淺談高職旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德教育

1、<p>　　淺談高職旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德教育</p><p>　　[摘 要] 在旅游業(yè)大發(fā)展的大好形勢下，社會對高素質(zhì)的從業(yè)人員的需求量越來越多。但是旅游中由于從業(yè)人員職業(yè)道德引發(fā)的問題不絕于耳。高職院校作為輸送人才的重要基地，應(yīng)該重視學(xué)生的職業(yè)道德教育，應(yīng)該從思想品德、心理、職業(yè)道德、禮儀及實踐等方面抓起，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞] 職業(yè)道

2、德職業(yè)道德教育 </p><p>　　改革開放以來，我國旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟新的增長點，而且實現(xiàn)了由亞洲旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性跨越。另據(jù)了解，中國已有20多個省提出了“旅游強省，旅游建省”的發(fā)展戰(zhàn)略，把旅游作為優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)。旅游業(yè)是一個人才密集型的產(chǎn)業(yè)，因此，它對專業(yè)人才的吸納能力十分充足。 </p><p>　　作為我國教育體系中重要的組成部分――高職教育

3、，正肩負著培養(yǎng)高層次、更專業(yè)的旅游服務(wù)人才的任務(wù)。然而，值得注意的是，近年來，市場上對高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的質(zhì)量質(zhì)疑的聲音越來越大，這種質(zhì)疑不是源于學(xué)生的專業(yè)技能知識素質(zhì)，而是他們的職業(yè)道德素質(zhì)。我國高職教育的主要目的是培養(yǎng)動手能力強的高層次專業(yè)人才。目前我國的高職院校大多強調(diào)學(xué)生的技能培養(yǎng)，雖然素質(zhì)教育也抓，但相比之下，總顯得力度不大，尤其是學(xué)生在校期間的職業(yè)道德意識比較淡漠，學(xué)生也只重視了工作方法的學(xué)習(xí)，而忽略了職業(yè)道德的養(yǎng)成。學(xué)生走

4、向社會之后是否愛崗敬業(yè)、能否以良好的心態(tài)服務(wù)于社會，其關(guān)鍵取決于職業(yè)道德培養(yǎng)的結(jié)果。正是因旅游行業(yè)工作本身極強的服務(wù)性質(zhì)，使得職業(yè)道德教育在我們的高職教育中地位日益凸現(xiàn)出來。因此，關(guān)心學(xué)生各個方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，尤其是職業(yè)道德習(xí)慣的養(yǎng)成，增強他們在社會上的競爭力，是高職院校不容忽視的問題。 </p><p>　　高職旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)，要從實際出發(fā)，通過教學(xué)以及各種途徑不斷進行職業(yè)道德滲透的教育。 </p>

5、;<p>　　一、愛國主義和思想品德教育 </p><p>　　旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德首先源于對祖國的熱愛，這是進行職業(yè)道德教育的根本。很多國家都把旅游從業(yè)人員稱作“非官方大使”，旅游者正是通過旅游從業(yè)人員的思想品德和言行舉止來觀察中國、了解中國。所以，在課堂教學(xué)上，可以介紹我國豐富的自然旅游資源以及人文旅游資源，講述悠久的發(fā)展歷史以及現(xiàn)在建設(shè)取得的可喜成就，培養(yǎng)學(xué)生的民族自尊心和自豪感，增強學(xué)生的

6、民族自信心。只有具備了這些思想先決條件，才有可能做一個愛崗敬業(yè)、始終把祖國利益放在第一位的合格的人才。 </p><p>　　同時還要重視高職旅游專業(yè)學(xué)生的思想品德修養(yǎng)?！抖Y記?大學(xué)》里說：“古之欲明明德與天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身，先正其心；……。”修身即修養(yǎng)身心，主要指通過道德上的自我約束、自我完善，使其具有遠大的志向、理想的人格和美好的道德情操。在當(dāng)今世界呈現(xiàn)的經(jīng)濟全球化、

7、政治多極化、社會信息化的發(fā)展態(tài)勢下，各種思想文化相互激蕩，并通過不同途徑對學(xué)生進行思想和文化的滲透，導(dǎo)致高職學(xué)生中部分人在思想意識、道德觀、價值觀上發(fā)生偏離。如有些學(xué)生缺乏對世界觀、人生觀、價值觀的正確理解，缺乏事業(yè)心和創(chuàng)新精神，個人功利主義思想嚴重，缺乏公民的責(zé)任感和義務(wù)感；有些學(xué)生表現(xiàn)出自視清高、唯我獨尊、凡事以優(yōu)勝者自居，不講合作和奉獻精神，將自己的利益置于首位，缺乏公益心等；還有一些學(xué)生不能正確對待網(wǎng)絡(luò)，整日沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲或是虛

8、幻的網(wǎng)絡(luò)世界，精神極度空虛。這些現(xiàn)象普遍的存在于高職學(xué)生群體中，因此，作為為旅游業(yè)輸送高層次服務(wù)人才的專業(yè)來說，更應(yīng)該正確引導(dǎo)學(xué)生，使其樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，擯棄不良習(xí)慣。 </p><p><b>　　二、心理健康教育 </b></p><p>　　由于社會不斷發(fā)展，社會競爭日益激烈，高職學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、生活壓力逐漸增大。他們不僅僅要抓緊時間完

9、成學(xué)業(yè)，而且開始參與社會、思考個人經(jīng)濟、婚戀等問題，謀劃個人未來發(fā)展，這就會產(chǎn)生各種矛盾，使一些學(xué)生感到困惑與壓抑，心理問題與心理障礙的發(fā)生率不斷提高。中國社會調(diào)查所（SSIC）曾對北京、上海、廣州等地高校的1000名學(xué)生進行調(diào)查，結(jié)果顯示竟然有超過1/4的被訪者曾經(jīng)有過自殺念頭。加之近年來高校學(xué)生以獨生子女居多，由于家庭生活條件優(yōu)越，社會閱歷缺乏，心理脆弱，受到挫折就消極失望，遇到困難就灰心喪氣，把主要精力轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)游戲等虛幻的東西上

10、面，不愿意面對現(xiàn)實。高職學(xué)校要切實的抓好這部分工作，通過建立心理咨詢室、設(shè)立專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師等途徑，來引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀，繼而才有可能樹立正確的職業(yè)觀。 </p><p>　　三、貫徹職業(yè)道德思想教育 </p><p>　　一些旅游專業(yè)學(xué)生對即將從事的職業(yè)認識片面。在筆者教學(xué)接觸過的學(xué)生中，認為只要是從事旅游方面尤其是導(dǎo)游的工作，就是找到了一份高薪工作，很多人把目光更多的聚焦在如何

11、才可以獲取高額回傭上面，忽略了職業(yè)道德，從而在走上工作崗位之后屢屢出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。為了避免學(xué)生畢業(yè)后出現(xiàn)這種現(xiàn)象，也為了提高我國旅游從業(yè)人員隊伍的整體素質(zhì)，更好地為我國的旅游業(yè)輸送高素質(zhì)的人才，在高職旅游專業(yè)的教學(xué)中，應(yīng)該始終貫穿職業(yè)道德的教育。 </p><p>　　旅游職業(yè)道德規(guī)范是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準則，也是人們評價和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準。1996年11月20日

12、國家旅游局在《關(guān)于加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》中提出了旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范：愛國愛企、自尊自強；遵紀守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細致、文明禮貌；團結(jié)服從、大局不忘；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。 </p><p>　　根據(jù)旅游行業(yè)的特點和旅游隊伍職業(yè)道德素質(zhì)的現(xiàn)狀，社會主義職業(yè)道德教育的內(nèi)容主要包括：馬克思主義“三觀”教育，即世界觀、人

13、生觀、價值觀教育；社會主義“三德”教育，即社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育；旅行職業(yè)道德“三意識”教育，即政治意識、敬業(yè)意識、服務(wù)意識教育。在這三方面的教育中，要重點抓好旅游行業(yè)職業(yè)道德的“三意識”教育。政治意識要求旅游從業(yè)人員擁護社會主義制度，熱愛祖國，自覺維護祖國利益和民族尊嚴，顧全大局，遵紀守法；敬業(yè)意識要求旅游從業(yè)人員熱愛旅游業(yè)、熱愛企業(yè)、熱愛本職工作，要有職業(yè)榮譽感和職業(yè)責(zé)任感，忠于職守、盡職盡責(zé)；服務(wù)意識要求旅游從業(yè)人員在對

14、客服務(wù)中要熱情友好，文明禮貌，真誠公道，恪守信譽，處處為客人著想，真心誠意為客人服務(wù)。 </p><p><b>　　四、重視禮儀教育 </b></p><p>　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和互相交往中 逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對于一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際

15、能力的外在表現(xiàn)。作為人類道德的外在表現(xiàn)，是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段，作為旅游專業(yè)的高職學(xué)生更應(yīng)該了解和掌握禮儀的內(nèi)涵、要求、規(guī)范，全面提高自己的個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。高職院校對旅游專業(yè)的學(xué)生進行禮儀培育有助于增強他們的民族自信心、提高思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系，更重要的是可以幫助他們順利地社會化，增強本專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)競爭力。 </p><p>　　五、鼓勵學(xué)生多參加社會實踐 </p><p>

16、;　　我國蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)及其入世后面臨的機遇和挑戰(zhàn)，使得旅游企業(yè)競爭“白熱化”，旅游企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是高素質(zhì)人才的競爭。接受了系統(tǒng)的專業(yè)知識培養(yǎng)和專業(yè)技能訓(xùn)練的院校畢業(yè)生是旅游企業(yè)人才的重要來源。旅游專業(yè)作為一門實踐性較強的應(yīng)用型學(xué)科，不僅需要學(xué)生具有完備的理論知識，更需要具有很強的實踐操作能力和解決問題、處理突發(fā)事件的能力。只有注重理論與實踐的密切結(jié)合，才有可能造就合格的行業(yè)人才，才能適應(yīng)當(dāng)今不斷變化的旅游行業(yè)的發(fā)展需要。因此，社

17、會實踐是高職職業(yè)教育中不容忽視的一部分。對于旅游這樣一個操作性極強的行業(yè)來說，不融入其中就無法領(lǐng)悟到學(xué)校所學(xué)的知識真諦。在實踐中不斷去學(xué)習(xí)、去感受、去進步，在實踐中真正領(lǐng)會如何才能做一個合格且優(yōu)秀的旅游人才。 </p><p>　　除此之外，對旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德教育還應(yīng)該注意從小事抓起、從尊師重教抓起，使其在學(xué)校就養(yǎng)成良好的習(xí)慣；多配備“雙師型”的教師，利用這些教師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和精彩的講授，并將自己的實際工

18、作經(jīng)驗傳授給學(xué)生，為學(xué)生樹立榜樣，起到很好的示范效果。 </p><p><b>　　作者簡介： </b></p><p>　　宋銀萍（1976―），女，陜西西安人，西安外事學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院旅游系講師，陜西師范大學(xué)中國古代史專業(yè)在讀碩士研究生，主要從事旅游管理專業(yè)的教學(xué)與研究。 </p><p><b>　　【參考文獻】 </b