好樂照明集團重點客戶關(guān)系管理方案.pdf

1、西南財經(jīng)大學碩士學位論文好樂照明集團重點客戶關(guān)系管理方案姓名：李燕申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：葉紅20040501部分對公司內(nèi) 部情況包括組織結(jié)構(gòu)、 產(chǎn)品 分類等進行了 分 析， 描述企業(yè)基本情況; 第三部分主要通過 2 0 0 3 年的 遺失 項目 對公司目 前在客戶管理方面存在的問 題進行了 分析: 第四 部分就重點客戶管 理的意義等相關(guān)理論進行研究，為企業(yè)的客戶關(guān)系管理找到理論依據(jù);為了 突出 重點， 文章 在公司

2、眾多 產(chǎn)品中 選擇路政系列的 油 站燈作為具體分析對象， 在第五章 通過運用客戶吸引 力 和相 對優(yōu)勢分 析雙因素結(jié)合的方法對油站燈系列的重點客戶進行了識別和選擇， 并對在該產(chǎn)品 范圍內(nèi) 的 主要競爭對手的 狀況進行 分析比 較，以 便明 確競爭優(yōu)勢與劣勢。 在第六部分主要針對油站燈重點客戶的管理從公司組織結(jié)構(gòu)、人力資 源配備、 信息收集與分析、 客戶關(guān)系的維護和管理、產(chǎn)品 質(zhì)量與 服務相配合提高產(chǎn)品附 加價值以 及 信息技術(shù)的 使用等