新形勢(shì)下房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營銷研究.pdf

1、今天，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)正逐步成為國家的支柱產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)營銷也隨之進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，房地產(chǎn)企業(yè)要想不斷地發(fā)展壯大就必須將營銷置于經(jīng)營的核心地位。房地產(chǎn)產(chǎn)品具有開發(fā)周期長、價(jià)值量大、交易程序復(fù)雜，涉及眾多的參與者和利益相關(guān)者，營銷關(guān)系主體眾多的特征。因此，房地產(chǎn)企業(yè)的核心能力體現(xiàn)在對(duì)資源的整合能力面。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的要求也越來越高，這就要求房地產(chǎn)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加價(jià)值。因此，如何組

2、織好企業(yè)內(nèi)部和外部資源，為市場(chǎng)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)的同時(shí)，提高最終客戶的滿意度，就成為房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)心的核心問題。 對(duì)影響房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)作有重大利益制約的眾多關(guān)系主體的協(xié)調(diào)與優(yōu)化是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)市場(chǎng)營銷的中心環(huán)節(jié)，因此，關(guān)系營銷在房地產(chǎn)營銷中占有重要的地位。通過對(duì)各關(guān)系主體的協(xié)調(diào)與管理，加強(qiáng)各關(guān)系主體的互動(dòng)，房地產(chǎn)企業(yè)就能為客戶創(chuàng)造更多的讓渡價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠度，維持其競爭力。 本文通過分析交易

3、營銷的缺陷、關(guān)系營銷的產(chǎn)生以及我國房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上提出了我國房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系營銷策略，包括顧客服務(wù)策略，顧客滿意策略，顧客投訴對(duì)應(yīng)策略。同時(shí)，給出了其他利益相關(guān)者關(guān)系營銷策略，包括供應(yīng)商關(guān)系營銷策略，內(nèi)部關(guān)系營銷策略，競爭者關(guān)系營銷策略，分銷商關(guān)系營銷策略。 論文一方面分析了我國房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)階段的特征及發(fā)展趨勢(shì)，另一方面將關(guān)系營銷引入了房地產(chǎn)企業(yè)，推動(dòng)了我國房地產(chǎn)營銷的進(jìn)一步發(fā)展，為我國房地產(chǎn)企業(yè)