金融危機(jī)背景下房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、美國(guó)“次貸危機(jī)”給全球金融帶來(lái)的影響正在愈演愈烈，也在嚴(yán)重地影響著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況。此前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已受到國(guó)際石油價(jià)格上漲波動(dòng)、全球經(jīng)濟(jì)放緩、人民幣匯率升值等因素的影響，并且還面臨自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)熱、自然災(zāi)害和通貨膨脹等國(guó)內(nèi)因素的壓力。金融旋風(fēng)的襲擊，無(wú)疑更會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)雪上加霜。
　　 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行革新的理論，是對(duì)大量企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思想、營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上總結(jié)提出的一種新的營(yíng)銷(xiāo)理念。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)完全突破了簡(jiǎn)單的企業(yè)

2、與客戶(hù)之間的關(guān)系這一點(diǎn),將營(yíng)銷(xiāo)的范圍延伸到供應(yīng)商、中間商及其它與企業(yè)有直接或者間接聯(lián)系的社會(huì)團(tuán)體、政府職能部門(mén)及個(gè)人等各個(gè)方面。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織等諸多方面發(fā)生相互作用的過(guò)程。正確處理企業(yè)與這些個(gè)人或組織的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。
　　 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)契合了現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)

3、活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要建立良好穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，追求其相關(guān)者利益最大化，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期且穩(wěn)定的財(cái)務(wù)績(jī)效。由于全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成為21世紀(jì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想之一。在當(dāng)前金融危機(jī)爆發(fā)形勢(shì)下，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)將何去何從，該如何在危機(jī)中尋找機(jī)遇，從而獲得更大的發(fā)展，成為每個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。因此，如何組織好企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，為市場(chǎng)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí)，最終提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，就成為房地產(chǎn)

4、企業(yè)關(guān)心的核心問(wèn)題。
　　 本文以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為背景，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略管理的一般理論，
　　 采用了規(guī)范分析與實(shí)證分析相結(jié)合、比較分析與綜合分析相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合的方法對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行了系統(tǒng)分析和研究。
　　 金融危機(jī)下房地產(chǎn)企業(yè)可以在政府的引導(dǎo)下，積極應(yīng)對(duì)宏觀調(diào)控的新政策以及房產(chǎn)市場(chǎng)變化的新形勢(shì)，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量提升品牌形象和降低企業(yè)成本，如果此時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施關(guān)系

5、營(yíng)銷(xiāo)能更容易和更深刻地被客戶(hù)感覺(jué)和認(rèn)可。金融危機(jī)下在資金壓力的影響下房地產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)結(jié)盟方式提供并滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求及服務(wù)，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展及良性競(jìng)爭(zhēng)。
　　 受金融危機(jī)的影響，目前中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)上消費(fèi)者持幣觀望嚴(yán)重、房地產(chǎn)企業(yè)面臨巨大資金壓力、房屋空置面積大大增加。雖然中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并且有的房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)建立相應(yīng)部門(mén)，采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施，但在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用過(guò)程中仍存在許多問(wèn)題，比如對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

6、的曲解阻礙了房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，提到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，人們會(huì)立即認(rèn)為是通過(guò)“拉關(guān)系、走后門(mén)”來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；房地產(chǎn)行業(yè)的信用危機(jī)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展帶來(lái)阻力；房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量低、價(jià)格高；CRM應(yīng)用過(guò)程中存在誤區(qū)等等。針對(duì)這種情況，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)控制好產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品；提升客戶(hù)關(guān)系層次，發(fā)掘客戶(hù)潛在價(jià)值；建立合理的組織結(jié)構(gòu)保障內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；重視與競(jìng)爭(zhēng)者合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；迎合政府和公眾的價(jià)值取向，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做好公益活動(dòng)，