論客戶關(guān)系管理在中國融資租賃企業(yè)中的應(yīng)用.pdf

1、本文首先簡要介紹了客戶關(guān)系管理概論，包括客戶關(guān)系管理的含義、客戶關(guān)系管理三級論模型的實(shí)施路徑、實(shí)施客戶關(guān)系管理的益處；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了融資租賃行業(yè)自身的行業(yè)特性及其目前客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，得出了在融資租賃行業(yè)中實(shí)施全方位客戶關(guān)系管理的必要性及可行性；在分析了融資租賃的行業(yè)差異性后，結(jié)合融資租賃行業(yè)及其行業(yè)中經(jīng)營單位的各類特征，系統(tǒng)地對客戶關(guān)系管理在融資租賃企業(yè)中的特殊角色作出準(zhǔn)確的定位，即安全性管理工具及關(guān)系型營銷工具的雙重管理

2、載體，這一定位打破了傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理理論中所認(rèn)知的單向功能身份；最后，集中將筆墨落在了融資租賃企業(yè)客戶關(guān)系管理構(gòu)建的微觀實(shí)施層面，即從客戶信息池的有效建立至最后的客戶忠誠度的管理，具體實(shí)施步驟及過程中需注意的作業(yè)技巧也是保證客戶關(guān)系管理從理論至實(shí)踐順利過渡的關(guān)鍵因子。 客戶關(guān)系管理代表了一種以“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，其實(shí)施是一個較為復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功實(shí)施需要從企業(yè)內(nèi)部員工意識層面的宣導(dǎo)、內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的安