軟件企業(yè)知識(shí)管理能力與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、南昌大學(xué)博士學(xué)位論文軟件企業(yè)知識(shí)管理能力與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系研究姓名：蔡源申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：博士專(zhuān)業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：周紹森20071228摘要熟的信息系統(tǒng)作為知識(shí)的載體，如何把各個(gè)系統(tǒng)中的知識(shí)甄選和整合起來(lái)是知識(shí)管理的重點(diǎn)。比如配置管理系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、社區(qū)等整合起來(lái)。創(chuàng)新是另外一個(gè)重點(diǎn)。創(chuàng)新包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)管理永遠(yuǎn)的主題，也是軟件企業(yè)在知識(shí)管理過(guò)程中比較容易取得成果的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、管理創(chuàng)新的意義在于可以不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)內(nèi)部管理更為合理和高效?！岢鲕浖髽I(yè)知識(shí)管理的主要難點(diǎn)在于共享。并提出了解決知識(shí)管理實(shí)施難題的幾條途徑：認(rèn)識(shí)問(wèn)題是最大的問(wèn)題，也是需要很長(zhǎng)時(shí)間才能解決的問(wèn)題，需要企業(yè)高層要有基本的，打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，避免急功近利的思想；在共享方面，可以從兩個(gè)方面著手，一是必須讓員工盡快體會(huì)到共享的好處，二是共享的方式和工具必須統(tǒng)一和很方便；知識(shí)管理的全面規(guī)劃是難點(diǎn)也是重點(diǎn)，一定要在實(shí)施的初始階段就要做

3、好全面的規(guī)劃。知識(shí)韻分類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)難題，如何結(jié)合企業(yè)的具體情況，制訂方便、實(shí)用的分類(lèi)體系和標(biāo)準(zhǔn)化方法是每個(gè)企業(yè)需要解決的問(wèn)題，應(yīng)避免產(chǎn)生大量的知識(shí)垃圾；軟件企業(yè)知識(shí)型員工很多，與其它類(lèi)型的人才相比軟件人才的特點(diǎn)也很突出，因此，建立尊重、信任的氛圍和文化是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。并以金蝶和用友軟件為例探討了軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的具體做法及其經(jīng)驗(yàn)。。第四章運(yùn)用模糊理論構(gòu)建了知識(shí)管理能力評(píng)估的指標(biāo)體系。所構(gòu)建的知識(shí)管理能力評(píng)估分為評(píng)估指標(biāo)篩選

4、與績(jī)效評(píng)估兩大階段。依據(jù)知識(shí)管理循環(huán)結(jié)構(gòu)構(gòu)建以知識(shí)管理系統(tǒng)為核心的企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)估模式。并根據(jù)知識(shí)管理能力的信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、知識(shí)取得、應(yīng)用、轉(zhuǎn)化與保護(hù)七大層面與經(jīng)篩選所得的評(píng)估指標(biāo)構(gòu)建了一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)估體系。以語(yǔ)意變量來(lái)表達(dá)主觀(guān)評(píng)估的模糊性，通過(guò)模糊德?tīng)柗品▉?lái)篩選評(píng)估層面中重要的評(píng)估指標(biāo)，并結(jié)合模糊層級(jí)分析法計(jì)算各層面間的權(quán)重。并以三家軟件企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理能力評(píng)估為例，說(shuō)明本文所構(gòu)建的績(jī)效評(píng)估模式的評(píng)