客戶聯(lián)絡中心培訓系統(tǒng)的設計與培訓系統(tǒng)中問答模塊的實現(xiàn).pdf

1、電子商務的日益普及和廣泛的應用，傳統(tǒng)的企業(yè)開發(fā)平臺正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。由于電子商務的內部邏輯復雜，安全性要求苛刻，商務形式發(fā)展變化快，這就要求開發(fā)平臺提供足夠的復雜度和靈活性以適應電子商務的需求。為適應這種需求，J2EE脫穎而出，并且日益完善。J2EE是Sun公司提出的一種利用Java 2平臺來簡化企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關復雜問題的體系結構，它為搭建具有可伸縮性、靈活性、易維護性的電子商務平臺提供了良好的機制。 隨著用

2、戶數(shù)的與日俱增以及聯(lián)絡方式的日漸豐富，基礎的電話呼叫中心已不能適應客戶服務的需要，特別是在互聯(lián)網(wǎng)快速變化的世界中尤其如此。使用電話和工作站的傳統(tǒng)呼叫中心基本上轉變?yōu)榭蛻袈?lián)絡中心?；贘2EE的客戶聯(lián)絡中心綜合應用管理系統(tǒng)是以客戶為中心、多渠道、一站式、高效率、以服務提升營銷的多媒體座席應用平臺，是一個特別為客戶聯(lián)絡中心所設計的系統(tǒng)。 現(xiàn)在計算機的應用及普及到經(jīng)濟和社會生活的各個領域，使原本的舊的管理方法越來越不適應現(xiàn)在社會的發(fā)展

3、。許多人還停留在以前的手工操作。這大大地阻礙了人類經(jīng)濟的發(fā)展。為了適應現(xiàn)代社會人們高度強烈的時間觀念，員工培訓管理系統(tǒng)，是使企業(yè)的員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化，從而達到提高企業(yè)培訓管理效率的目的。員工培訓管理系統(tǒng)應充分利用公司的現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應用效果的目的；符合公司員工培訓管理的規(guī)定，滿足公司日常員工培訓的工作需要，并達到操作過程直觀、方便、使用、安全的要求；系統(tǒng)采用模塊化程序設計方法，既便于系統(tǒng)組合和修改，又便于公

4、司的技術維護人員補充、維護；具備數(shù)據(jù)庫的維護功能，能及時根據(jù)用戶需求進行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改、備份等工作。因此本設計從實用的角度出發(fā)，在客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)的基礎上設計了一種比較完善的企業(yè)員工培訓系統(tǒng)。 本文主要進行了以下幾個方面的工作： 1、首先介紹了J2EE的概念，隨后從層次、應用組件、結構、優(yōu)勢、核心技術以及發(fā)展趨勢幾個方面對J2EE平臺進行剖析，并深入探討了J2EE的相關框架。 2、簡述客戶聯(lián)絡中心綜合服務