參與動(dòng)機(jī)角度的npo組織志愿者激勵(lì)管理

1、<p>　　參與動(dòng)機(jī)角度的NPO組織志愿者激勵(lì)管理</p><p>　　摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、政府都會(huì)在某些時(shí)期或某些領(lǐng)域出現(xiàn)失靈的現(xiàn)象，于是作為第三部門(mén)的NPO組織獲得了飛速地發(fā)展。志愿者作為NPO組織中最寶貴的資源，是NPO提供志愿服務(wù)、發(fā)揮社會(huì)功效的重要保證。然而，NPO組織的特殊性卻使其時(shí)常因缺乏有效的志愿者激勵(lì)機(jī)制而陷入自己的失靈陷阱中。所以，為了探究NPO組織中的志愿者激

2、勵(lì)問(wèn)題，本文主要從志愿者的參與動(dòng)機(jī)出發(fā)，對(duì)當(dāng)前我國(guó)NPO組織中常見(jiàn)的激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，并根據(jù)不同類(lèi)型的志愿動(dòng)機(jī)，提出了相應(yīng)的激勵(lì)建議，以期能為中國(guó)NPO組織更好地發(fā)展提供參考。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：NPO；志愿者激勵(lì)；動(dòng)機(jī) </p><p><b>　　1、概論 </b></p><p>　　非營(yíng)利組織（NPO）又稱(chēng)第三部門(mén)，是

3、一種有效彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈和政府失靈問(wèn)題的第三類(lèi)組織。隨著近代社會(huì)的快速發(fā)展，大眾對(duì)民主、平等的需求日益強(qiáng)烈，促進(jìn)了NPO的快速崛起，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)也已深入環(huán)保、教育、扶貧、救災(zāi)、動(dòng)植物保護(hù)等眾多公益領(lǐng)域，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、生態(tài)文明建設(shè)等都做出了巨大的貢獻(xiàn)。 </p><p>　　志愿者作為NPO中最重要的組成部分，是NPO服務(wù)提供的主體單位，也是NPO中最寶貴的資源，一個(gè)NPO能否有效運(yùn)轉(zhuǎn)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、在很大程度上由其所擁有的志愿者的數(shù)量與質(zhì)量而決定。然而，NPO由于其自身“非營(yíng)利”的特點(diǎn)，缺乏物質(zhì)層次的激勵(lì)，導(dǎo)致NPO部門(mén)對(duì)人員的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通部門(mén)，直接限制了NPO提供公益服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，所以必須找到某些切實(shí)可行的激勵(lì)措施來(lái)緩解該問(wèn)題，以促進(jìn)NPO更好的發(fā)揮社會(huì)效益。 </p><p>　　為此，我們必須首先了解志愿者參與志愿活動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)類(lèi)型，再根據(jù)他們的需求，給予相應(yīng)的滿(mǎn)足，以實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者的激勵(lì)作用

5、，提升人們參與志愿活動(dòng)的主動(dòng)性與積極性，使NPO更好地發(fā)揮其社會(huì)功效。 </p><p>　　2、參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī) </p><p>　　處于一定社會(huì)環(huán)境中的人總會(huì)受周?chē)h(huán)境的影響并產(chǎn)生某種程度的需求，當(dāng)某種需求強(qiáng)烈到一定程度便會(huì)產(chǎn)生獲得該需求的動(dòng)機(jī)，從而促使人們采取某些行動(dòng)。志愿者參與志愿活動(dòng)并非無(wú)故而為，而是由于自身某些動(dòng)機(jī)的促使，并為了滿(mǎn)足這種需要而投身志愿服務(wù)。對(duì)于志愿者參與志愿

6、活動(dòng)的動(dòng)機(jī)，國(guó)內(nèi)外都有豐富的研究成果。 </p><p>　　艾斯芒德等人通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，分析總結(jié)出志愿者有十種類(lèi)型的參與動(dòng)機(jī)，分別是職業(yè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)、自我認(rèn)知、社會(huì)互動(dòng)、互惠、同感、獲得自尊、宗教信仰、政府和社區(qū)。 </p><p>　　卡斯蕾與哈林頓通過(guò)研究認(rèn)為，志愿者的動(dòng)機(jī)一般包括社會(huì)聯(lián)系、幫助他人、打發(fā)時(shí)間、獲得認(rèn)可、滿(mǎn)足他人的需要、協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)、個(gè)人的充實(shí)感、發(fā)展技能、

7、尋找樂(lè)趣、獲得成就感、自我的表現(xiàn)以及提升自己的形象等。 </p><p>　　帕克認(rèn)為志愿者的動(dòng)機(jī)來(lái)自四個(gè)方面：一是利他性（幫助他人）；二是交換（期望得到某種回報(bào)）；三是信仰（傳播自己的信仰）；四是休閑（尋找休閑的體驗(yàn)）。 </p><p>　　蔡宜旦、汪慧研究了青年志愿者參與動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)和激勵(lì)，指出根據(jù)青年志愿者參與動(dòng)機(jī)的不同，可以把志愿服務(wù)分為兩類(lèi)：一類(lèi)是組織和群體壓力下的被動(dòng)參與，一類(lèi)

8、是以自我實(shí)現(xiàn)需要和報(bào)恩為出發(fā)點(diǎn)的主動(dòng)參與。 </p><p>　　從上述研究結(jié)果可以看出，志愿者的動(dòng)機(jī)需求復(fù)雜多樣，多是一種利他性與利己性的結(jié)合，其中最常見(jiàn)的參與動(dòng)機(jī)有幫助他人、自我實(shí)現(xiàn)、獲得認(rèn)可、發(fā)展技能、獲得回報(bào)、休閑娛樂(lè)、被動(dòng)參與等，這為人們研究如何完善志愿者的激勵(lì)機(jī)制提供了理論依據(jù)。 </p><p>　　3、我國(guó)NPO組織激勵(lì)機(jī)制的缺陷及其分析 </p><p

9、>　　由于志愿活動(dòng)具有不同于一般服務(wù)活動(dòng)的無(wú)償性，所以NPO組織與一般組織相比更難建立起行之有效的人員激勵(lì)機(jī)制，這也正是導(dǎo)致我國(guó)公眾對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足、參與志愿活動(dòng)的力度不大、志愿服務(wù)過(guò)程中工作積極性不高的原因之一。通過(guò)總結(jié)，我國(guó)NPO組織的激勵(lì)機(jī)制目前主要存在以下幾點(diǎn)缺陷： </p><p>　　1.政府對(duì)人們參與志愿活動(dòng)的激勵(lì)措施不強(qiáng)。雖然我國(guó)政府和領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)志愿活動(dòng)持大力倡導(dǎo)的態(tài)度，也相繼出臺(tái)了一些政

10、策法規(guī)支持志愿活動(dòng)，但總的來(lái)說(shuō)，政府的激勵(lì)措施仍然顯得較少，而且多停留在政策鼓勵(lì)層次，很少涉及到現(xiàn)實(shí)層次的具體實(shí)踐激勵(lì)。像如美國(guó)政府會(huì)為志愿者提供一定的志愿回報(bào)，人們參加為期一年的“為美國(guó)服務(wù)的志愿者”項(xiàng)目就可以獲得9450美元的獎(jiǎng)金。新加坡政府則根據(jù)志愿者的不同志愿程度而由政府頒發(fā)相應(yīng)的志愿獎(jiǎng)?wù)?。因此，政府的?shí)際支持行為能夠有效地促進(jìn)人們參與志愿活動(dòng)。 </p><p>　　2.對(duì)志愿者的社會(huì)保障措施不足。我國(guó)

11、目前與志愿者相關(guān)的規(guī)定還比較抽象，對(duì)志愿者的權(quán)利和義務(wù)保護(hù)性不強(qiáng)，容易使志愿者在志愿活動(dòng)中受傷后陷入權(quán)力真空。如此以來(lái)，有些部門(mén)就把志愿者當(dāng)作了免費(fèi)勞動(dòng)力，對(duì)他們權(quán)益的管理也相應(yīng)地減少。同時(shí)，有些志愿活動(dòng)很具危險(xiǎn)性，但相關(guān)規(guī)定中并未說(shuō)明志愿過(guò)程中志愿者受傷害后該如何處理。所以，這社會(huì)保障機(jī)制的缺失，就使很多人不愿參加那些帶有危險(xiǎn)性的志愿活動(dòng)，而這些志愿活動(dòng)往往又是緊迫且重要的，這就使志愿活動(dòng)出現(xiàn)了志愿者盲區(qū)。 </p>&

12、lt;p>　　3.組織內(nèi)在激勵(lì)方式過(guò)于單一。相比普通的組織工作，志愿者的激勵(lì)措施主要還應(yīng)放在精神層次，像如我國(guó)的很多NPO組織都很注重為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)禄驑s譽(yù)證書(shū)。但同時(shí)我國(guó)的NPO也太過(guò)局限于這種單一的以結(jié)果為導(dǎo)向的精神激勵(lì)方式，常常忽略了志愿工作過(guò)程中的激勵(lì)，如讓志愿者參與到某些決策會(huì)議中；NPO領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)地到志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與志愿者溝通交流；領(lǐng)導(dǎo)在工作過(guò)程中對(duì)志愿者的工作給予肯定、感謝等等。這些關(guān)懷都體現(xiàn)了對(duì)志愿者的尊重和認(rèn)可，

13、有效的滿(mǎn)足了他們的自我實(shí)現(xiàn)需求，這正是我們當(dāng)前比較缺乏的一類(lèi)內(nèi)在激勵(lì)方式。 </p><p>　　4.志愿培訓(xùn)制度不夠健全。有些志愿者參與志愿活動(dòng)的一大動(dòng)機(jī)是想通過(guò)志愿培訓(xùn)提升自身的能力，但NPO組織雖然制定了許多完備的培訓(xùn)規(guī)章制度，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)卻常常缺乏具體的培訓(xùn)行動(dòng)，比如在開(kāi)見(jiàn)面會(huì)時(shí)，往往是對(duì)組織和志愿者的職責(zé)進(jìn)行一番簡(jiǎn)單介紹，再發(fā)給大家?guī)追萁M織的小冊(cè)子就算結(jié)束了。所以，很多以提升自身能力為目的的人在參與過(guò)

14、幾次志愿活動(dòng)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己還是在像以前似的幫助別人，能力沒(méi)有提高多少，所以參與熱情難免會(huì)有所下降。 　　5.考核激勵(lì)效果不足。這一點(diǎn)與NPO的性質(zhì)有很大的關(guān)聯(lián)，因?yàn)橹驹阜?wù)工作不同于普通的工作，無(wú)法通過(guò)加薪、升職等手段給志愿者帶來(lái)工作壓力。志愿工作往往講求的是重在參與，能夠積極參加就是好的。這種簡(jiǎn)單的工作要求使得通過(guò)考核工作結(jié)果來(lái)加以激勵(lì)的方法并不能在NPO組織中行得通，而且無(wú)論如何改善，志愿工作的非強(qiáng)制性都使NPO基本失去了通過(guò)考

15、核來(lái)激勵(lì)大家這一在普通工作中頗為有效的激勵(lì)方式。 </p><p>　　4、改進(jìn)NPO志愿激勵(lì)機(jī)制的建議 </p><p>　　激勵(lì)理論認(rèn)為人的行為是因動(dòng)機(jī)產(chǎn)生而產(chǎn)生的，故其十分強(qiáng)調(diào)根據(jù)人群的不同動(dòng)機(jī)來(lái)設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)方式，以滿(mǎn)足人們的動(dòng)機(jī)需求，使人們獲得最需要的東西，從而激發(fā)人們的工作積極性。上述討論的五個(gè)問(wèn)題，也大多與志愿者的參與動(dòng)機(jī)相關(guān)，因此，僅從志愿者的參與動(dòng)機(jī)出發(fā)，可以針對(duì)以下幾種

16、志愿動(dòng)機(jī)而采取相應(yīng)的改進(jìn)措施： </p><p>　　1.滿(mǎn)足獲得回報(bào)的動(dòng)機(jī)?！捌綍r(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋”，這種保險(xiǎn)思維同樣可以運(yùn)用到志愿工作中。通過(guò)建立統(tǒng)一的志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)，記下每個(gè)志愿者的志愿服務(wù)經(jīng)歷，并根據(jù)相關(guān)指標(biāo)衡量志愿者的志愿工作程度，給予其不同層次的志愿服務(wù)“保險(xiǎn)”——即當(dāng)志愿者遇到困難時(shí)可以免費(fèi)獲得的回報(bào)程度，如平時(shí)見(jiàn)到的志愿獻(xiàn)血活動(dòng)，就是采取了這樣一種方式激勵(lì)大家積極無(wú)償獻(xiàn)血的。其次，一些

17、志愿者參與志愿工作的主要目的在于獲得志愿證明，以增加自己在學(xué)習(xí)、工作等其他方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種回報(bào)需求的滿(mǎn)足同樣會(huì)提高人們的志愿積極性。 </p><p>　　2.滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)。相當(dāng)一部分人參與志愿服務(wù)活動(dòng)并不是為名為利而來(lái)，而是由于自己在較低層次的需求已獲得了充分的滿(mǎn)足，進(jìn)而上升到高層次的需求，也即實(shí)現(xiàn)自我。自我實(shí)現(xiàn)是一種自我價(jià)值感提升的內(nèi)心感受，使人切實(shí)感受到自己存在的價(jià)值，獲得美好的體會(huì)。因此，NPO

18、針對(duì)這類(lèi)人群應(yīng)當(dāng)給予其充分的發(fā)揮空間，不斷支持、認(rèn)可、感謝他們的工作，使他們從內(nèi)心的滿(mǎn)足中迸發(fā)出參與志愿工作的積極性。 </p><p>　　3.滿(mǎn)足發(fā)展技能的動(dòng)機(jī)。一些志愿者是希望提升自身技能而參加志愿活動(dòng)的，所以NPO在領(lǐng)導(dǎo)這部分志愿者時(shí)應(yīng)該注意給他們安排有一定難度的工作，并事先給他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以讓志愿者們感受到自身技能的提升，滿(mǎn)足最初參加志愿活動(dòng)的目的與動(dòng)機(jī)，從而積極投身于更多的志愿活動(dòng)中去。 <

19、;/p><p>　　4.提供一定的物質(zhì)激勵(lì)，強(qiáng)化志愿動(dòng)機(jī)的滿(mǎn)足。一方面，政府可以專(zhuān)門(mén)撥款，給每位志愿者提供小額的志愿補(bǔ)助，消除一些人因存在志愿成本而不愿參加志愿活動(dòng)的現(xiàn)象。另一方面，NPO可以通過(guò)給志愿者發(fā)放帶有自己組織和活動(dòng)標(biāo)志的物品，提供免費(fèi)的工作餐等方式，讓志愿者更多地感受到自己工作所受到的認(rèn)可，擁有更多可以紀(jì)念自己志愿服務(wù)經(jīng)歷的物品。這些措施的意義并不在于它們的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而是在于其給志愿者帶來(lái)的精神上的各種美

20、好的感受，故這些簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì)能夠有效提升NPO各項(xiàng)內(nèi)在激勵(lì)措施的效果，正如一劑催化劑一般。 </p><p>　　綜合看來(lái)，NPO組織的特殊性使其有效的激勵(lì)機(jī)制比一般組織更難建立，很多建議往往也只是從理論上可行，實(shí)踐起來(lái)卻很困難。但是，NPO提供的志愿服務(wù)在社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展中是如此的重要，所以不能因難而退，而是應(yīng)該積極實(shí)踐，借鑒國(guó)外成熟NPO組織對(duì)志愿者的激勵(lì)措施，從志愿者參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)出發(fā)，尋找有效的激勵(lì)方

21、式，以便使NPO能夠吸引更多的志愿者前來(lái)參與志愿活動(dòng)，更好地發(fā)揮第三部門(mén)在推進(jìn)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的重要作用。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]李碩.北京市非營(yíng)利組織志愿者動(dòng)機(jī)研究[D].中國(guó)青年政治學(xué)院，2010. </p><p>　　[2]胡蓉.非營(yíng)利組織志愿者管理研究[D].貴州大學(xué)，2008.