當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為淺析

1、<p>　　當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為淺析</p><p>　　【摘要】 隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一種將電子信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)結(jié)合起來(lái)運(yùn)用到商務(wù)交易活動(dòng)的新型購(gòu)物模式――網(wǎng)上購(gòu)物正在快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)貨請(qǐng)求并付款，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)的購(gòu)物方式。由于其方便快捷，越來(lái)越受到接受新鮮事物最快的大學(xué)生群體的歡迎

2、。但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性及大學(xué)生本身的特點(diǎn)，也導(dǎo)致了大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到許多問(wèn)題。本文基于對(duì)湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院在校生的網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查數(shù)據(jù)，分析了現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因、現(xiàn)狀及網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出一些對(duì)策措施，為促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康、持續(xù)發(fā)展提供幫助。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 問(wèn)題 對(duì)策 </p><p>　　一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀 </p&g

3、t;<p>　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率44.1%。其中在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)到600多萬(wàn)人，占網(wǎng)民總數(shù)的10.9%?？梢?jiàn)，大學(xué)生群體已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要組成部分。 </p><p>　　本文對(duì)湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院在校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況進(jìn)行了初步調(diào)查，被調(diào)查的150位同學(xué)有146位有

4、過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占比例97%；僅有4位同學(xué)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占比例3%。與CNNIC調(diào)查比例一致，大三、大四的學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例明顯高于大一、大二的學(xué)生。 </p><p>　　1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品類(lèi)型 </p><p>　　對(duì)大學(xué)生關(guān)于網(wǎng)購(gòu)商品偏好的調(diào)查分析，便于更好地分析大學(xué)生的消費(fèi)心理，也為商家的產(chǎn)品生產(chǎn)及售賣(mài)種類(lèi)提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品為衣服鞋帽，其次為書(shū)刊及音

5、像制品，另外在線沖值所占比例也較大。這些商品體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各方面的消費(fèi)，同時(shí)也體現(xiàn)了大學(xué)生們對(duì)新鮮事物的追求。服飾類(lèi)商品種類(lèi)多樣，消費(fèi)者能夠進(jìn)行多家比較，價(jià)格也更低廉，滿足了大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。同時(shí)，對(duì)書(shū)籍的大量需求是學(xué)生網(wǎng)購(gòu)書(shū)刊的直接原因。大學(xué)生消費(fèi)者最認(rèn)同的是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的書(shū)籍全面性，另外網(wǎng)上購(gòu)書(shū)可觀的會(huì)員折扣及簡(jiǎn)單的支付方式，也是大學(xué)生愿意消費(fèi)的原因之一。 </p><p>　　

6、2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站選擇 </p><p>　　通過(guò)調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站選擇，結(jié)合各大購(gòu)物網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，可以更好地分析大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)傾向。調(diào)查顯示，深受大學(xué)生歡迎的網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)（89.55%），當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（32.20%），拍拍網(wǎng)（19.12%）等。綜合來(lái)看，大學(xué)生在選擇網(wǎng)站時(shí)主要考慮商品性?xún)r(jià)比、商鋪信譽(yù)、運(yùn)費(fèi)、商品種類(lèi)、支付方式及交易安全性等因素。 </p><p>　　3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的付款方式

7、</p><p>　　大學(xué)生首選的付款方式是支付寶、安付通、財(cái)付通等第三方支付（62.3%），其次是貨到付款（21.9%），第三是網(wǎng)上銀行（15.8%），而傳統(tǒng)的郵局匯款無(wú)人選擇。 </p><p>　　第三方支付是指獨(dú)立于電子商戶(hù)和銀行，為商戶(hù)和消費(fèi)者提供支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)。非獨(dú)立的電子支付依托電子商務(wù)平臺(tái)，如支付寶、財(cái)付通等；獨(dú)立的第三方支付保持中立，不直接參與商品或服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)，公平公正地

8、維護(hù)參與各方的合法權(quán)益，如銀聯(lián)網(wǎng)上支付。 </p><p>　　另外，仍有部分大學(xué)生由于相對(duì)保守，覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)支付要開(kāi)通網(wǎng)上銀行太麻煩，更重要的是怕資金不夠安全，因此會(huì)選擇貨到付款的付款方式。而由于郵局匯款方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力且異地匯款要收取手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題，大學(xué)生一般不選擇此方式網(wǎng)購(gòu)。 </p><p>　　4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的配送方式 </p><p>　　如今可以選擇的物流方式有

9、很多種，籠統(tǒng)的來(lái)說(shuō)就是汽運(yùn)、鐵路和飛機(jī)運(yùn)輸，并沒(méi)有哪一種運(yùn)送方式是最優(yōu)的，因?yàn)椴煌奈锪鞴居衅渥陨淼膬?yōu)勢(shì)同時(shí)也存在不足。大學(xué)生主要選擇的物流運(yùn)送方式是各大快遞公司如順風(fēng)、申通、中通、韻達(dá)等。究其原因是因?yàn)榭爝f公司有如下優(yōu)勢(shì)：一是迅速?？爝f服務(wù)就是企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的需求完成快件的快速傳遞，因此迅速是快遞的顯著特征之一，也是快遞服務(wù)質(zhì)量的最核心的要素；二是準(zhǔn)確?？爝f公司按照約定的時(shí)間將快件投遞到約定的收件地址及收件人，基本可以做到準(zhǔn)確無(wú)誤；三

10、是安全?？旒诳爝f公司自身的網(wǎng)絡(luò)中封閉式保存，并利用精密的信息系統(tǒng)對(duì)快遞物品進(jìn)行全程監(jiān)管和控制，同時(shí)配備大型倉(cāng)庫(kù)群、電腦中心、控制指揮中心、客戶(hù)服務(wù)中心、運(yùn)輸工具、存放中心等，保證了快遞服務(wù)的安全性；四是方便。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，快遞服務(wù)只是實(shí)現(xiàn)物品空間上的轉(zhuǎn)移，并不產(chǎn)生新的產(chǎn)品。它可以提供門(mén)到門(mén)的便利服務(wù)，節(jié)約快件的傳遞時(shí)限；五是網(wǎng)絡(luò)性?？爝f服務(wù)有著高效的網(wǎng)絡(luò)組織和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，它既可以依靠各種交通運(yùn)輸工具如飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)、船舶等物理網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)

11、現(xiàn)，又可以在不同公司不同區(qū)域間通過(guò)合作來(lái)完成。此外，仍有小部分大學(xué)生基于保障性高而選擇郵政速遞的</p><p>　　二、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因 </p><p><b>　　1、商品豐富 </b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物保證了消費(fèi)者對(duì)商品選擇的多樣化要求。網(wǎng)上商城吸納了全國(guó)各地甚至世界各地的商品，種類(lèi)豐富，同一款商品還可以進(jìn)行多家網(wǎng)店的對(duì)

12、比，不受地域的限制，坐在電腦前就可以買(mǎi)到全國(guó)各地甚至世界各地的商品，消費(fèi)者只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)，就可以迅速獲取商品的詳細(xì)信息，還可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行篩選。 </p><p><b>　　2、價(jià)格低廉 </b></p><p>　　由于網(wǎng)上開(kāi)店的綜合成本較低，許多大型購(gòu)物網(wǎng)站提供租金較低的網(wǎng)店；有的網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單再去訂貨，不會(huì)因?yàn)榉e貨占用大量資金；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)又不需要水電

13、、管理費(fèi)等方面的支出；不需要專(zhuān)人看守，節(jié)省了人力方面的投資。而傳統(tǒng)的購(gòu)物方式引導(dǎo)人們?nèi)鹘y(tǒng)意義上的商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)需要的物品，它們往往租金高、店面貴，從而商品的附加值都要消費(fèi)者去買(mǎi)單。相比之下，網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)由于不需要租金，商品相關(guān)費(fèi)用附加值較小，于是價(jià)格較低，剛好減少了資金仍然需要依靠父母的大學(xué)生的購(gòu)物壓力，因此得到大學(xué)生群體的推崇。 </p><p><b>　　3、快捷便利 </b></p&g

14、t;<p>　　網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)借助互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)者既可以全職經(jīng)營(yíng)，也可以兼職經(jīng)營(yíng)，不需要專(zhuān)人時(shí)時(shí)看守，營(yíng)業(yè)時(shí)間也比較靈活。網(wǎng)店365天、24小時(shí)營(yíng)業(yè)，無(wú)論刮風(fēng)下雨、白天或晚上，只要有網(wǎng)絡(luò)且服務(wù)器不出現(xiàn)問(wèn)題，就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物過(guò)程。加之網(wǎng)上支付方式、送貨上門(mén)等服務(wù)也給大學(xué)生們提供了許多便利，他們可以隨時(shí)在網(wǎng)上選擇自己需要的商品，節(jié)約了時(shí)間和精力。 　　4、群體認(rèn)同感 </p><p>　　大學(xué)生容易受周?chē)h(huán)境

15、及同學(xué)的影響，存在著從眾的消費(fèi)現(xiàn)象。很多消費(fèi)品并不是他們真正的需要，而是因?yàn)椴毁?gòu)買(mǎi)就沒(méi)有茶余飯后的談資，顯得與同學(xué)格格不入，這種相互攀比、跟隨購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象是為了滿足自身的虛榮心理，從而使群體成員感到獲得了某種身份感和歸屬感。 </p><p>　　三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)影響因素及存在的問(wèn)題 </p><p><b>　　1、商家信譽(yù)度 </b></p><p

16、>　　在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。誠(chéng)信是一切活動(dòng)的前提條件，網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，所以人們更加重視網(wǎng)店的信譽(yù)度。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，因此很容易出現(xiàn)商品的實(shí)際效果跟廣告宣傳有出入的現(xiàn)象，有的賣(mài)家肆意夸大商品功能甚至做虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者。購(gòu)物網(wǎng)站良莠不齊，有些網(wǎng)站以低價(jià)推銷(xiāo)二手貨或殘次品，甚至售賣(mài)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的三

17、無(wú)產(chǎn)品，當(dāng)商品描述失真被客戶(hù)發(fā)現(xiàn)，商家仍不予退換貨。還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，出現(xiàn)了買(mǎi)家付款后商家沒(méi)有按照約定發(fā)貨的情況。這些情況都導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)購(gòu)行為。 </p><p><b>　　2、交易安全 </b></p><p>　?。?）互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題。隨著Internet的高速發(fā)展，其開(kāi)放性、國(guó)際性和自由性在增加應(yīng)用自由度的同時(shí)，也使

18、得安全性成為一個(gè)日益重要的問(wèn)題。這主要表現(xiàn)在：開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)所面臨的破壞和攻擊也是多方面的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)黑客的非法破壞對(duì)經(jīng)濟(jì)秩序和國(guó)家信息安全都構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，如何保護(hù)企業(yè)和個(gè)人信息不被非法獲取和盜用已成為所有Internet參與者共同關(guān)心的重要問(wèn)題。 </p><p>　　2010年，360安全中心發(fā)布的《2010上半年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全報(bào)告》指出，木馬、釣魚(yú)欺詐網(wǎng)站是中國(guó)網(wǎng)民面臨的主要安全威脅，這些程序往往盜取消費(fèi)者

19、信息進(jìn)行傳播，竊取消費(fèi)者身份證信息、銀行卡密碼等個(gè)人隱私，給消費(fèi)者帶來(lái)諸多問(wèn)題，引起各種法律糾紛。 </p><p>　　顯然，互聯(lián)網(wǎng)的安全問(wèn)題如果不能保證，將可能導(dǎo)致網(wǎng)站方面遭受重大損失，網(wǎng)上客戶(hù)的信息安全也不能保證，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全更是無(wú)從談起，久而久之就會(huì)直接影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。 </p><p>　?。?）支付安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)網(wǎng)上電子支付。電子支付包括在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的所有

20、支付行為，如網(wǎng)上充值、繳費(fèi)、購(gòu)物等，具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)只需要有可以上網(wǎng)的終端設(shè)備，便可以足不出戶(hù)地完成整個(gè)支付過(guò)程，支付費(fèi)用也僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至更少。然而，這些優(yōu)勢(shì)的建立，需要電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)之中的，這就不可避免地帶來(lái)了安全上的隱患。 </p><p>　　網(wǎng)上支付信息安全環(huán)節(jié)很多，易于被黑客入侵，黑客通過(guò)鍵盤(pán)記錄、釣魚(yú)網(wǎng)站、嵌入瀏覽器執(zhí)行、屏幕錄像、

21、偽裝窗口等各種途徑竊取用戶(hù)的銀行賬戶(hù)和密碼，然后進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)移。網(wǎng)上支付安全因此也成為影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。 </p><p>　　（3）法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了傳統(tǒng)購(gòu)物的運(yùn)營(yíng)模式，改變了銀行交易的過(guò)程和方式，但是目前政府有關(guān)法規(guī)中對(duì)于網(wǎng)上交易權(quán)利義務(wù)的規(guī)定很多都是不清楚的，缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法管理規(guī)則、實(shí)行條例和各項(xiàng)法規(guī)。因此，利用網(wǎng)絡(luò)簽訂的交易合同中也存在著相當(dāng)大的法律風(fēng)險(xiǎn)。 </p&g

22、t;<p>　　由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少法律的規(guī)范，以及采用電子方式所具有的非面對(duì)面性，行為各方當(dāng)事人權(quán)責(zé)不清、權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重，客觀上差生了大量糾紛，并且在糾紛處理中司法裁判容易產(chǎn)生隨意性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題堪憂。購(gòu)買(mǎi)者因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后，要想維護(hù)自己的權(quán)利，同樣面臨著“三難”法律問(wèn)題：責(zé)任主體確認(rèn)難；確認(rèn)管轄法院難；舉證困難。 </p><p>　　以上存在的問(wèn)題說(shuō)明，

23、亟待建立和完善國(guó)內(nèi)和國(guó)際相關(guān)法規(guī)，以支持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展。 </p><p><b>　　3、商品配送 </b></p><p>　　網(wǎng)上購(gòu)物在如何保證信息傳遞、交易和支付結(jié)算方面的問(wèn)題已經(jīng)通過(guò)各種信息技術(shù)得以解決，但值得注意的是，如果物流配送環(huán)節(jié)不能使網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)方便快捷高效等優(yōu)勢(shì)，那么物流配送就會(huì)成為制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。 </p><p&

24、gt;　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一大環(huán)節(jié)就是商品的配送問(wèn)題，把商品交到消費(fèi)者手中就要靠物流公司。賣(mài)家要求物流公司價(jià)格合適、服務(wù)一流，買(mǎi)家要求物流公司快捷、迅速、安全，快遞公司難以在二者的要求間達(dá)到平衡，提供滿意的服務(wù)。又由于我國(guó)現(xiàn)代物流公司起步晚、水平較低，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)購(gòu)物活動(dòng)后，沒(méi)有一個(gè)有效的社會(huì)物流系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本、適時(shí)適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)，另外，有部分快遞物品在遞送過(guò)程中由于天氣、運(yùn)輸條件等客觀原因而無(wú)法保持原有物品的完好無(wú)損，或者有關(guān)快遞

25、人員的服務(wù)水平不高，隨意拋擲易碎物品等主觀因素，都直接影響了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度，從而制約了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展。 </p><p><b>　　4、售后服務(wù) </b></p><p>　　售后服務(wù)，就是在商品出售以后進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者仍繼續(xù)向購(gòu)買(mǎi)者提供諸如送貨、安裝、維修、退換等勞務(wù)性服務(wù)。其目的是為消費(fèi)者對(duì)商品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供咨詢(xún)，使商品充分發(fā)揮使

26、用價(jià)值，進(jìn)一步建立商家與消費(fèi)者的良好關(guān)系，建立起商家信譽(yù)并促使消費(fèi)者連續(xù)穩(wěn)定的勾描商品，不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售。但是，有些商家認(rèn)為商品賣(mài)出去，錢(qián)進(jìn)來(lái)了就算了事，搞售后服務(wù)只是額外負(fù)擔(dān)，因而對(duì)售后服務(wù)隨便應(yīng)付甚至推諉拖拉，個(gè)別從業(yè)人員缺乏專(zhuān)業(yè)資格，業(yè)務(wù)水平不高且態(tài)度惡劣，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用商品的過(guò)程中遇到不少麻煩，既損害了消費(fèi)者的權(quán)益，又使商家信譽(yù)受到影響。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物涉及環(huán)節(jié)多，又多為異地消費(fèi)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)并沒(méi)有接觸到商品，不

27、了解商品的實(shí)際情況，退換貨會(huì)造成一系列損失，遇到消費(fèi)糾紛往往不能提供有效證據(jù)，造成維權(quán)困難。 </p><p>　　四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題的解決對(duì)策 </p><p>　　1、完善立法、安全技術(shù)及物流配送系統(tǒng) </p><p>　　目前我國(guó)在涉及網(wǎng)絡(luò)交易中仍然采用傳統(tǒng)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等進(jìn)行監(jiān)管，網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的合法權(quán)益還無(wú)法得到有效保護(hù)。對(duì)此，應(yīng)

28、該參照國(guó)際立法經(jīng)驗(yàn)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，出臺(tái)并完善專(zhuān)門(mén)保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者合法權(quán)益的法律政策。 　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的順利進(jìn)行依賴(lài)于電子商務(wù)系統(tǒng)及其硬件、軟件設(shè)備的正常運(yùn)行，這就要求政府要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，保證通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠，保證電腦硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上確保交易網(wǎng)絡(luò)安全。 </p><p>　　最后，政府應(yīng)努力完善物流配送系統(tǒng)，建立一個(gè)符合我國(guó)國(guó)情的、專(zhuān)為電子商務(wù)設(shè)立的

29、現(xiàn)代化物流配送體系，實(shí)現(xiàn)低成本、適時(shí)適量的商品轉(zhuǎn)移服務(wù)。完善物流組織網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如公路、鐵路、水路及航空等交通運(yùn)輸路線的建設(shè)。健全物流信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)傳輸實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)物流信息的充分共享。同時(shí)，加快電子商務(wù)快遞人才的培養(yǎng)，不斷提高行業(yè)人員的服務(wù)水平。 </p><p>　　2、加強(qiáng)對(duì)商家的管理 </p><p>　　政府應(yīng)該規(guī)范商家的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為。不少學(xué)者認(rèn)為加強(qiáng)

30、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者行為的規(guī)范是我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)良性發(fā)展的重要前提，對(duì)于如何加強(qiáng)商家的管理，重點(diǎn)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：第一，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)督，實(shí)行實(shí)名制度，對(duì)網(wǎng)店，名稱(chēng)、注冊(cè)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍、負(fù)責(zé)人姓名、工作人員等事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)定，建立一套完善的申請(qǐng)、注冊(cè)、審批、管理制度；第二，幫助商家學(xué)習(xí)并遵守相關(guān)法律政策，禁止經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假夸大信息，禁止未經(jīng)允許披露消費(fèi)者個(gè)人隱私，幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提高自身職業(yè)素質(zhì)；第三，工商部門(mén)應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)交易中違法行為的執(zhí)法力度，對(duì)

31、違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處；第四，同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以設(shè)計(jì)一些交易規(guī)則，維護(hù)公平交易；第五，有關(guān)部門(mén)應(yīng)督促商家隨時(shí)整理庫(kù)存訂單，及時(shí)了解庫(kù)存狀況，與物流公司做好協(xié)調(diào)工作；第六，網(wǎng)店對(duì)于賣(mài)出去的商品特別是耐用消費(fèi)品、高檔消費(fèi)品應(yīng)負(fù)責(zé)到底，該“三包”的設(shè)立“三包”，該退換的及時(shí)退換，并且在商品的使用過(guò)程中提供指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者順利使用。 </p><p>　　3、倡導(dǎo)大學(xué)生理性消費(fèi) </p><p>　

32、　大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，其消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為不僅關(guān)系到自身的成長(zhǎng)，也對(duì)社會(huì)各方面產(chǎn)生一定的影響。目前絕大多數(shù)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源都源于父母，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，大部分是第一次走出家門(mén)，走向獨(dú)立生活，自控能力不強(qiáng)。 </p><p>　　學(xué)校不僅應(yīng)該注意培養(yǎng)大學(xué)生健康網(wǎng)絡(luò)的觀念，加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的普及工作，更要幫助大學(xué)生合理安排生活，用更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和其他科學(xué)知識(shí)武裝充實(shí)大學(xué)生；政府要積極倡導(dǎo)理性消費(fèi)

33、的社會(huì)環(huán)境氛圍；家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持科學(xué)教育引導(dǎo)、監(jiān)控子女理性消費(fèi)；大學(xué)生自身應(yīng)該增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，勇于承擔(dān)起應(yīng)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任與家庭責(zé)任，樹(shù)立健康合理的消費(fèi)觀，堅(jiān)持可持續(xù)消費(fèi)、適度消費(fèi)、理性消費(fèi)，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)自律能力：一是量入為出，適度消費(fèi)。要在自己的經(jīng)濟(jì)承受能力之內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)；二是求實(shí)。根據(jù)自己的需要選擇商品；三是避免盲從。要避免盲目跟風(fēng)，避免情緒化消費(fèi)，避免只重物質(zhì)消費(fèi)忽視精神消費(fèi)的傾向。通過(guò)多管齊下、全方位協(xié)調(diào)、通力合作，共同培養(yǎng)大學(xué)生樹(shù)立正確

34、的理性消費(fèi)觀，引導(dǎo)大學(xué)生合理安排網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)。 </p><p><b>　　【參考文獻(xiàn)】 </b></p><p>　　[1] 趙群、徐霄峰：淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀[J].世界家苑，2011（8）. </p><p>　　[2] 陶丹：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查與研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2011（26）. </p><p>　

35、　[3] 張奕婧：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素分析及前景展望[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2011（10）. </p><p>　　[4] 石軍剛：大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題[J].新聞愛(ài)好者，2010（7）. </p><p>　　[5] 宋朝陽(yáng)：淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及前景[J].湖南財(cái)經(jīng)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2009（6）. </p><p>　　[6] 周欣：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律調(diào)整南華大學(xué)學(xué)報(bào)