基于業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革研究.pdf

1、顧客需求日趨個(gè)性化，商品生命周期越來(lái)越短，企業(yè)必須快速地向顧客提供較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更有個(gè)性的產(chǎn)品或服務(wù)；信息科學(xué)技術(shù)的不斷涌現(xiàn)所造成的變數(shù)越來(lái)越多，這對(duì)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力提出了更高的要求。業(yè)務(wù)流程再造思想的提出，為組織的績(jī)效帶來(lái)顯著的改善已經(jīng)得到了理論界和工商界的認(rèn)同。 學(xué)者們認(rèn)為，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，需要組織在人、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等幾個(gè)方面進(jìn)行重構(gòu)，而組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)顯得至關(guān)重要。專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變可以有效地

2、保證業(yè)務(wù)流程再造達(dá)到應(yīng)有的效果。業(yè)務(wù)流程再造和組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變二者之間存在著緊密的聯(lián)系。對(duì)組織結(jié)構(gòu)理論的研究表明，管理層次的逐漸減少和管理幅度的增大己經(jīng)成為現(xiàn)代組織發(fā)展的趨勢(shì)之一。這一趨勢(shì)有效地減少了管理失控現(xiàn)象的產(chǎn)生和重要信息在傳遞中的缺失，同時(shí)有助于組織了解客戶的需求，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)信號(hào)做出反應(yīng)。 本文根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造理論和組織結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展趨勢(shì)，提出在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的同時(shí)，使組織結(jié)構(gòu)向流程型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，即組織在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造時(shí)

3、，應(yīng)該圍繞組織的核心流程，建立跨職能的工作小組，并以跨職能工作小組作為組織的基層單位，適當(dāng)減少組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)，按照流程的原則設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu). 流程型的組織結(jié)構(gòu)具有傳統(tǒng)的直線型和職能型結(jié)構(gòu)所不能比擬的優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)圍繞核心流程，而不是部門(mén)職能建立；傳統(tǒng)部門(mén)之間的邊界被消除了，流程負(fù)責(zé)人對(duì)每一個(gè)核心流程負(fù)責(zé)；垂直層級(jí)的扁平化，如財(cái)務(wù)和人力資源部門(mén)中的高級(jí)經(jīng)理和職員的數(shù)量越來(lái)越少；組成組織的基本工作單位是團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人。在流程型的

4、水平組織當(dāng)中，工作和工作的管理更多的是由團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人完成的。團(tuán)隊(duì)是圍繞核心流程建立的，而不是僅僅局限于部門(mén)的范圍內(nèi)。團(tuán)隊(duì)比個(gè)人的表現(xiàn)更好，因?yàn)槊鎸?duì)任何問(wèn)題的挑戰(zhàn)，他們都擁有足夠的技能和經(jīng)驗(yàn)；客戶在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的地位得到前所未有的重視。水平型組織的工作流程必須以滿足顧客的需求為基礎(chǔ)，員工們將與客戶和供應(yīng)商頻繁地直接接觸，非常強(qiáng)調(diào)顧客滿意度，而且必須從流程的角度考慮從顧客開(kāi)始。 總之，流程型組織是一種扁平化的組織結(jié)構(gòu)，打破職能部