體驗營銷在移動增值業(yè)務(wù)推廣中的應(yīng)用.pdf

1、隨著移動運營商之間市場競爭日趨激烈，其競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化程度也越來越高，同時移動語音資費不斷下調(diào)，客戶的語音ARPU值不斷下降，移動增值業(yè)務(wù)的推廣便成了移動運營商市場競爭的關(guān)鍵。在移動通信業(yè)中，客戶對業(yè)務(wù)的需求隨著移動電話普及率的提高也在逐漸發(fā)生變化，在語音業(yè)務(wù)滿足了人們的基本溝通需求后，越來越豐富的移動增值業(yè)務(wù)更能滿足客戶個性化的生活。傳統(tǒng)的移動通信營銷模式現(xiàn)在慢慢變得難以奏效，移動通信運營商已經(jīng)開始借助體驗營銷理論應(yīng)用到經(jīng)營實踐中去。

2、 本文主要分為三個部分。首先，闡述移動增值業(yè)務(wù)的定義、發(fā)展現(xiàn)狀以及營銷特征，指出體驗營銷是移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢；其次，對電信業(yè)的客戶體驗進(jìn)行研究。通過分析電信產(chǎn)品的消費特征，結(jié)合體驗營銷理論，構(gòu)建完整的客戶體驗?zāi)Ｐ汀Ｗ詈?，研究體驗營銷在移動增值業(yè)務(wù)市場策略制定過程中的應(yīng)用，構(gòu)建移動增值業(yè)務(wù)體驗營銷模型，并創(chuàng)新性的借助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提出體驗對象定位模型，以此來拓展電信增值業(yè)務(wù)的營銷方式和營銷渠道，為各類營銷周期、渠道和內(nèi)容的方案選