卡內(nèi)基個性化的專注者

1、<p>　　卡內(nèi)基：個性化的專注者</p><p>　　一個從來不做廣告、推廣營銷預算為零的公司，卻在全球超過86個國家設有分支機構，財富500強企業(yè)有425家是它的客戶，客戶總人數(shù)超800萬，包括美國總統(tǒng)、巴菲特。這家公司叫卡內(nèi)基培訓，今年是其成立第101年。 </p><p>　　1912年，20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師戴爾?卡耐基創(chuàng)立了卡內(nèi)基培訓，1987年黑幼龍將

2、卡內(nèi)基培訓引入中國臺灣，2001年又將其引進中國大陸。目前，卡內(nèi)基在上海、青島、蘇州、杭州設有分公司，為大陸600家以上的上市公司及跨國企業(yè)及政府機構提供專業(yè)咨詢。 </p><p>　　這樣一個看來全球知名、龐大無比的培訓機構，在中國市場的發(fā)展卻并非一帆風順?？▋?nèi)基中國的第一位總經(jīng)理，卡內(nèi)基在中國大陸的開疆功臣梁志成為我們講述了卡內(nèi)基的中國故事。 </p><p><b>　　

3、卡內(nèi)基和卡耐基 </b></p><p>　　2001年，梁志成被卡內(nèi)基總部和卡內(nèi)基大中華區(qū)選派到中國大陸開疆辟土。從中國臺灣過來之前，梁志成拉了份名單，群發(fā)了1000封郵件給知名企業(yè)高管或在國內(nèi)有分支機構的跨國企業(yè)老客戶，告知卡內(nèi)基將培訓機構開到中國大陸的好消息。 </p><p>　　梁志成預計，最少會有六成客戶給出積極回應，最終會有三成左右會落實培訓需求。信心滿滿的他從全

4、球調(diào)配了20多個各個領域的資深講師，準備將落地后的第一炮打響。 </p><p>　　愿望是美好的，現(xiàn)實是殘酷的，最終只有7通電話打來咨詢，無一例外在問，你們跟卡耐基是什么關系，你們卡內(nèi)基是不是騙子公司？原本以為只是翻譯差異的梁志成經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來早有李鬼捷足先登，搶注了“卡耐基培訓”的中文商標，并且已經(jīng)做得頗具規(guī)模。 </p><p>　　于是，來到中國大陸的第一件事，變成了逢人便解釋

5、“卡內(nèi)基培訓”和“卡耐基培訓”的區(qū)別――卡耐基是沒有經(jīng)過美國Dale Carnegie授權的培訓機構，卡內(nèi)基才是真李逵。而這，現(xiàn)在也變成了卡內(nèi)基在國內(nèi)所有培訓的例行第一課程。 </p><p><b>　　國內(nèi)“第一單” </b></p><p>　　上海通用是卡內(nèi)基在國內(nèi)的第一單。在上海通用之前，卡內(nèi)基給美國通用總部、歐洲各國通用等做過培訓，但課程在上海通用無法照搬

6、。“雖然生產(chǎn)流水線、零部件裝配等在所有地方都一樣，但是面對的市場不同，中國的消費者對汽車的偏好、售后等都不一樣?！绷褐境杀硎?。 </p><p>　　梁志成用了4個月的時間，跑遍了上海通用在全球的100多個經(jīng)銷商4S店，收集客戶對于車輛的需求、對于服務的需求、對于售后的需求，專門制定了針對上海通用的培訓課程。2002年開始培訓，持續(xù)至今。 </p><p>　　從2003年開始，通用在服務

7、和售后方面的進步大幅提升，成功樹立了“買車一錘子、服務一輩子”的售后理念，客戶滿意度持續(xù)提升，2005年成為國內(nèi)客戶最滿意的車企。伴隨客戶滿意度不斷提升的，同樣還有上海通用的汽車銷量。從2002年開始，以年均超過40%的速度增長，2005年首次突破30萬輛，一舉超越上海大眾和一汽大眾，首次成為國內(nèi)汽車銷量最高的公司。 </p><p>　　國內(nèi)的第一單才算真正為卡內(nèi)基打響了名號，從無廣告預算的他們，市場開拓完全依

8、靠客戶的口口相傳，客戶轉介紹率高達70%！ </p><p><b>　　重視客戶的需求 </b></p><p>　　卡內(nèi)基對內(nèi)實行講師制，對外的培訓則全部個性化定制。 </p><p>　　卡內(nèi)基的講師全部是從學員做起，包括梁志成，也是從其在此前的貿(mào)易公司做高管時接受卡內(nèi)基的培訓，然后兼職講師，最后轉做全職講師。卡內(nèi)基對講師有四大硬性要求：

9、 </p><p>　　首先，卡內(nèi)基的講師必須具備相關工作經(jīng)驗才能授課，即管理領導課程的講師自己必須是資深主管，以確保講師有能力幫助學員實際運用所學到的原則與方法。 </p><p>　　其次，卡內(nèi)基的講師必須參與同一項課程三次以上才有資格成為講師候選人，這個過程通常需要120小時才能完成。這項要求的目的是保證講師充分了解課程內(nèi)容與對學員的益處，并能有效表達給參與訓練的學員。 </p

10、><p>　　再次，卡內(nèi)基的講師必須通過總共250小時非常嚴格的講師訓練才能成為“準講師”，并需要與資深講師合教直到通過考核，才能成為正式講師。 </p><p>　　最后，卡內(nèi)基講師必須每年參加充電會進修，并通過認證才能繼續(xù)教學，這樣做才能為客戶提供最有成效的訓練服務。 </p><p>　　定制化培訓易于理解，卡內(nèi)基會針對每一位客戶的需求，定制培訓課程?？▋?nèi)基非常重

11、視對客戶需求的理解，平均會花一個月時間用于前期跟客戶的溝通、實地調(diào)研分析、制定培訓方案。培訓方案的制定則會參考各個領域?qū)＜?，也會跟知名咨詢公司等合作?</p><p>　　2012年，美國卡內(nèi)基訓練總部與美國MSW市場研究機構聯(lián)合發(fā)起了一份調(diào)研，結果顯示當員工面對自己的工作擁有高投入度的態(tài)度時，公司的營運績效比其他公司高202%；股東報酬率比其他公司高19%；這樣的銷售人員，銷售額比一般的銷售人員高48%。員工

12、本人離職率比一般員工低。 </p><p>　　這些數(shù)據(jù)充分說明，企業(yè)要在全球性的市場競爭中脫穎而出，員工的軟實力必不可少，尤其是投入的態(tài)度。經(jīng)過調(diào)查和分析研究，卡內(nèi)基總結出提升員工投入度有三個主要因素：對直屬主管的滿意度、對高階領導的信任度以及以公司為榮。 </p><p>　　2013年伊始，卡內(nèi)基培訓將這門全新的課程引入國內(nèi)，針對企業(yè)高階主管展開有關“如何創(chuàng)造高投入的員工”的系列培訓