基于DW的商業(yè)銀行ACRM研究與應(yīng)用.pdf

1、中國(guó)加入WTO之后，銀行業(yè)開(kāi)始面臨來(lái)自國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)銀行必須改變傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)各種渠道發(fā)掘潛在客戶，持續(xù)動(dòng)態(tài)了解客戶需求、積累經(jīng)驗(yàn)、改善客戶關(guān)系、提高客戶滿意度，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在市場(chǎng)逐漸飽和、競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、產(chǎn)品快速同質(zhì)化的時(shí)代，客戶就成為商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的因素，贏得客戶就是擁有市場(chǎng)。這使得商業(yè)銀行的戰(zhàn)略從“以產(chǎn)品為中心”向‘‘以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，如何實(shí)施“以客戶為中心”的CRM解決方

2、案就成了當(dāng)前商業(yè)銀行CRM研究的熱點(diǎn)。 本文對(duì)基于DW的商業(yè)銀行ACRM解決方案作了廣泛和深入研究，詳細(xì)介紹了基于DW的商業(yè)銀行ACRM的應(yīng)用架構(gòu)與解決方案，以及實(shí)施ACRM應(yīng)用的分析案例與分析，及構(gòu)建有效的營(yíng)銷閉環(huán)．論文主要包括以下內(nèi)容： 1、深入分析和研究了商業(yè)銀行CRM應(yīng)用的一些關(guān)鍵技術(shù)，如銀行業(yè)的挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)、CRM的理論與應(yīng)用價(jià)值、數(shù)據(jù)整合技術(shù)、CRM的應(yīng)用案例剖析。 2、提出了基于DW的商業(yè)銀行CRM應(yīng)用