客戶關(guān)系管理CRM在第三方物流企業(yè)營銷中的應(yīng)用——中海集團(tuán)物流有限公司CRM體系設(shè)計.pdf

1、國內(nèi)物流市場競爭激烈、無序，跨過物流企業(yè)巨頭紛紛登陸，第三方物流企業(yè)3PL 的生存與發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)?；趯ξ锪魇袌?、物流客戶特點等方面的分析，本文提出3PL 企業(yè)應(yīng)當(dāng)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理CRM，用以解決企業(yè)競爭中最直接和最關(guān)鍵的問題——市場問題。 CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度，最終

2、從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 由于受北美技術(shù)流派“先入為主”的影響，國內(nèi)企業(yè)對CRM的認(rèn)識還存在諸多誤區(qū)，應(yīng)用并不成功。筆者從CRM的定義與理論發(fā)展著手，揭示CRM 的實質(zhì)內(nèi)涵，并進(jìn)一步分析了應(yīng)用CRM的成功關(guān)鍵因素。 結(jié)合中海集團(tuán)物流有限公司(簡稱中海物流)基本背景和營銷體系的實際情況，筆者指出中海物流應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地導(dǎo)入CRM的理念，進(jìn)而提出實施CRM體系的基本前提、思路、目標(biāo)