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文檔簡介
1、天津大學碩士學位論文海爾集團客戶關系管理研究姓名:張維作申請學位級別:碩士專業(yè):工商管理指導教師:沈江20071201為導向,通過識別有價值的潛在客戶,建立客戶關系,監(jiān)測客戶關系,以及改進客戶關系等幾個步驟來進行。動態(tài)客戶關系管理的實施過程不是一次就可以完成的,而是一個循環(huán)的過程。本文的研究結果對于海爾集團的客戶管理具有指導作用,對于其它國內家電企業(yè)的客戶關系管理具有一定的參考價值。關鍵詞:海爾集團;動態(tài)客戶關系管理;客戶價值;客戶識別
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