體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)旅游業(yè)中的應(yīng)用.pdf

1、體驗(yàn)營(yíng)銷是繼產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷之后的一種真正“以顧客為中心”的全新的營(yíng)銷方式。它是人類社會(huì)發(fā)展到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物，是滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求特別是體驗(yàn)需求的結(jié)果。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，體驗(yàn)營(yíng)銷更加注重顧客參與、互動(dòng)及其感受。旅游是一種天然的體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者的需求越來(lái)越趨向于互動(dòng)化、體驗(yàn)化和個(gè)性化，旅游業(yè)的發(fā)展呼喚體驗(yàn)營(yíng)銷為之注入新的發(fā)展動(dòng)力。我國(guó)的旅游業(yè)也不例外。一方面，隨著社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、科技的進(jìn)步，進(jìn)

2、入小康的人們?nèi)找鎻姆敝氐墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)，旅游需求日益增長(zhǎng)，并向高層次的體驗(yàn)旅游需求發(fā)展。另一方面，我國(guó)旅游業(yè)面臨日益嚴(yán)重的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)壓力，競(jìng)爭(zhēng)的激烈也迫使企業(yè)從傳統(tǒng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)向真正“以顧客為中心”的體驗(yàn)影響，以爭(zhēng)奪顧客和市場(chǎng)，求得生存和發(fā)展。此外，體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)于滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和加強(qiáng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)文化交流都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。可見(jiàn)，體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)旅游業(yè)中的應(yīng)用不僅是一種必然的趨勢(shì)，而且是可行的和必要的。