固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的體驗(yàn)營銷策略研究.pdf

1、伴隨“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”時(shí)代而來的一種新的消費(fèi)需求一體驗(yàn)需求，正在引起越來越多企業(yè)的關(guān)注。電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展與消費(fèi)觀念的變化，必然促使電信運(yùn)營商營銷方式的轉(zhuǎn)變。通過向消費(fèi)者提供電信產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能作用之外，體驗(yàn)更能滿足他們的個(gè)性化需求，并成為運(yùn)營商營銷方式轉(zhuǎn)變的一種重要趨勢(shì)。 本文的研究主題是固網(wǎng)運(yùn)營商如何用客戶體驗(yàn)策略來更好實(shí)施固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)營銷。通過分析固網(wǎng)電信行業(yè)及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)和趨勢(shì)，提出固網(wǎng)運(yùn)營商在開展增值業(yè)務(wù)中

2、，實(shí)施客戶體驗(yàn)營銷的策略選擇及具體方法，并對(duì)IPCentrex業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)式營銷應(yīng)用分析。 全文共分四章。 第一章導(dǎo)言，介紹本文研究的背景，以及固網(wǎng)運(yùn)營商在開展增值業(yè)務(wù)中實(shí)施體驗(yàn)營銷的實(shí)踐與誤區(qū)；論述了本文研究的起點(diǎn)和選題的意義。 第二章是固網(wǎng)運(yùn)營商的特征，分析了固網(wǎng)運(yùn)營商及服務(wù)產(chǎn)品的特征，以及固網(wǎng)運(yùn)營商從服務(wù)營銷向體驗(yàn)營銷過渡的趨勢(shì)和原因。闡述了消費(fèi)者對(duì)固網(wǎng)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的期望、固網(wǎng)電信增值業(yè)務(wù)消費(fèi)者的需求特