大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理及行為研究

1、<p>　　大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理及行為研究</p><p>　　【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的普遍，網(wǎng)購(gòu)也逐漸成為一種全民的消費(fèi)行為，而大學(xué)生也成為了網(wǎng)購(gòu)的主要消費(fèi)群體。通過(guò)發(fā)出問(wèn)卷對(duì)河北省內(nèi)不同地區(qū)的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，分析總結(jié)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理和行為特點(diǎn)，以此對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營(yíng)提出相關(guān)建議。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購(gòu)大學(xué)生消費(fèi)心理消費(fèi)行為 </p><p&g

2、t;　　科技的進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)更加突出，簡(jiǎn)單方便、節(jié)省時(shí)間、降低成本這些優(yōu)點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為一種重要的購(gòu)物形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2012年1月發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%，與前幾年相比，中國(guó)的整體網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)進(jìn)入平

3、臺(tái)期。本次研究通過(guò)對(duì)河北省不同地區(qū)的大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)調(diào)查，通過(guò)因子分析模型探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理和行為特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)商家更有效的經(jīng)營(yíng)提供有利的建議。 </p><p>　　一、大學(xué)生現(xiàn)有網(wǎng)購(gòu)條件分析 </p><p>　　網(wǎng)上購(gòu)物就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。本研究采用網(wǎng)絡(luò)

4、調(diào)查方式，調(diào)查共達(dá)374人，結(jié)合本次研究目的設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象為河北省各高校大學(xué)生，經(jīng)過(guò)不斷修改形成最終問(wèn)卷，運(yùn)用科學(xué)軟件進(jìn)行回收分析達(dá)到研究目的，通過(guò)調(diào)查這一行為，了解這些出生在90年代接受世界新鮮事物的大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的誘惑下的普遍消費(fèi)觀，可了解影響大學(xué)生消費(fèi)選擇的外部和內(nèi)部因素。得到相應(yīng)數(shù)據(jù)后，采用因子分析法，對(duì)大學(xué)生心理行為進(jìn)行分析研究。大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀：大學(xué)生消費(fèi)受收入水平，價(jià)格水平等因素影響，從調(diào)查來(lái)看，大學(xué)生

5、收入來(lái)源大部分來(lái)自父母，還有一部分選擇打工或者獎(jiǎng)學(xué)金，家庭狀況影響著消費(fèi)現(xiàn)狀。消費(fèi)結(jié)構(gòu)：大學(xué)生需求滿足的狀況，受文化傳統(tǒng)，社會(huì)因素，生活環(huán)境等因素的影響。（1）生活消費(fèi)；（2）學(xué)習(xí)消費(fèi)；（3）休閑消費(fèi)；（4）其他消費(fèi)。消費(fèi)方式：消費(fèi)方式主要以現(xiàn)金，儲(chǔ)蓄卡，校園卡等方式。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征：（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知度高，接受新事物能力強(qiáng)，個(gè)性化；（2）需求量種類(lèi)多，購(gòu)物范圍廣，具有多元化；（3）購(gòu)</p><p>　　

6、二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為特征分析 </p><p>　?。ㄒ唬┆?dú)特自我個(gè)性 </p><p>　　具有自我個(gè)性的大學(xué)生主要是大二和大四，專(zhuān)業(yè)是理工類(lèi)和經(jīng)管類(lèi)，生活費(fèi)大概在500-1500元之間，這類(lèi)大學(xué)生喜歡交朋友，性格外向，網(wǎng)購(gòu)看重的部分是商品價(jià)格，商品實(shí)用性，賣(mài)家信用度。具有社交能力大學(xué)生看中商品價(jià)格，買(mǎi)家評(píng)價(jià)及賣(mài)家信用，他們喜歡新穎的事物，店家應(yīng)該針對(duì)他們制定相應(yīng)更加合理的價(jià)格，控制成本，

7、保證貨物質(zhì)量和流行元素，最重要保證賣(mài)家信用度，所以商品定位是時(shí)尚大方，流行新穎但是價(jià)格合理的商品。標(biāo)新立異追求新鮮事物，最看重的網(wǎng)購(gòu)因素是商品的流行程度和物流的快捷程度。 </p><p>　?。ǘ├硇韵M(fèi)理念 </p><p>　　這里所說(shuō)的理性消費(fèi)理念是穩(wěn)健，這類(lèi)大學(xué)生65.12%為男性，大多為大四學(xué)生，看重的基本是商品的實(shí)用性，網(wǎng)購(gòu)頻率偶爾一次。消費(fèi)觀念的大學(xué)生追求商品實(shí)用性，即不

8、需要的東西就不購(gòu)買(mǎi)。這類(lèi)大學(xué)生看重商品質(zhì)量，一定會(huì)貨比三家。質(zhì)量成為他們網(wǎng)購(gòu)的主要考慮因素。因此，商家在對(duì)商品進(jìn)行宣傳時(shí)，y應(yīng)當(dāng)盡量將文字描述與圖片展示與實(shí)物相一致，而不是過(guò)分包裝。 </p><p>　?。ㄈ┳⒅厣钇焚|(zhì) </p><p>　　具有生活品質(zhì)的大學(xué)生70.68%為大三，大四，生活費(fèi)大概是1000―1500元，專(zhuān)業(yè)為經(jīng)管和文史類(lèi)，他們不喜歡有風(fēng)險(xiǎn)的事物，喜歡隨大流，看重網(wǎng)購(gòu)

9、因素中買(mǎi)家評(píng)價(jià)，物流和支付環(huán)境是否安全。選擇天貓旗艦店，京東，聚美這樣具有自主物流的網(wǎng)店，并且在看買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)都會(huì)選擇有圖片或者中差評(píng)，網(wǎng)購(gòu)商品多為服裝鞋帽，戶外旅游商品，家電數(shù)碼產(chǎn)品。這類(lèi)大學(xué)生也會(huì)對(duì)商家的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)感興趣，抽獎(jiǎng)，紅包等方式都可以吸引這類(lèi)大學(xué)生。 </p><p>　　三、基于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理行為對(duì)商家提出的建議 </p><p>　?。ㄒ唬﹥?yōu)化網(wǎng)店banner設(shè)計(jì)，做好產(chǎn)品分

10、類(lèi)，盡量及時(shí)更新商品信息 </p><p>　　網(wǎng)站以能讓消費(fèi)者直觀、快速了解產(chǎn)品的各種信息為目標(biāo)，將產(chǎn)品明確分類(lèi)并盡量使畫(huà)面精美有吸引力，圖文并茂地把商品展現(xiàn)出來(lái)，這樣更能激發(fā)消費(fèi)者的好奇心，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而增加網(wǎng)店的瀏覽量和銷(xiāo)售量。 </p><p>　?。ǘV告和實(shí)體相符，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意的為顧客著想 </p><p>　　本研究通過(guò)對(duì)大學(xué)生

11、網(wǎng)購(gòu)心理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，具有理性消費(fèi)理念的大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)認(rèn)真從各個(gè)方面獲得商品的詳細(xì)情況，他們注重口碑營(yíng)銷(xiāo)和搜索營(yíng)銷(xiāo)。，因此電商在對(duì)商品進(jìn)行描述時(shí)，盡量做到與實(shí)物相符，避免夸大其詞，反而丟失店鋪信譽(yù)，得不償失。此外，在追求商品質(zhì)量的同時(shí)，也要提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)代大學(xué)生同樣重視服務(wù)質(zhì)量，購(gòu)物過(guò)程的不愉快將直接影響其對(duì)商品的評(píng)價(jià)，而消極的評(píng)價(jià)很可能會(huì)嚴(yán)重影響今后潛在顧客的消費(fèi)選擇。所以，商家要全心全意為顧客著想，在追求利益的同時(shí)保證商品和服務(wù)質(zhì)

12、量，以消費(fèi)者的口碑開(kāi)發(fā)潛在的消費(fèi)者，從而得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益與發(fā)展。 </p><p>　　（三）合理的促銷(xiāo)手段 </p><p>　　傳統(tǒng)的促銷(xiāo)手段包括打折、買(mǎi)贈(zèng)、積分兌換等活動(dòng)之外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還可以提供包郵、返利這樣受大學(xué)生歡迎的促銷(xiāo)手段，商家在保證利潤(rùn)前提下，適當(dāng)開(kāi)展靈活地促銷(xiāo)組合，使促銷(xiāo)策略對(duì)消費(fèi)者而言具有實(shí)際的價(jià)值意義。 </p><p><b>　　四

13、、結(jié)束語(yǔ) </b></p><p>　　以上調(diào)查研究表明，作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理行為的差異，我們可以對(duì)商家提出針對(duì)性的建議從而更好的刺激消費(fèi)，發(fā)展網(wǎng)購(gòu)行業(yè)，給基本飽和的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境注入新的力量，對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供有利的參考價(jià)值隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)論對(duì)大學(xué)生還是商家本身都有著巨大的吸引力和影響力。大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的主要群體，他們樂(lè)于受新鮮事物和挑戰(zhàn)，其消費(fèi)觀念逐漸發(fā)

14、生轉(zhuǎn)變。大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)購(gòu)的總體滿意度不低，說(shuō)明今后會(huì)有更多的潛在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)客戶。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這是難得的機(jī)遇，同時(shí)也是挑戰(zhàn)。準(zhǔn)確把握大學(xué)生消費(fèi)心理特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)行為特征，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)。 </p><p>　　作者簡(jiǎn)介：趙曉晨 （1995年），女，陜西渭南人，漢族，學(xué)歷：本科，研究方向：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理及行為研究。 </p><p>　　項(xiàng)目：華北理工大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，編號(hào)X2015

15、195，063000。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r第36次統(tǒng)計(jì)報(bào)告. http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201507/23/t20150723 _6022843_3.shtml，2015. </p><p>　　[2]中國(guó)互

16、聯(lián)網(wǎng)信息中心.第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.http：//tech.qq.com/zt2012/CNNIC29/. </p><p>　　[3]第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2015）.http：//news.mydrivers.com/1/381/381898.htm. </p><p>　　[4]2015-2020年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)需求及投資前景分析報(bào)告.北京：艾凱咨詢