客戶關(guān)系管理及其在商旅企業(yè)中的應(yīng)用.pdf_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè)，還剩46頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)在實(shí)踐中逐漸發(fā)展起來(lái)的一種新型管理戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種，到目前為止還沒(méi)有對(duì)CRM的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。論文在前兩章中首先通過(guò)大量研究前人對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)知，并結(jié)合CPM的新特點(diǎn)，對(duì)CRM的內(nèi)涵和外延提出了自己的見(jiàn)解。緊接著，論文研究了CRM在國(guó)內(nèi)企業(yè)中實(shí)施的現(xiàn)狀，以及存在的問(wèn)題和不足。為了解決這些問(wèn)題，本文在借鑒客戶價(jià)值鏈管理理論的基礎(chǔ)上，提出將CRM實(shí)施過(guò)程劃分為：CPM戰(zhàn)略、客戶關(guān)系維系、企業(yè)重構(gòu)(理念、功

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論