油田物業(yè)企業(yè)提升管理服務(wù)水平的思路和措施

1、<p>　　油田物業(yè)企業(yè)提升管理服務(wù)水平的思路和措施</p><p>　　摘要：面臨礦區(qū)收費(fèi)制度改革全面推進(jìn)、解困扭虧難度加大、系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)壓力不斷上升等復(fù)雜形勢(shì)，油田物業(yè)企業(yè)干部員工都要積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，為圓滿完成管理服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)任務(wù)，不斷采取新措施、新辦法。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：油田 物業(yè)管理措施 </p><p>　　中圖分類號(hào)：T

2、E34 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)： </p><p>　?。ㄒ唬┰鰪?qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升業(yè)主滿意度 </p><p>　　要從狠抓思想觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，積極教育和引導(dǎo)干部職工牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，堅(jiān)持“服務(wù)是崗位、服務(wù)是市場(chǎng)、服務(wù)是效益”的理念，努力把“人性化管理，親情化服務(wù)”落到實(shí)處，這些理念越來(lái)越深入人心，也越來(lái)越多地體現(xiàn)在具體工作之中。 </p>

3、<p>　　建立和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，層層簽訂各類責(zé)任狀，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工進(jìn)一步明確擔(dān)負(fù)的責(zé)任，形成一個(gè)縱向到底的管理責(zé)任體系。物業(yè)與業(yè)主、社區(qū)及駐礦單位的互動(dòng)明顯增強(qiáng)，增進(jìn)彼此解，促進(jìn)相互支持。強(qiáng)化從嚴(yán)治企，重點(diǎn)推行問(wèn)責(zé)制，對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)投訴的，要對(duì)職工予以警告處分和通報(bào)批評(píng)，并附之以經(jīng)濟(jì)處罰，在職工隊(duì)伍中引發(fā)深刻反響，促進(jìn)正氣的樹(shù)立，行為的規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)管理的監(jiān)督檢查，實(shí)行每月定期檢查、隨時(shí)抽查相結(jié)合，打

4、分排名，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。進(jìn)一步加強(qiáng)“440”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到快速反應(yīng)，處理認(rèn)真，做到事事有落實(shí)，件件有回音。定期開(kāi)展環(huán)境綜合整治活動(dòng)，使小區(qū)環(huán)境和綠化美化有所改善。組織召開(kāi)派出所、街道辦事處聯(lián)席會(huì)議，研究落實(shí)齊抓共管、群治群防措施，加強(qiáng)保安力量，配備專用警車，強(qiáng)化值勤巡邏，一定程度上提高居民安全感，促進(jìn)平安礦區(qū)建設(shè)。 </p><p>　　二、樹(shù)立責(zé)任至上理念，努力提升物業(yè)管理和服務(wù)水平。 </p>&

5、lt;p>　　做為服務(wù)型企業(yè)，要的產(chǎn)品就是服務(wù)，對(duì)于企業(yè)和員工來(lái)講，服務(wù)是市場(chǎng)、服務(wù)也是飯碗。業(yè)主就是顧客，顧客就是“上帝”，要必須樹(shù)立責(zé)任至上的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)處處、真心實(shí)意地為業(yè)主著想，切實(shí)把不斷滿足業(yè)主的需要當(dāng)成要不懈的追求，真正把“服務(wù)第一，業(yè)主至上”、“人性化管理，親情化服務(wù)”落到實(shí)處。進(jìn)一步落實(shí)問(wèn)責(zé)制，完善責(zé)任體系，嚴(yán)格責(zé)任追究，著力推進(jìn)“責(zé)任物業(yè)”建設(shè)。 </p><p>　　要進(jìn)一步加強(qiáng)“44

6、0”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，策劃組建“440”指揮中心，提高服務(wù)投訴、應(yīng)急事件的協(xié)調(diào)處理能力和效率。加強(qiáng)應(yīng)急維修服務(wù)的管理，明晰工作界面，明確責(zé)任界限，加大回訪力度，提高維修工作質(zhì)量。在專業(yè)化重組的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)，建立健全規(guī)章制度，增加并更新巡邏警車數(shù)量，與公安派出所、街道辦事處加強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)作，保障小區(qū)監(jiān)控等物防技防措施的正常運(yùn)行，務(wù)必在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)小區(qū)治安的根本好轉(zhuǎn)。 </p><p>　　要進(jìn)一步堅(jiān)持“

7、目標(biāo)從高、要求從嚴(yán)、質(zhì)量從優(yōu)”的原則，著力推進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部《物業(yè)管理和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)走動(dòng)式管理，不斷形成按標(biāo)準(zhǔn)做事，按制度管事的局面。加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的聯(lián)系，定期開(kāi)展活動(dòng)，真正發(fā)揮業(yè)主大會(huì)、小區(qū)管委會(huì)的作用。繼續(xù)做好星級(jí)小區(qū)評(píng)比工作，促進(jìn)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升。 </p><p>　　三、加強(qiáng)企業(yè)管理，提高運(yùn)行質(zhì)量，保障工作目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。 </p

8、><p>　　管理是企業(yè)永恒的主題，向管理要效益是要公用事業(yè)單位尤為重要的生存之道、立業(yè)之本。因此，要下功夫開(kāi)展好“基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)。 </p><p>　　要積極籌措資金，加強(qiáng)投資管理，搞好礦區(qū)環(huán)境建設(shè)和生產(chǎn)設(shè)施維修改造。在項(xiàng)目安排上，要區(qū)分輕重緩急，從職工群眾要求最緊迫、受益最直接的實(shí)事做起，集中有限的資金，優(yōu)先解決與礦區(qū)居民生活關(guān)系最為密切的矛盾和問(wèn)題。投資重點(diǎn)向“示范小區(qū)”建設(shè)上傾斜、

9、向改善基層生產(chǎn)條件，特別是小區(qū)物業(yè)工房建設(shè)上傾斜、向節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目上傾斜、向平安礦區(qū)建設(shè)上傾斜。努力解決長(zhǎng)期以來(lái)困擾要的“只見(jiàn)補(bǔ)丁，不見(jiàn)新衣”的問(wèn)題，盡力做到辦一件事，成一件事，落實(shí)一個(gè)項(xiàng)目，解決一個(gè)問(wèn)題。強(qiáng)化招標(biāo)、合同、概預(yù)算管理，堅(jiān)決按程序辦事，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理，機(jī)關(guān)和基層共擔(dān)建設(shè)單位的主體責(zé)任，確保實(shí)現(xiàn)理想的投資效果。 </p><p>　　加強(qiáng)預(yù)算管理工作，全部收支都要納入預(yù)算范疇，嚴(yán)禁資金在體外循環(huán)

10、，發(fā)揮預(yù)算管理的預(yù)警機(jī)制，超前發(fā)現(xiàn)和及時(shí)避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)成本管理，從嚴(yán)控制成本費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行《定額標(biāo)準(zhǔn)》，成本費(fèi)用支出要逐級(jí)審查把關(guān)，實(shí)現(xiàn)非生產(chǎn)性費(fèi)用壓縮10%的目標(biāo)。加強(qiáng)物資采購(gòu)管理，減少中間環(huán)節(jié)，最大限度地降低采購(gòu)成本。加強(qiáng)收費(fèi)管理，加大收費(fèi)稽查的力度，將收費(fèi)指標(biāo)與二次分配掛鉤，水電回收率要不斷提高。要加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)人事管理，壓縮非生產(chǎn)人員，以低成本用工為原則，扼制人工成本的快速攀升；改革分配機(jī)制，二次分配向苦臟累險(xiǎn)的崗位傾斜，

11、用分配機(jī)制促進(jìn)職工的合理流動(dòng)；嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范勞動(dòng)用工和薪酬支付行為。加強(qiáng)信息化工作，積極摸索“數(shù)字物業(yè)”的建設(shè)。繼續(xù)認(rèn)真組織實(shí)施好“管理工作千分制考核”，促進(jìn)管理工作的精細(xì)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 </p><p>　　加強(qiáng)幼教管理，與知名幼教研究機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，突出辦學(xué)特色，塑造公辦幼兒園的新形象，努力吸引生源，增加收入。以業(yè)主日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多元化的市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極培育新的物業(yè)服務(wù)能力，拓寬市場(chǎng)空間，提高

12、經(jīng)濟(jì)效益。 </p><p>　　四、 健全體系，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)質(zhì)量安全環(huán)保和節(jié)能節(jié)水工作基礎(chǔ)。 </p><p>　　要按照實(shí)現(xiàn)“本質(zhì)安全”的要求，積極教育引導(dǎo)職工牢固樹(shù)立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先”的理念，不斷營(yíng)造“以人為本”的安全文化氛圍。注重加強(qiáng)和完善長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和提高執(zhí)行力入手，落實(shí)安全責(zé)任制。要抓好HSE管理體系運(yùn)行工作，突出風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，控制落實(shí)到位，要樹(shù)立“隱患就是事

13、故”的思想，加大“三違”查處力度。充分發(fā)揮安全監(jiān)督作用，強(qiáng)化對(duì)安全重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理和專項(xiàng)整治。全面落實(shí)環(huán)保責(zé)任制，排查治理環(huán)保隱患，嚴(yán)格控制污染物排放，持續(xù)推進(jìn)清潔生產(chǎn)。 </p><p>　　樹(shù)立顧客滿意就是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，深入推進(jìn)卓越績(jī)效模式的實(shí)施，不斷提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果，推動(dòng)“用戶滿意工程”建設(shè)。繼續(xù)做好節(jié)能節(jié)水工作，全面完成局下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，在創(chuàng)建節(jié)能節(jié)水型企業(yè)活

14、動(dòng)中再爭(zhēng)佳績(jī)。 </p><p>　　五、大力加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力。 </p><p>　　要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)新思路，保障和促進(jìn)我處又好又快發(fā)展。始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，重視理論和實(shí)踐探索，以創(chuàng)建“四好班子”為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。以“六個(gè)一”黨支部創(chuàng)建活動(dòng)為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。以強(qiáng)化企業(yè)文化建

15、設(shè)基礎(chǔ)工作為突破口，認(rèn)真抓好理念確立、推進(jìn)實(shí)施和鞏固強(qiáng)化等環(huán)節(jié)，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。以“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)基層班組建設(shè)。按照沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客的理念，加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作，深入進(jìn)行“我的崗位我負(fù)責(zé)，我在崗位您放心”的教育，建設(shè)滿意的職工隊(duì)伍，創(chuàng)造業(yè)主滿意的服務(wù)。以全面落實(shí)懲防體系為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)廉潔文化建設(shè)。堅(jiān)持“四有六要”，實(shí)施“凝心聚力”工程，大力加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的思想政治工作