蘭州移動增值業(yè)務(wù)營銷能力提升研究.pdf

1、由于通訊技術(shù)發(fā)展，運營商競爭加劇，引發(fā)客戶通訊成本不斷下降，運營商通過引導(dǎo)客戶使用通話業(yè)務(wù)外的增值業(yè)務(wù)，在滿足客戶需求的情況下，有效減緩了ARPU值下降速度，增強了客戶在網(wǎng)黏性，提升了企業(yè)利潤率，增值業(yè)務(wù)已成為運營商重要的利潤增長點。本文試圖從員工激勵管理角度分析，研究如何提升通信企業(yè)營銷人員的增值業(yè)務(wù)營銷能力。
　　 本論文主要做了以下4方面的工作：
　　 1.對消費者行為學(xué)學(xué)術(shù)領(lǐng)域、移動增值業(yè)務(wù)營銷實踐已經(jīng)形成的理論

2、、現(xiàn)狀進行綜述。通過綜述明確營銷人員對增值業(yè)務(wù)營銷推廣的重要性，確定影響營銷人員增值業(yè)務(wù)營銷能力的關(guān)鍵因素。
　　 2.采用AHP層次分析法、模糊綜合評價法對蘭州移動現(xiàn)有營銷人員的增值業(yè)務(wù)營銷能力進行了評估，得出結(jié)論：蘭州移動營銷人員增值業(yè)務(wù)營銷能力達到了任職需要，但還需要進一步提升。
　　 3.從“內(nèi)驅(qū)力、助推力、牽引力和環(huán)境影響力”四個角度出發(fā)，建立全面提升員工工作能力的“四驅(qū)模型”。
　　 4.根據(jù)“四驅(qū)模