大連口岸集裝箱運(yùn)輸企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、21世紀(jì)成為了海洋的世紀(jì)，海洋運(yùn)輸業(yè)發(fā)展迅速。集裝箱運(yùn)輸以其方便、安全、快捷的特點(diǎn)成為海洋貨物運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展重點(diǎn)，在海洋運(yùn)輸中具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 大連港是中國(guó)發(fā)展較早的港口之一，目前大連口岸面臨著多重的機(jī)遇，振興東北老工業(yè)基地，建設(shè)東北亞航運(yùn)中心……，然而，目前大連港也面臨著諸多的難題，亞洲港口的競(jìng)爭(zhēng)，環(huán)渤海港口的競(jìng)爭(zhēng)，同腹地港口的競(jìng)爭(zhēng)……，大連港在中國(guó)的港口排名逐年下滑，這嚴(yán)重影響到了大連口岸集裝箱企業(yè)的發(fā)展壯大。 CRM(

2、客戶(hù)關(guān)系管理)可以有效的幫助大連的集裝箱企業(yè)擺脫目前的困境。通過(guò)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理以及挖掘，不但可以提高企業(yè)的效率，而且可以更加有效的制定營(yíng)銷(xiāo)政策和策略。 本文通過(guò)對(duì)目前CRM在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀的研究，結(jié)合大連口岸集裝箱企業(yè)的現(xiàn)狀分析，確定了自己進(jìn)行CRM系統(tǒng)的分析、模塊設(shè)計(jì)的研究方向。我們?cè)趯?duì)集裝箱企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及客戶(hù)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了集裝箱企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理模塊的分析和設(shè)計(jì)，并且討論了在實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策，最