內(nèi)部營(yíng)銷在商業(yè)銀行中的應(yīng)用與研究.pdf

1、隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的逐步開放，外資銀行大量進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，導(dǎo)致中國(guó)商業(yè)銀行業(yè)的人才流失嚴(yán)重，商業(yè)銀行之間產(chǎn)生了激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。如何運(yùn)用各種有效措施優(yōu)化人才招聘，分析雇員需求，細(xì)分雇員管理，提高雇員的滿意度成為重中之重;通過建立有效的溝通通道、共同愿景和內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制，使雇員樹立主人公的責(zé)任感，從而達(dá)到減少雇員流失，提高內(nèi)部效率。近年來，國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)商業(yè)銀行如何通過內(nèi)部營(yíng)銷來提升雇員滿意度進(jìn)行了探索性研究，但這些研究基本上采取理論推導(dǎo)和定

2、性分析，有一定的局限性，與銀行實(shí)際管理應(yīng)用相距甚遠(yuǎn)。因此，深入研究商業(yè)銀行的內(nèi)部營(yíng)銷行為與員工滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系，具有重要現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。
　　 本研究在內(nèi)部營(yíng)銷理論、滿意度理論和忠誠(chéng)度理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)際，并結(jié)合已有的文獻(xiàn)成果，構(gòu)建了一個(gè)商業(yè)銀行內(nèi)部影響行為與員工忠誠(chéng)度之間的關(guān)系模型，試圖深入分析商業(yè)銀行內(nèi)部營(yíng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷行為的內(nèi)涵特征以及員工的態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)內(nèi)涵特征;揭示商業(yè)銀行內(nèi)部營(yíng)銷

3、行為與員工忠誠(chéng)之間的邏輯關(guān)系。本研究通過實(shí)際問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式獲取一線數(shù)據(jù)，運(yùn)用截面數(shù)據(jù)實(shí)證分析和典型案例分析法，得出了商業(yè)銀行內(nèi)部營(yíng)銷行為（內(nèi)部營(yíng)銷的4P策略行為）對(duì)員工的忠誠(chéng)度（態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)）具有顯著的影響作用的主要研究結(jié)果，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和相關(guān)理論進(jìn)行了典型案例的深入剖析。
　　 論文在文獻(xiàn)研究和實(shí)證研究的結(jié)果基礎(chǔ)上，得出了研究結(jié)論:(1)商業(yè)銀行的內(nèi)部營(yíng)銷行為有效提高員工忠誠(chéng)度;(2)拓展內(nèi)部溝通渠道，加