對(duì)于售后的需求，專(zhuān)門(mén)制定了針對(duì)上海通用的培訓(xùn)課程。2002年開(kāi)始培訓(xùn)，持續(xù)至今。 </p><p>　　從2003年開(kāi)始，通用在服務(wù)

7、和售后方面的進(jìn)步大幅提升，成功樹(shù)立了“買(mǎi)車(chē)一錘子、服務(wù)一輩子”的售后理念，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升，2005年成為國(guó)內(nèi)客戶(hù)最滿(mǎn)意的車(chē)企。伴隨客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升的，同樣還有上海通用的汽車(chē)銷(xiāo)量。從2002年開(kāi)始，以年均超過(guò)40%的速度增長(zhǎng)，2005年首次突破30萬(wàn)輛，一舉超越上海大眾和一汽大眾，首次成為國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)量最高的公司。 </p><p>　　國(guó)內(nèi)的第一單才算真正為卡內(nèi)基打響了名號(hào)，從無(wú)廣告預(yù)算的他們，市場(chǎng)開(kāi)拓完全依

8、靠客戶(hù)的口口相傳，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)70%！ </p><p><b>　　重視客戶(hù)的需求 </b></p><p>　　卡內(nèi)基對(duì)內(nèi)實(shí)行講師制，對(duì)外的培訓(xùn)則全部個(gè)性化定制。 </p><p>　　卡內(nèi)基的講師全部是從學(xué)員做起，包括梁志成，也是從其在此前的貿(mào)易公司做高管時(shí)接受卡內(nèi)基的培訓(xùn)，然后兼職講師，最后轉(zhuǎn)做全職講師。卡內(nèi)基對(duì)講師有四大硬性要求：

9、 </p><p>　　首先，卡內(nèi)基的講師必須具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)才能授課，即管理領(lǐng)導(dǎo)課程的講師自己必須是資深主管，以確保講師有能力幫助學(xué)員實(shí)際運(yùn)用所學(xué)到的原則與方法。 </p><p>　　其次，卡內(nèi)基的講師必須參與同一項(xiàng)課程三次以上才有資格成為講師候選人，這個(gè)過(guò)程通常需要120小時(shí)才能完成。這項(xiàng)要求的目的是保證講師充分了解課程內(nèi)容與對(duì)學(xué)員的益處，并能有效表達(dá)給參與訓(xùn)練的學(xué)員。 </p

10、><p>　　再次，卡內(nèi)基的講師必須通過(guò)總共250小時(shí)非常嚴(yán)格的講師訓(xùn)練才能成為“準(zhǔn)講師”，并需要與資深講師合教直到通過(guò)考核，才能成為正式講師。 </p><p>　　最后，卡內(nèi)基講師必須每年參加充電會(huì)進(jìn)修，并通過(guò)認(rèn)證才能繼續(xù)教學(xué)，這樣做才能為客戶(hù)提供最有成效的訓(xùn)練服務(wù)。 </p><p>　　定制化培訓(xùn)易于理解，卡內(nèi)基會(huì)針對(duì)每一位客戶(hù)的需求，定制培訓(xùn)課程?？▋?nèi)基非常重

11、視對(duì)客戶(hù)需求的理解，平均會(huì)花一個(gè)月時(shí)間用于前期跟客戶(hù)的溝通、實(shí)地調(diào)研分析、制定培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案的制定則會(huì)參考各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜遥矔?huì)跟知名咨詢(xún)公司等合作。 </p><p>　　2012年，美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練總部與美國(guó)MSW市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起了一份調(diào)研，結(jié)果顯示當(dāng)員工面對(duì)自己的工作擁有高投入度的態(tài)度時(shí)，公司的營(yíng)運(yùn)績(jī)效比其他公司高202%；股東報(bào)酬率比其他公司高19%；這樣的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售額比一般的銷(xiāo)售人員高48%。員工

12、本人離職率比一般員工低。 </p><p>　　這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，企業(yè)要在全球性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，員工的軟實(shí)力必不可少，尤其是投入的態(tài)度。經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析研究，卡內(nèi)基總結(jié)出提升員工投入度有三個(gè)主要因素：對(duì)直屬主管的滿(mǎn)意度、對(duì)高階領(lǐng)導(dǎo)的信任度以及以公司為榮。 </p><p>　　2013年伊始，卡內(nèi)基培訓(xùn)將這門(mén)全新的課程引入國(guó)內(nèi)，針對(duì)企業(yè)高階主管展開(kāi)有關(guān)“如何創(chuàng)造高投入的員工”的系列培訓(xùn)