好樂照明集團(tuán)重點(diǎn)客戶關(guān)系管理方案.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文好樂照明集團(tuán)重點(diǎn)客戶關(guān)系管理方案姓名：李燕申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：葉紅20040501部分對(duì)公司內(nèi) 部情況包括組織結(jié)構(gòu)、 產(chǎn)品 分類等進(jìn)行了 分 析， 描述企業(yè)基本情況; 第三部分主要通過 2 0 0 3 年的 遺失 項(xiàng)目 對(duì)公司目 前在客戶管理方面存在的問 題進(jìn)行了 分析: 第四 部分就重點(diǎn)客戶管 理的意義等相關(guān)理論進(jìn)行研究，為企業(yè)的客戶關(guān)系管理找到理論依據(jù);為了 突出 重點(diǎn)， 文章 在公司

2、眾多 產(chǎn)品中 選擇路政系列的 油 站燈作為具體分析對(duì)象， 在第五章 通過運(yùn)用客戶吸引 力 和相 對(duì)優(yōu)勢(shì)分 析雙因素結(jié)合的方法對(duì)油站燈系列的重點(diǎn)客戶進(jìn)行了識(shí)別和選擇， 并對(duì)在該產(chǎn)品 范圍內(nèi) 的 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 狀況進(jìn)行 分析比 較，以 便明 確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 在第六部分主要針對(duì)油站燈重點(diǎn)客戶的管理從公司組織結(jié)構(gòu)、人力資 源配備、 信息收集與分析、 客戶關(guān)系的維護(hù)和管理、產(chǎn)品 質(zhì)量與 服務(wù)相配合提高產(chǎn)品附 加價(jià)值以 及 信息技術(shù)的 使用等