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1、1論文題目：淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用姓名：張小兵張小兵班級：專業(yè)：市場營銷市場營銷指導(dǎo)老師：二〇〇九年六月管理工程系3淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用摘要摘要客戶關(guān)系管理(CRM)是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進行有效地整合，讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地
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